חושבים על בניית חנות וירטואלית? עוד כמה שורות שכדאי שתקראו.
להגיע עם העגלה לקופה
אחד היתרונות ברכישה באינטרנט הוא שלא צריך לעמוד בתור. חתיכת יתרון כשמדובר בקהל לקוחות ישראלי, שלא ממש אוהב לחכות בתור בלונה פארק, קופת חולים או כמובן, בסופר...
רק במקרה של חנות וירטואלית, על העגלה הוירטואלית, בניגוד לעגלת הסופר הממוצעת, להיות מסודרת ביותר. צריך שיהיה ברור לחלוטין ללקוח על מה הוא הולך לשלם וכמה, עם אפשרות לשינוי כמויות, הסרת פריטים, בחירת סוג המשלוח ומספר תשלומים.
כשמגיעים לקופה הוירטואלית שאלת ה-"יש חבר מועדון?" מתחלפת בשאלת "משתמש רשום?".
רבים מעדיפים שהלקוח ירשם כך יהיה ניתן לפנות אליו במבצעים (במגבלת חוק הספאם) ו/או להבטיח נאמנות לקוח, אך מומלץ שלא להתעקש על כך ולאפשר גם לבצע רכישה ללא הרשמה. חבל לאבד לקוח, שיעבור בשניה לחנות אלקטרונית אחרת, סתם כי לא התחשק לו למלא טופס הרשמה.
כך סולקים
כיום קיימות מספר חברות, ישראליות ומחו"ל, המציעות שירותי סליקת אשראי כאשר המחירים והתנאים משתנים מאחת לשנייה, לכאן או לכאן. מה שיותר חשוב לשים לב אליו הוא מי קהל היעד שלכם. אם רוב הלקוחות הפוטנציאליים שלכם ישראלים עדיף לבחור חברת סליקה מקומית, שתכבד את כל כרטיסי האשראי בישראל, בנוסף לכרטיסים הבינלאומיים שהיא מכבדת.
במקרה שקהל היעד דווקא בחו"ל, מומלץ לבחור בחברה בינלאומית כמו "פייפאל", שמכבדת כרטיסי אשראי מחו"ל וכרטיסי אשראי ישראליים בינלאומיים.
אבטחת המידע
מסקר שבוצע לפני שלוש שנים ע"י חברת InterSight, עולה כי 71% (!!) מהישראלים חוששים למסור פרטי אשראי לתשלום ברשת. גם אם חל שיפור בנתון זה, ודאי שאינו דרסטי, ולכן כל נושא אבטחת המידע והבלטתו הינו בגדר חובה בעת בניית חנות וירטואלית! חייבים להשתמש בפרוטוקול אבטחת המידע SSL המצפין את פרטי האשראי, כדי להבטיח שטופס מילוי פרטי האשראי יהיה מוגן מגניבות. האייקון של המנעול הצהוב בשורת חיפוש או בתחתית הדפדפן מסמן שהאתר מאובטח. כאמור, חשוב להבליט את עניין האבטחה בעמוד הרכישה כדי לרכך את החשש. כמו כן, מומלץ להוסיף קישור למאמר הסבר בנושא ו/או אפשרות למסירת פרטי כרטיס אשראי טלפונית.
מעקב הזמנות
כולנו יודעים שהצרכן הישראלי ממש, אבל ממש, לא אוהב להרגיש פראייר, לכן חשוב מאוד לתת את היחס הנכון גם לאחר ביצוע העסקה, במטרה להקנות ללקוח הרגשת ביטחון ברכישה שביצע. כשמתכננים בניית חנות וירטואלית, חשוב לדאוג למערכת דיוור אוטומטית הכוללת אישורים על ביצוע ההזמנה, יציאת החבילה למשלוח, קישור למעקב אחר החבילה בחברת הדואר שנבחרה, ריכוז מידע אודות כל ההזמנות ומצבן הנוכחי, וכמובן כתובת לפניות, טענות, בקשות ומענות.
זכרו, אומנם הצרכן הישראלי הוא קצת קפדן, חשדן ויודע להציק כשצריך, אבל הוא גם יודע להעריך מקום טוב ויחס אישי. האמירה נכונה גם לנעשה בטח וגם למתרחש ברשת. אם החלטתם על בניית חנות אלקטרונית שננו זאת לעצמכם לפני, במהלך ואחרי הקמתה ואולי תזכו למכתבי המלצה, מילה טובה באיזה טוקבק/פורום ובטח שגם רכישה חוזרת.
זיקית אתרים הינה חברת בניית אתרים וספקית שירותי אינטרנט מהמקצועיות והמתקדמות בתחום. החברה מתמחה בהקמת כל סוגי האתרים: אתרי תדמית, חנויות וירטואליות, אתרי תוכן ופורטלים, רשתות חברתיות ועוד. לקבלת מידע נוסף והתרשמות היכנסו לאתר: http://www.zikiti.co.il
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
