לפני הכל – מאמר זה אינו מחמיא לאיביי ולפייפאל. למרות הכל אני עדיין חושב שהן הפלטפורמות הטובות, הזולות והפשוטות ביותר לתפעול לסוחר און ליין המתחיל. מטרת המאמר לנסות ולהסביר איך להימנע ממצב של הגבלה או השעיית חשבון – ואם זה קורה, כיצד לפעול על מנת לחזור חזרה לאוויר במהירות האפשרית.
אני מניח שרוב סוחרי איביי ומשתמשי פייפל חוו את החוויה המדהימה של השעיית החשבון או הגבלתו בצורה כזו או אחרת גם אם לא באופן ישיר.
התחושה המאוד לא נעימה שמגבילים אותך בהתנהלות העסק מספקת את ההרגשה שחברת פייפל מניחה שאתה רמאי או נוכל ברמה כזו או אחרת וברוב המכריע של המקרים זה ממש לא בכיוון – אבל המחשב של פייפל/איביי (האלגוריתם המתוחכם – מתוחכם מידי?) טוען שיש סיכוי סביר שזה נכון...
מעבר להרגשה הזו (שלצערי פייפאל ואיביי לא מבינות את הנזקים העצומים שהשריית תחושה זו ללקוחותיהם גורמת להם) - יציבות העסק, כאשר משתמשים בפלטפומות איביי ופייפל, תמיד נמצאת על כרעי תרנגולת (וגם זה כמובן גורם לפייפל ואיביי הפסדים).
אם נכנס למוחם של איביי ופייפל – אני מבין לחלוטין את הרצון שלהם למנוע הונאות ומעשי נוכלות – פחות כדי למנוע הפסדים להפם עצמם אלא יותר כדי למנוע עוגמת נפש ללקוחות שקונים מוצרים שונים ולא מקבלים אותם או מקבלים מוצרים מזוייפים. החשיבות לשמור על מערכת קנייה ומכירה בטוחה היא בראש סדרי העדיפויות ואני הראשון שמצטרף לחשיבה זו! הדרך למניעת הונאות שבה פייפל ואיביי נוקטים היא לחלוטין לא נכונה ויש לא מעט שיטות לצמצם הונאות ומעשי נוכלות גם מבלי לפגוע באחוז ניכר מהמשתמשים בשירותים שלהם.
הסיבות המרכזיות שפייפל משעה/מגבילה חשבונות:
1. יש לך יותר מחשבון פייפל אחד על שמך (או יותר נכון- פייפל חושבת שיש לך יותר מחשבון אחד על שמך).
2. לחצת על לינק פישיג ממייל שקיבלת – ופייפל חושבים שהיוזר והסיסמא שלך נגנבו ממך.
3. עברת לכתובת שבה גר בעבר לקוח של פייפל שהיה נוכל – או נחשד כנוכל.
4. קיבלת מספר טלפון חדש שהיה בשימוש נכל – או חשוד כנוכל.
5. קיבלת כתובת IP למחשב שלך מספק האינטרנט שלך שבה היה השתמש נוכל או חשוד כנוכל (אל תשכחו שכל ספקי האינטרנט בארץ משתמשים בכתובות IP זמניות ללקוחות שלהם...).
6. קיבלת תשלום מנוכל או שילמת לנוכל (שוב, או חשוד כנוכל).
7. שמך או כתובתך דומים או קרובים לשמו של נוכל או חשוד כנוכל.
8. מכרת מוצר למישהו שייתכן שהוא מזוייף.
9. מישהו אחר התלונן על מוצר מזוייף שרכשת ממוכר לא אמין.
10. נרשמת עם כרטיס אשראי אן חשבון בנק שמישהו אחר השתמש בו בעבר.
11. נכנסת לחשבון הפייפל שלך מכתובת IP של חבר שחשבונות הוגבל או הושעה.
12. חבר נכנס מהמחשב שלך לחשבון הפייפל שלו וחשבונו הושעה או הוגבל.
13. אתה מוכר או קונה מוצרים דומים שנוכלים מוכרים.
14. אתה משתמש דרך שרתי פרוקסי כדי להכנס לחשבון הפייפל שלך (פייפל חושבים שאתה מנסה להסתיר משהו).
15. שלחת או קיבלת יותר מ- 2000 דולר בחשבון.
16. שלחת או קיבלת כסף מלקוח או מוכר ממדינות המוגדרות בסיכון בפייפאל.
17. פתחת חשבון פייפל ממדינה אחרת ואתה משתמש בו מישראל (כתובות IP שונות).
18. נפתחו יותר מ- 3 אחוז דיספיוטים על המכירות שלך.
19. החזרת כספים ללקוחות יותר מ- 3 אחוז מהמכירות שלך.
20. אתה מקבל כספי אפילייט מתחומים בסיכון (הימורים ואתרי סקס וכו'...).
21. אתה משלם לדרופשיפרים (מהמזרח בדרך כלל) המוגדרים בסיכון.
22. ועוד עשרות מקרים אחרים – אתם מוזמנים להוסיף דוגמאות בתגובות.
הסיבות באיביי די דומות – יש להוסיף להן את עניין שירות הלקוחות והפידבקים – אבל כל זאת במאמר אחר.
כיצד מטפלים בחשבון פייפאל מוגבל – ואיך מבטלים את ההגבלה/השעייה?
לחשבון יש כמה דרגות הגבלה או השעייה.
החמורה ביותר היא סגירת החשבון והקפאת הכספים ל- 180 יום. רק אז ניתן למשוך את היתרות שבחשבון ולא להשתמש יותר בשירותי פייפל.
הדבר החשוב ביותר לפני מציאת פתרון לשחרור החשבון הוא להבין מדוע הוא הוגבל או הושעה. פייפאל שומרת בסודיות את עניין הסיבה להגבלה על מנת למנוע מנוכלים ללמוד את הסיבות להגבלות חשבונות (זה מגוחך בעיני – כי נוכלים בדרך כלל לא מתאמצים להחזיר חשבונות שנועדו למטרות נוכלות – הנפגעים העיקריים הם המשתמשים הפשוטים). לכן נסו לברר כמה שיותר פרטים מדוע החשבון הוגבל – אם זה אחת מהסיבות שלעיל או משהו אחר שנראה לכם לא בסדר (תשאלו את שירות הלקוחות אם זה משהו שהוא לא נכון לעשות).
- חשוב שתבינו – ואת זה אני זוקף לחובתה של פייפאל – חברת פייפאל בסבירות גבוהה לא תאמין לכם למה שאתם אמרים, תמיד תצטרכו להוכיח (לפעמים גם להוכיח "שאין לכם אחות"). אבל כל מסמך שתתבקשו להעביר להוכיח את אמיתות פרטיכם או טענותיכם יסייע להחזיר את החשבונות לחיים. שימו לב שכל מסמך כזה שתשלחו נשמר לעד בפייפל – כדי לוודא אמיתות בהמשך אם צריך והשוואות שונות. אל תזלזלו במסמכים שאתם שולחים – קחו בחשבון שהם יהוו ראיות במקרים בעתיד.
- צלצלו ושלחו מיילים כל יום. לא להרפות – גם אם "יאיימו" שלא יטפלו בבקשתכם אם תשלחו מיילים נוספים. לשמחתי לאחרונה נפתח קו טלפון ישראלי עם דוברים בעברית – כך שאין חשש לשוחח בעברית צחה, להבין ולהסביר.
- תמיד תנסו לקבל שחרור חלקי באופן מיידי על מנת להמשיך פעילות ולאחר מכן תפתרו את בעיות ההגבלה המלאה.
- נסו להגיע בכל השיחות שלכם ישירות ל- סופרוייזר. אין טעם לדבר עם נציגי שירות זוטרים יותר – בכנות, רמת ההבנה שלהם נמוכה וגם יש להם אפס יכולת וסמכות לנות משהו. אם מישהו יכול לשנות משהו בזמן אמיתי זה רק סופר וייזר.
והכי חשוב – קחו הרבה אוויר – כי זה מתסכל מאוד - אני יודע. לצעוק או להשתולל על נציג השירות לא יעזור. נסו להיות ענייניים ולהתקדם עם הפתרון לבעיה.
אשמח גם לקבל תגובות מניסיונם של אחרים – שנוכל ללמוד יותר.
אלי שמעוני מוסמך כמומחה הדרכה מטעם איביי (eBay). מנהל פורומים בתחום המסחר - ב- איביי. מנהל וכותב ראשי באתר המרכז הישראלי למסחר ב- איביי מעביר קורס למסחר ב- איביי במרכז הישראלי למסחר ב- איביי
