אינטראקטיביות עם הלקוחות בערוצים שונים של מדיה החברתית עברה מהפכה, ובארגונים דרוש זמן כדי לאמץ ולהפנים מגמות חדשות אלו.
למרות זאת, בעוד חברות גדולות קופצות למים ומשיקות פעילויות שונות במדיה החברתית, הרבה חברות, קטנות הרבה יותר, חוששות מאבדן השליטה, מה שמוביל לא פעם אירגונים להיכנס למגננה, במקום לצעוד קדימה. אלו אוסרות על העובדים להירשם למדיות חברתיות עם איזכור מקום העבודה, להגיב בבלוגים, או שפשוט חוסמות גישה לאתרי מדיה חברתית.
אז השאלה המתבקשת היא - "למה לנו בכלל לקחת חלק בזה?".
ישנן הרבה מאוד תשובות טובות שאני יכול לתת לשאלה זו - אבל התשובה הפשוטה והבסיסית ביותר היא:
כי ה"דיון" קורה שם בחוץ איתכם או בלעדיכם - ואם לא נקפוץ למים וניקח חלק בדיון, אחרים יגדירו מי אנחנו!
השווקים הפכו לדיון אחד גדול. כזה שיודע ומכיר את החברה והמוצר טוב יותר מכם. השווקים מתוחכמים, הם רשת של פרטים שמחוברים האחד לשני, ומחליפים מידע. זה חלק מהתמהיל השיווקי - זה השיווק. ואין עוד דבר כזה שיווק דיגיטלי - אין שיווק אונליין ושיווק אופליין. יש שיווק. נקודה. והשיווק כולל בתוכו, ולא יעזור, לא ניתן להפריד זאת - גם את הדיגיטל.
השווקים מורכבים, אך הם פותחים בפנינו פוטנציאל עצום שלא היה קיים בעבר – תקשורת דו-כיוונית על הלקוחות שלנו.
ישנן דרכים למזעור ה"סיכונים". ניתן להנחות את העובדים כיצד לנהוג כשפועלים בשם החברה במדיה החברתית.
ניתן לבחון את ידע העובדים בנושא, ובהתאם לצורך, להעביר להם הכשרות. הרבה חברות בוחרו לשם כך לעבוד עם חברות חיצוניות שמתמחות בתחום.
אז זיכרו, ה"דיון" קורה שם בחוץ איתכם או בלעדיכם - אם לא תקפצו למים, אחרים יגדירו מי אתם!
מאת רונן עפר
הכותב הוא מנכ"ל חברת אפריל לייעוץ שיווקי ויחסי ציבור וחבר סגל הפקולטה לניהול באוניברסיטת תל אביב
