מאמרים על: שרות ושימור לקוחות 

ניהול קשרי לקוחות: כיצד לשפר קשרי לקוחות
מאת אפרת אביב
קשרי לקוחות הם מרכיב חשוב בכל חברה. התמהיל העסקי של החברה צריך לשים דגש רב על ניהול קשרי לקוחות כחלק מהתכנון העסקי. אבל כיצד לתכנן נכון את קשרי הלקוחות כדי למשוך לקוחות חדשים ולשמר לקוחות קיימים?

ניהול קשרי לקוחות- קריירה מרתקת
מאת אפרת אביב
ניהול קשרי לקוחות או עבודה בקשרי לקוחות יכולה להיות אפשרות קריירה מעניינת ומרתקת לכל מי שרוצה לעבוד עם קהל ומתעניין בשיווק, יחסי ציבור, פרסום ובעולם העסקים.

מהירות הדור-מהירות התגובה
מאת אבי בנטוב
מהירות התגובה של איש המכירות

מאה השאלות של עולם המכירות - מבחן אישי לוחץ
מאת אבי בנטוב
מבחן אישי של מאה שאלות לאיש מכירות לדעת אם הוא בתקן של איש מכירות טוב בנוני או גרוע

להתחיל מבראשית
מאת אבי בנטוב
איך מתכננים את היום שאחרי ? אחרי החג ? אחרי חופשה ?

שירות טלפוני- איך להפיק את המקסימום משיחת טלפון עסקית
מאת שורי שטרול
כולנו משתמשים בטלפון ליצירת קשרים עסקיים, מכירות, מתן שירות ומענה ללקוח, תקשורת השונה באופייה מתקשורת פרונטלית. במאמר נגלה איך למנף שיחת טלפון עסקית ליצירת קשר יעיל, תדמית נכונה, שיתוף פעולה ופתיחות.

ניהול קשרי לקוחות: מה זה בכלל?
מאת אפרת אביב
על אנשים אלה להבין שתוכנת ניהול קשרי לקוחות איננה סתם גאדג'ט. קשרי לקוחות טובים הנם מאבני היסוד של כל עסק באשר הוא, ולכן התוכנה הנוגע לנושא הנה אסטרטגייה עסקית כוללת.

CRM: האם העסק שלי צריך את זה?
מאת אפרת אביב
האם העסק שלי צריך מערכת CRM? זוהי בהחלט שאלה טובה, ונכון לשאול אותה. הבה וננעשה להכניס מעט סדר בנושא, ולספק תשובה מקיפה על השאלה הזאת.

CRM: ההיגיון שמאחורי הרעיון
מאת אפרת אביב
ישום נבון של אסטרטגיית CRM יכול להביא ליתרונות משמעותיים בכל עסק וארגון. אך כאשר מדברים על האסטרטגייה הזו, חשוב להבין שיש דברים רבים שיש לקחת אותם בחשבון.

CRM: יתרונות התוכנה
מאת אפרת אביב
מערכת CRM תהפוך את העסק המבולבל שלכם לעסק מסודר ומאורגן, ותצעיד אותו לכיוון הצלחה ושיפור ניכר בכל תחומי השירות, השיווק והמכירה. להלן כמה יתרונות שמערכת CRM תביא לעסק שלכם.

משחק מול מצלמה ככלי נפלא ללימוד של עבודת צוות נכונה מהי
מאת יניב שנהב
משחק מול מצלמה איננו רק כלי לימוד לשחקנים מתחילים המעוניינים לככב ב-YES וב-HOT בטלנובלות ובסדרות דרמה. משחק מול מצלמה הוא גם כלי לימוד נפלא בתחום של עבודת צוות ו שימור לקוחות .

רוצים להבין מהי עבודת צוות ? הגיעו ליום ODT ותבינו מהי
מאת יניב שנהב
תחום המכירות הוא תחום שנחקר שוב ושוב ועל אף שאיננו נחשב למדעי, הוא מדויק עד מאוד. בתחום המכירות המחשבה היא על מיקומו של כל מדף בסופר, על צבע הקירות, על המילים הנאמרות, על העיצוב, הסלוגנים, על הבגדים,

כללים במתן שירות מצוין ללקוח או: מה הזכירו לי האינסטלטור ואיש התריסים לגבי שירות לקוחות
מאת דנה הרשקוביץ קשה
המאמר מציג כללים למתן שירות איכותי ללקוח ולשמירה על שביעות רצונו של הלקוח מן השירות בארגון, מהעובדים או מבעל העסק. המאמר מציג התייחסות לכללי "עשה ואל תעשה" למצוינות בשירות לקוחות.

: CRM ארבעת התכונות הבסיסיות
מאת אפרת אביב
האתגרים אשר נגרמים עקב התנאים העכשויים בשוק העבודה התחרותי מאלצים חברות להעריך מוצרי CRM באור קריטי יותר מבעבר. מנהלי חברות רוצים יותר מה- CRM, אך הם רוצים את זה בצורה פשוטה וקלה יותר.

המועצה הישראלית לצרכנות - תחרות הטעות החשבונית הגדולה
מאת clients fourm
זה אולי מפתיע לגלות שהמועצה הישראלית לצרכנות מדווחת שרק חצי מהצרכנים בודקים את החשבונות שלהם. כלומר, יש אחוז ניכר של אנשים שלא יודעים בדיוק כמה הם משלמים, והאם הם לא משלמים יותר מדי.

המתכון הנכון להפוך לחברת שרות מצטיינת?
מאת Moshe grimberg
בעולמות העסקיים ובתחומי התעשייה וההי טק ומול חברות הנהלות ומנהלים - אנו יוצרים פתרונות גדולים יותר בתחום שרות הלקוחות והתפעול לבעיות הגדולות ו"החוליות החלשות" המוצגות לנו. אנו יחד יוצרים תועלות מוחשיו

CRM: טיפים להצלחה
מאת אפרת אביב
מאחר ומהמורות בדרך אל יישום תוכנית CRM בעסק נובעות לעיתים קרובות מאוד מגורמים אנושיים, ניסחנו עבורכם, בעזרת המלצותיהם של בעלי מקצוע, 2 דרכים יעילות ואפקטיביות שיעזרו לכם להמנע מטעויות אלו.

CRM: לפשט את העניינים
מאת אפרת אביב
האם החלטתם ליישם בעסק שלכם אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות חדשה, המבוססת על שיטת ה- CRM? ישנם כמה דברים שיוכלו להקל עליכם את המעבר ולעשות אותו פשוט ונעים יותר- עבורכם ועבור כל הנוגעים בדבר.

העצמת שירות לקוחות
מאת גיל פינקלשטיין
הגדלת פעילות החברה על ידי העצמת שירות הלקוחות
פיתוח סיגמנטים של מכירות בשירות הלקוחות
הגדלת נפח המכירות בחברה
העלאת ריווחיות החברה.

CRM: כיצד להימנע מכישלון?
מאת אפרת אביב
קיים אלמנט של סיכון גם בתהליך של CRM, ויש ללמוד אותו ולהתנהל מולו בתבונה. כדי שתדעו ממה להזהר, מובאת כאן רשימה של הסיבות הנפוצות ביותר לכישלון בתהליך CRM, ובהמשך אף נרחיב מעט יותר על הראשון מביניהם.

CRM: לאט יותר בבקשה!
מאת אפרת אביב
אחד הדברים הקשים ביותר בתוכנית CRM הנו קביעת מדדי הצלחה. אחרי הכל, רבות כבר נכתב על מפעלי CRM ועל היכולת להבין לקוחות בהקשר של היחסים השונים שלהם עם החברה.

יוצרים חזון CRM: טיפים לקבלת ביצועי CRM מצויינים
מאת אפרת אביב
במאמר זה נלמד על הצעד הראשון בדרך להפיכתו של חזון ה - CRM שלך למציאות: כיצד ליצור חזון שיניע את תהליך השינוי בחברה.

אין מה לחשוש מאיבוד שליטה בשימוש במיקור חוץ
מאת מני צ'יקו - Woki
מיקור חוץ יכול להיות מושג מפחיד עבור בעלי עסקים קטנים. הפחד העיקרי הוא מאיבוד שליטה או חוסר יכולת לעמוד בתשלומים הכרוכים בשירות מסוג זה. הגיע הזמן לזנוח את החששות ולהתגבר על זה, כי מיקור חוץ הוא בהרבה מקרים הפתרון האידיאלי.

מענה אנושי - שירות לקוחות ומענה אנושי לעסקים
מאת בלוג שיווק
חברה המעניקה שירות מענה אנושי בשיטת מיקור חוץ מציעה לעסקים שירות שעלויותיו פחותות בהרבה מאשר הענקת שירות מענה אנושי באופן עצמאי מתוך החברה.

אביב הגיע פסח בא ואיתו התשובה תתקשר אחרי החגים...
מאת שרית גורן רצבי
מאמר בנושא תיאום פגישות באופן עצמאי או במיקור חוץ איך נערכים.

יש לכם לקוח מאוכזב ? ה ז ה ר ו מן התוצאות
מאת דני קרני
מחקר שנערך על ידי חברת Technical Assistance Research Program חשף מספר נתונים מדהימים על אכזבה של לקוחות:
- בממוצע 26 לקוחות מאוכזבים לא יתלוננו לעומת אחד שיעשה זאת.

על שירות לקוחות: כיצד מורכבים מערכי שירות לקוחות ואיך משמרים לקוחות?
מאת אריאל בונוס בעמ
מטרתה של אסטרטגיית שירות הלקוחות להוביל את הארגון להישגים טובים יותר (מכירות) ולשפר תוצאות עסקיות. הצורך לשפר את השירות המוענק ללקוחות נובע גם כתוצאה מהחוקים השונים שנחקקו לטובת הצרכנים.

תודעת שירות - עדיף לא ליפול ברשת
מאת משה פרידמן
ברשתות הגדולות יוצאים מנקודת הנחה שאנחנו שבויים בידם, זה המקום בו יכולים להצליח דווקא בעלי העסקים הקטנים והבינוניים

CRM: עקרונות ויתרונות
מאת אפרת אביב
כדי להמחיש את ההבדל המשמעותי שבין טיפול רגיל בלקוחות לבין ניהול לקוחות על פי שיטת CRM, מובאים להלן עקרונות השיטה, בצירוף הסבר קצר על כל עיקרון.

CRM: כיצד לבחור תוכנה?
מאת אפרת אביב
כיצד תדעו בכל זאת באיזו תוכנת CRM לבחור? להלן מספר המלצות אשר יכולות לעזור לכם, בעיקר במידה ומעולם לא התנסיתם בעבר בתוכנה מסוג זה.

<< לדף הקודם   לדף הבא >>