מעוניינים לרכוש מערכת CRM? לפני שאתם ממהרים לסגור עם ספק CRM זה או אחר, חשוב שתקראו את המאמר הבא על עלויות נסתרות.
יתכן שתהיו מופתעים לגלות שנציג המכירות החביב שהתקשר אליכם והציע לכם תוכנת CRM מרשימה, בכלל לא טרח לידע אתכם על עלויות נוספות. כדי לסייע לכם להימנע ממצבים מפתיעים ולא נעימים כאלו ומחריגה גדולה בתקציב, הכנו לכם רשימה של עלויות נסתרות. כן, כדי שתדעו בדיוק למה אתם נכנסים.
החתיכה החסרה – לכל CRM יש יתרונות וחסרונות משלו. יתכן שתגלו באיחור כי במערכת שרכשתם חסרות פונקציות חשובות. כמובן, כדי להוסיף אותן לתוכנה תצטרכו לפתוח את הארנק.
כמה מילים על התאמה: ככל שיש לכם דרישות מורכבות יותר מתוכנת CRM, תצטרכו לשלם יותר. כדי לא לשלם ביוקר תצטרכו לחפש תוכנה שבאמת עונה על רוב הצרכים שלכם, או לצמצם את רשימת הדרישות שלכם. כמובן בפועל תצטרכו כנראה לבזבז זמן בחיפוש והתנסות אחרי תוכנות, מה שישתלם לכם לטווח ארוך.
הבדלי גרסאות – חשוב לדעת שלעיתים ספקי CRM מציעים כמה גרסאות – גרסא בסיסית ופשוטה וגרסת "פרימיום" מקצועית שכמובן יקרה יותר. יתכן שתגלו לאחר שכבר סגרתם עם ספק, כי הצעת המחיר שקיבלתם התייחסה לגרסא הבסיסית. כדי להשתמש בגרסא המקצועית תיאלצו להוסיף כסף.
עובדים – אין מה לעשות, אבל העובדים שלכם יצטרכו לקבל הדרכה על המערכת. יתכן שהם יבינו במהירות איך להשתמש בה ויתכן גם מקרה הפוך - שייקח להם הרבה זמן ללמוד את התוכנה ולהרגיש נוח להשתמש בה, מה שאומר שתאבדו זמן עבודה יקר. כמובן, אם נציג מטעם חברת CRM יגיע למשרדכם, תיאלצו לשלם יותר עבור זמנו.
שירות - מאוד יתכן שההצעה שתקבלו כוללת קבלת שירות בסיסי מוגבל, אם בכלל. אם תרצו שירות מסביב לשעון, תצטרכו ככל הנראה להוסיף כסף.
העברת מידע – אלא אם כן אתם עסק חדש ללא לקוחות, סביר להניח שתרצו להעביר ולמזג את המידע שיש ברשותכם על המחשב אל תוכנת CRM החדשה. כמובן שהדבר האחרון שתרצו לעשות, הוא להקליד את כל הפרטים האלו באופן ידני למחשב. רצוי שעובד מטעם חברת CRM יעשה זאת עבורכם. תצטרכו לשלם עבור השירות הזה. לכן חשוב שתדעו שרוב הצעות המחיר שתקבלו, אינן כוללות מיזוג מידע אל תוך המערכת החדשה.
התחייבות – ספקים רבים עשויים לכפות עליכם חוזה למשך שנה אחת, בלי אפשרות לבטל. מסיבה זו כדאי לבדוק שהספק מציע התנסות חינמית על המערכת שלו.
לסיום, כשאתם מקבלים הצעה אטרקטיבית, כדאי מאוד לבחון את האותיות הקטנות ולבדוק האם ההצעה כוללת קבלת שירות, העברת מידע, הדרכה, שרת אחסון ושדרוג גרסאות ללא תשלום.
כשאתם משווים בין ספקים שונים והצעות מחיר, חשוב מאוד שתיקחו את כל הפרמטרים האלו בחשבון.
עם זאת, חשוב לדעת שבסופו של דבר, למרות כל העלויות האלו שאולי נראות מרתיעות, ישנה עלות יקרה מכל: לא להתקין מערכת בכלל. הבחירה לא לעשות דבר עלולה לעלות לכם ביוקר ולהשאיר אתכם הרחק מאחורי המתחרים.
***
מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
זברה CRM: מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
