דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


טלמיטינג: הכל טלמיטינג מנצח ! 

מאת    [ 20/03/2011 ]

מילים במאמר: 536   [ נצפה 3285 פעמים ]

טלמיטינג מנצח - לקבוע פגישה עם הלקוח הבא


בעשור האחרון אנו עדים ליותר ויותר חברות בשוק המציעות שירותי טלמיטינג לעסקים כחלק ממערך טלמרקטינג העונה על צרכים שיווקיים שונים. כעשור לאחר תחילת המילניום אנו עדים לדפוסים משתנים בשיטות השיווק המודרניות: גופים מסחריים כיום, בישראל כמו בעולם כולו, שואפים באמצעות הטכנולוגיה שלרשותם להגיע לכמות עצומה של אנשים במעט זמן. בהתחשב במידת התחרות בשוק עסקים  מחפשים אפיקי שיווק אפקטיביים המניבים תוצאות מהירות.

עסקים רבים כיום מאמצים את שיטת הטלמיטינג כאסטרטגיית שיווק מרכזית להתרחבות של שירותיהם. כמו בטלמרקטינג מדובר כאן בשיטת שיווק יזומה שמטרתה הגדלת קהל הלקוחות.  בעזרת טלמיטינג ניתן להגיע לכמות גדולה של לקוחות חדשים, באופן מהיר, חסכוני ויעיל. 

ההצלחה של שיטת הטלמיטינג והטלמרקטינג בכללו, טמונה באופציה ליצירת קשר ישיר עם לקוח פוטנציאלי בצורה שאינה קיימת באף מדיום אחר. זהו  יתרון משמעותי שכל עסק יכול לנצל לצרכיו. בניגוד לסברה הקיימת, טלמיטינג אינו מיועד רק לתאגידים או לחברות גדולות במשק: הוא נועד לעסקים רבים המעוניינים לגייס לקוחות, החל מחברות סטארט אפ קטנות, מכוני לימוד ועד לחברות התקשורת והסלולר. מכיוון שלכל גוף כלכלי כזה יכולת כלכלית וצרכים שונים, טלמיטינג יכול להתבצע בהתאם לתקציב השיווק שמקצה הגוף המסחרי למטרה זאת - בהתאם לתקציב נבנית אסטרטגיית לביצוע טלמיטינג האמורה לעמוד ביעדים שהוצבו.

 חלק מהחברות בוחרות לבצע טלמיטינג בעצמן אם באמצעות פקידי חברה או באגף פנימי שמיועד לכך בעוד שאחרות בוחרות בטלמיטינג בשיטת מיקור חוץ (אאוטסורסינג), בה נשכרים שירותיו של גוף חיצוני המתמחה בשירותים טלמרקטינג מקצועיים. בשכירת שירותיו של מוקד טלמרקטינג  חברות המעוניינות בשירות חוסכות מעצמן עלויות הקמה ותחזוקה.

 

מהו טלמיטינג וכיצד הוא אמור להתבצע?

בעוד שבטלמרקטינג המוקדן שואף לבצע  מכירה בטלפון, בטלמיטינג  המטרה היא סגירת פגישה עם לקוח פוטנציאלי כחלק מתהליך רב שלבי של מכירה. בטלמרקטינג המוקדן אמור אם כן, לבצע את כל שלבי המכירה כולל סגירת העסקה, בעוד שהטלמיטינג מתרכז בתיאום פגישה שאחריה יגיע שלב מכירה פרונטאלי.

המטרה של שיחת טלמיטינג היא ליצור עניין בקרב הלקוח. משימה זאת אינה פשוטה כלל בייחוד בהתחשב בכך שהאדם שנמצא מעברה של האפרכסת  מורגל בשיחות אלה ובדרך כלל מקבל יותר מפנייה אחת.

שיחות טלמיטינג המתבצעות במקצועיות מתבססות על אותם עקרונות של טלמרקטינג -  שימוש באותו קסם אנושי הגורם לאדם להתעניין ברכישה, גם אם המוצר או השירות אינם בגדר הכרח קיומי עבורו.

חשוב להבין כי שיחת טלמיטינג היא לא סתם שיחה. טלמיטינג מקצועי מתחיל בהכנה מראש הכוללת מספר שלבים מרכזיים החיוניים להצלחת התהליך:

- איתור רשומות של אנשים פרטיים או עסקים ופרטי הקשר שלהם.

 - הכרה של צוות הטלמרקטינג עם המוצר והשירות של העסק מציע.    .

-  הצבת  יעדים והבנת המטרה מצד צוות המוקדנים. על צוות שמבצע טלמיטינג בפועל להבין כיצד יש להציג את השירות. שלב זה כולל בניית תסריט שיחה מנצח שיגדיל את הסיכויים לקביעת פגישה בתום השיחה. תסריט שיחה נכון יתבסס על עקרונות השיווק של הטלמרקטינג: פנייה אישית ומעוררת עניין, הצגה עניינית של השירות, בניית אמון והכנה מוקדמת להתנגדויות מצד הלקוח. תסריט השיחה צריך להיות מותאם לאופי קהל היעד.

חשוב בשלב סופי של טלמיטינג יעיל כי יתבצע תיעוד מסודר של שיחות שהסתיימו בהצלחה. חלק מהספקים של שירותי טלמיטינג מציעים ללקוחותיהם עדכון אונליין של פגישות  שנקבעו עם לקוחות פוטנציאלים.

אודות חברת טלפאן חברת telefan נמנית עם חברות השירות הטלפוני הגדולות בישראל ומעניקה שירותי טלמרקטינג, טלמיטינג ומענה אנושי בארבע שפות: עברית, אנגלית, רוסית וגרמנית. החברה פועלת משנת 2001 ולאחרונה השיקה מוצרי טלפוניה חדישים כגון שירות שיחות פרסומיות אישיות ועריכת סקרים. לחברת telefan מוקד הפועל 24 שעות, 7 ימים בשבוע ללא הפסקה והיא מחזיקה במוקד טלפוניה מהמשוכללים והחדישים ביותר בארץ. בחברה מועסקים כ- 300 מוקדנים, מנהלי פרויקטים, מנהלי הדרכה וצוות הנהלה.   טלפון להתקשרות: 072-275-42-22. http://www.telefan.co.il/




מאמרים חדשים מומלצים: 

לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים? תחשבו שוב! -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה
ספינת האהבה -  מאת: עומר וגנר מומחה
אומנות ברחבי העיר - זרז לשינוי, וטיפוח זהות תרבותית -  מאת: ירדן פרי מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב