מה זה מערכת CRM? 

המושג CRM הוא ראשי תיבות של המושג Customer relationship management . המושג CRM בתרגום עברי משמעותו ניהול קשרי לקוחות. מערכת CRM היא מערכת יחסים המתנהלת בין הלקוחות השונים לבין הארגון העסקי.

השוק מלא היום בתוכנות שלCRM אשר מהוות פלטפורמה ליישום אסטרטגיה עסקית שבעזרתה ניתן לנהל מערכת קשרי לקוחות אפקטיבית ויעילה, כל תוכנתCRM יש לה את המאפיינים שלה אבל כל תוכנות הcrm צריכות לתת מענה איכותי ויעיל למחלקות השירות, השיווק והמכירות.

מערכת CRM מתבססת על העקרונות לפיהם הלקוחות עומדים במרכז, והלקוחות הם שונים זה מזה בפרמטרים שונים.

מערכת CRM מאפשרת לכל ארגון לתעד את כל המידע המגיע על כל לקוח ולקוח, מערכת CRM תאפשר לארגון ליצור מאגר מידע על הלקוחות השונים, מידע שבעזרתו ניתן יהיה לדעת כיצד צריך הארגון להתנהל מול כל לקוח ולקוח , מהם הצרכים השונים של כל לקוח ולקוח, ומהם המוצרים שאותם מעדיף הלקוח?

מערכת CRM מהווה היום כלי חשוב שבעזרתו ארגונים עסקיים וחברות יכולים להכיר טוב יותר את לקוחותיהם, ליצור חתכים שונים לגבי לקוחותיהם, ולתפור מוצרים המותאמים אישית ללקוחות השונים שיש להם צרכים שונים.

בעזרת CRM ניתן לבצע שיווק אישי וממוקד שהוא זול יותר משיווק המוני .

יש היום תוכנות CRM שהם תוכנות אונליין אינטרנטיות ויש תוכנות CRM שמוטמעות במערכת המחשוב הספציפית של כל ארגון עסקי.

היתרון של תוכנות CRM אינטרנטיות הוא העובדה שניתן להשתמש בהן ולהעזר בהם בכל מקום בעולם ובכל רגע נתון .

מערכות CRM הן תולדה של התפתחות עידן הצריכה ההמונית שאין בה יחסים בינאישיים. , אם פעם רוב העסקים היו עסקים קטנים וזעירים שמנהלים מערכת קשרי לקוחות אישית עם הלקוחות שלהם , וכל מוכר ידע בדיוק מיהו כל לקוח ומהם המאפיינים של כל לקוח , הרי שהיום כאשר יש לנו חברות גדולות ותאגידים גדולים נוצר מצב שבו החברות המוכרות לא תמיד יודעות לזהות מיהו כל לקוח ולקוח ומהם הצרכים הספציפים שלו. מערכת CRM נועדה לספק פתרון למצב הנתק הזה ולאפשר לכל חברה גדולה וכל ארגון גדול להכיר את לקוחותיו באמצעות תיעוד ההתנהגות הצרכנית שלו , והקמת מאגר מידע המתעד פרמטרים שונים הקשורים ללקוחות השונים וגם למוצרים השונים.