מאמרים על: שרות ושימור לקוחות
|
|
|
מאמרים על: שרות ושימור לקוחות
|
|
|
|
|
שימור לקוחות הוא לא.. מאת מיכל דגן ברעם שימור לקוחות עובר שינויים והתאמות צרכניות עם השנים. ממש אבולוציה. היום נרחיב ונדגים מה שימור לקוחות הוא לא ... המשך תכנית נגיעות בלקוח ככלי לשימור לקוחות מאת מיכל דגן ברעם לקוח קיים, שכבר קונה ממני/צורך ממני שירות, מתי נכון שאתקשר אליו? שאשלח לו מייל או SMS? שאצור איתו קשר? כל כמה זמן, מה המינון המדויק? ומה בדיוק קשר זה יכלול? ברכה ליום ההולדת? הצעת מכר? ... המשך ניתוח אירוע - שביעות רצון לקוחות ועובדים מאת מיכל דגן ברעם האם חברה צריכה "תכנית שימור עובדים"? האם יש קשר בין שימור עובדים לשימור לקוחות? ... המשך טלמיטינג לעסקים - למקסם את הרווחים בצורה חכמה! מאת dudu zabani במאמר זה תוכלו להבין ולמקסם את הרווחים בשירותי טלמרקטינג לעסקים! תוכלו לקבל טיפים ורעיונות איך לעשות את זה נכון ... המשך לקוח סמוי למניעת גניבת לקוחות מאת אבירם זאבי כיצד להימנע ממצב בו עובד או עובדת שלנו, גונבים לנו לקוחות מבית העסק. ... המשך שירות בסניף - שירות במוקד מאת מיכל דגן ברעם איפה אתה רוצה ששימור הלקוחות שלך יתרחש? סניף? במוקד? מה שבטוח, ראוי לבחון את הסוגיה ולקבל החלטה מושכלת.. ... המשך ניתוח אירוע - חווית לקוח מאת מיכל דגן ברעם לאחרונה, הייתה לי הזכות ללוות ולהיות שותפה להצלחה בבניית תהליך חווית לקוח בחברה, ששיפר את נאמנות הלקוחות ואת התוצאות העסקיות. ... המשך שירות כמקדם עסקי ראשון במעלה מאת סתיו אדם ומרים שיכול להיות לך את המוצר הטוב ביותר שיש אבל אם את/ה משווק/ת גרוע/ה הוא לא יגיע לאף אחד ואז ? ... המשך מועדון לקוחות - שיטות לצרוף חברי מועדון מאת אריה הרשקו אחד משלבי בניית מועדון לקוחות הינו צרוף הלקוח. ישנם שיטות רבות לרישום הלקוח. מאמר זה סוקר את ההבדלים בינהם יחד עם יתרונות וחסרונות. ... המשך מועדון לקוחות - לימוד ניתוח נתונים מאת אריה הרשקו מועדון לקוחות מאפשר ידע על קניות ומאפשר למידת הרגלי לקוח. ידע מסמן את מה שהלקוח קנה אך הלמידה הינה השיטה שבה אני מנתח את הרגליו והעדפותיו עד לכך שאני יודע מה הוא מחפש בעסק. ... המשך ניטור ושיפור רמת שרות מאת מנחם לזר סנסור השירות הינו חלק מקשת רחבה של מוצרים המאפשרים ניהול וניטור הפעילות הארגונית. הוא מתבסס על ביצוע סקרים קצרים הנוגעים ישירות לאיכות השירות המתקיימים בסמיכות זמנים לארוע באמצעות הסמארטפון. ... המשך שירות לקוחות- איך עושים קיצור דרך מועיל? מאת אלרן שטרסמן שירות מוקד מענה אנושי הוא ה"צעקה האחרונה" בשירות לקוחות היום... הוא יכול לחסוך כסף, למקסם את כמות הלקוחות שלכם, ובעיקר לעזור לכם להתעסק בעבודה עצמה ולא במענה לטלפונים. כל זאת ועוד במאמר זה. ... המשך איך תדע שמנהל השירות ושימור הלקוחות שלך מתאים מאת מיכל דגן ברעם לאחרונה, יותר ויותר שואלים, ומתייעצים איתי, בנושא ההתאמה של מי שמוביל ומנהל את השירות ואת השימור בארגון, ותוהים לגבי ההתאמה של אותו מנהל או מנהלת לתפקיד. ... המשך מתקני מים למוסדות - כי יחס גורר יחס מאת אלי גולדמן אחד המוצרים הבסיסיים ביותר מזה שנים רבות בכל מוסד ציבורי המכבד את עצמו הוא זה של מתקן מים קרים וחמים לרווחת העובדים או הלקוחות המגיעים למקום. ... המשך שימור לקוחות ושאר ירקות מאת מיכל דגן ברעם מי שאמון על נושא קניית הירקות אצלנו בבית, במנדט בלעדי, הינו בן זוגי. מבתבר, שלירקן שלנו יש תוכנית שימור לקוחות מעניינת ועדכנית. ... המשך רפלקס השירות - מדוע רוב חוויות השירות שלנו נתפסות כלא נעימות? מאת אופיר ריבן מדוע רוב חוויות השירות שחווה אזרח ישראלי ממוצע נתפסות כחוויות לא נעימות במקרה הטוב, עד מרגיזות ומצלקות במקרה הרע. המאמר דן בתופעה ייחודית הנחשפת כאן לראשונה ומציע דרך להתמודד איתה. ... המשך רגע של אמת - על שיפור השירות וניהולו מאת דוד הרניק "רגע האמת בשירות". זהו אותו רגע בו הלקוח נחשף, במפגש פנים אל פנים או בשיחת טלפון, עם נותן השירות המייצג ארגון נותן שירות.על סמך מערכת תגובות מורכבת הלקוח יגבש את דעתו ותדמיתו על הארגון ועל השירות שהוא ... המשך נספרסו ושימור לקוחות מאת מיכל דגן ברעם תוקפו של הפטנט הרשום של נספרסו על הקפסולות פג, ו-3 חברות משנסות מותניים וכלי שיווק על מנת לנגוס מנתח שוק.לפני שהספקנו אפילו לטעום את הקפה, ברור לנו ששוק זה עובר שינוי מהותי בהיבטי שימור לקוחות. ... המשך קריינות שיווקית מקצועית מאת ניר בכר קידום חברה או עסק יכול להתבטא במגוון דרכים, ישנם חברות שבשביל לקדם את העסק או את המוצר שלהם, יקימו אתר אינטרנט, ישנן כאלה שעושות פרסום בעיתונים וישנן שמפיקות ג'ינגלים מצליחים למיתוג וקידום העסק ! ... המשך שימור לקוחות - אין צורך בשירות מאת מיכל דגן ברעם בכל חברה המשווקת שירותים קיימת סיבת הנטישה "אין צורך בשירות", על ניסוחיה השונים. הכוונה לסיטואציה בה הלקוח עונה לשאלת הנציג "למה אתה מנתק את השירות?" את התשובה "אין לי צורך בשירות" ... המשך מהפכת השירות - מהי תרמה לנו? מאת דוד גרינברג ספק שירות (תאגיד מוכר) ביקש לגלות את שביעות רצוני מהשירות שקיבלתי ממנו יום קודם לכן. השירות התאגידי לוקה בחסר, אבל יכול להשתפר פלאים אם רק אחוזים בודדים מתקציבי הפרסום האדירים יופנו להכשרת נציגי שירו ... המשך שירות לקוחות טוב מתחיל בהקשבה מאת ארז ברקאי אם נלמד להקשיב ללקוחות שלנו נוכל להבין אותם טוב יותר, נוכל ללמוד טוב יותר את צרכיהם ואף נוכל לקרוא בין השורות ובכך נכיר אותם טוב יותר ונוכל להעניק להם שירות טוב יותר ... המשך כשחסר בורג - תלונה כהזדמנות מאת ארזית נחום להפוך לקוח כועס ללקוח נאמן, או איך לנצל בעיה שירותית כהזדמנות ליצירת מערכת יחסים על הלקוח ... המשך שירות ככלי שיווקי מאת ארז ברקאי שירות הוא מוצר ואתה אמור לספק ללקוחותיך את המוצר הטוב ביותר. במידה ונמתג את שירות הלקוחות שלנו, נציע שירות עם ערך מוסף וניצור חווית שירות חיובית נרוויח לקוחות נאמנים יותר ... המשך נאמנות לקוחות- לא דרך חד סיטרית מאת אפי להב הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק. ... המשך התלוננו עליכם ברשת? כך תנצלו את זה לטובתכם! מאת שוקי מן הרשתות החברתיות מביאות איתם הזדמנויות רבות עבור המשווקים כדי להעביר מסרים חיוביים על המותג שלהם. אבל מה עושים אם מישהו התלונן וכולם ראו את התלונה? איך אפשר למנף את זה לטובתנו ולהרויח מזה? ... המשך פיתוח עסקי - איזה מידע לאסוף עבור מועדון לקוחות? מאת אלכסנדרה מקורי חלק מתהליכי פיתוח עסקי הם הפעילויות להקמת מועדון לקוחות ושימור הלקוחות, בפוסט על ניהול לקוחות הצגנו כיצד ניתן לחלק את הלקוחות ואז כיצד יש להתייחס אליהם.על מנת לבצע חלוקה זו ולתת את השרות הרלוונטי יש ... המשך שירות לקוחות - הכרח או נחמד שיהיה (Nice to Have)? מאת ארז ברקאי שירות לקוחות בהגדרתו הינו: "סדרה של פעולות שנועדה להגביר את תחושת שביעות הרצון של לקוח ממוצר או משירות". לאור כך, האם שירות הוא הכרח או נמחד שיהיה אבל לא ממש הכרח? ... המשך איך מחלישים את ההתנגדות של הלקוח מולך ? מאת אבי בנטוב כשהלקוח אומר לא למה הוא מתכוון ? איך מחלישים מולו את ההתנגדות ? תקראו ותבינו את הסיבה והמסובב של כל התנגדויות הלקוחות ... המשך איך תזהה את שפת הגוף של הלקוח ? מאת אבי בנטוב איך תדע כשאתה מול הלקוח ? מול חבר ? מול זוגתך ? האם הם משקרים אותך ? האם הם דוברי אמת ! ואיך אתה בעצמך תוכל להגדיל את האמינות שלך מולם בטכניקה פשוטה, וטיפ קטן איך מרגיעים בוס כועס, בדוק ומנוסה ... המשך << לדף הקודם לדף הבא >> |
|
|
