תוכנת CRM, למה כדאי שיהיה לי אחת כזאת? 

תוכנת CRM, למה כדאי שיהיה לי אחת כזאת?

ניהול קשרי לקוחות היא למעשה תפיסת עולם שאומרת שיש לשמור על הקשר עם לקוח גם אם הסתיימה הפעולה של הרכישה, ואפילו אם הלקוח לא ביצעה רכישה.  תמיד יש סיכוי שבעתיד אותו לקוח שהתעניין לגבי מוצר מסוים ולא קנה אותו יהיה מעוניין במוצר אחר שהחברה מציעה.

תוכנת CRM לוקחת את העיקרון של ניהול קשרי לקוחות ומבצעת אותו בפועל באמצעים שונים. שמירת הנתונים אודות הלקוח מאפשרת שמירה על הקשר איתו אפילו אם לא התבצעה הרבה זמן פעולת התקשרות. גם עובד אחר בחברה יכול להשתמש בתוכנת ה CRM ולהכיר את הלקוח ואת הסיבה המקורית להתקשרותו עם החברה. תזכורות יוצרות מצב שבו לא שוכחים אף לקוח וכמעט שום פניה לא הולכת לאיבוד. 

מהו הכוח של קשרי לקוחות

במקור גיליתי את הכוח של קשרי לקוחות כאשר עבדתי בחברה למכירת סרטי וידאו באינטרנט, לקוחות היו מתקשרים אלי ומבקשים את הסרט הזה והזה. הייתי מתעד את הנתונים במלואם בגיליון אקסל ותוך כמה חודשים ידעתי לחזור לאותם לקוחות כאשר הופיע הסרט אותו ביקשו או סרט מז'אנר דומה. זהו סוג של ניהול קשרי לקוחות בצורה פרימיטיבית.

תוכנות CRM מציעות היום יכולות מגוונות ביניהן ניהול פרויקטים לפי משימות, ניהול לפי עובדים , ניהול מסמכים, מדידת רווחיות , חלוקת עבודה לצוותים ועוד. התוכנות גמישות ומסוגלות להיות מותאמות לצרכיו המיוחדים של הארגון.   השוק הפך להיות תחרותי בתחום זה וחברות רבות מציעות מערכות CRM שונות. חלק מהמערכות מתאימות לארגונים גדולים וחלק מותאמות במיוחד לארגונים הבינוניים והקטנים.

חידושים בתחום ה CRM

לאחרונה החלו לשווק גם את מערכת ניהול קשרי הלקוחות באמצעות מודל של SaaS. החברה מקבלת רישיון רשת לתוכנה, לא צריכה להתקין אותה ומשלמים עליה לפי דמי תשלום חודשיים. אין ספק שבדרך זו חברה יכולה לחסוך כסף מאמץ וזמן רב.לסכום CRM הוא תחום דינמי שהולך ומתפתח בהתאם לצרכים הייחודיים של החברות, ולתנאים המיוחדים שבהם הם עובדים.