מי הלקוח של חברת הביטוח
דף הבית  >>  >>  הרשם  |  התחבר
מאמרים

מי הלקוח של חברת הביטוח 

מאת    [ 03/08/2010 ]
מילים במאמר: 725   [ נצפה 1509 פעמים ]

 
 

מי הלקוח של חברת הביטוח

 

שאלה מעניינת עולה כאשר אני בא לבצע עסקי ביטוח מול חברות הביטוח.

למשל.

 

ברשותי 4 כלי רכב שאני מתחזק

שלי, של אשתי, של בתי, ושל בני.

ב- 3 רכבים אני מבצע ביטוח חובה וביטוח מקיף, בחברת ביטוח מסוימת וידועה.

זה לא היה המצב לפני שנה / שנתיים

אבל החלטתי לרכז את הפעילות מול גורם אחד

אני נהנה מתנאי תשלום של 12 תשלומים לביטוח החובה ב- 3 רכבים

 

הבטוח של הרכב של בני היה עד כה בחברת ביטוח / סוכנות אחרת.

מועדי החידוש של הביטוח חובה וצד ג (רכב ישן) לא זהים

 

כאמור, לאחרונה שוב ריכזתי את כל ביטוחי הרכב   בחברת הביטוח המסוימת והידועה

רציתי בשלב ראשון לבצע ביטוח חובה לרכב (גם המחיר היה בסדר)

ואחר כך להוסיף גם את ביטוח צד ג (רכב ישן)

 

כשביקשתי לבצע 12 תשלומים גם לרכב זה

קיבלתי תשובה מפתיעה שזה לא אפשרי "מבחינת המערכת"

כיוון שהרכב לא מבוטח גם ביטוח רכוש.

 

אני מניח שהכוונה שאין ביטוח מקיף או צד ג.

לא בררתי את העניין עד סופו.

המקסימום שהנציג "יכול היה" לתת לי הוא 4 תשלומים.

לא ביצעתי את הביטוח ב" בחברת הביטוח המסוימת והידועה "

למרות ששילמתי יותר במקום אחר

 

באותה הזדמנות שאל אותי נציג השרות  האם יש לי ביטוח דירה

(הוא הרי מתוגמל על הגדלת העסקים של החברה, וזה ממש בסדר)

במקרה אני עומד לחדש את ביטוח הדירה בימים הקרובים

לא המשכתי את השיחה בנדון

כיוון שאני חושב שיש כאן נקודה עקרונית ששווה דיון לפחות פנימי בחברת הביטוח הזו, ובאחרות

 

מי הוא הלקוח ?

אני -  האדם

בעל 4 רכבים, ודירה

או כל אחד מהרכבים שלי לחוד

והדירה שלי לחוד

 

האם לסך העסקים שלי עם חברת הביטוח המסוימת והידועה,  יש משמעות או לא.

 

האם חברת הביטוח המסוימת והידועה  (ואולי גם אחרים) רואים ראיה צרה של הרווחיות הממוקדת במוצר

או בסך כל הפעילות מול הלקוח ?

אופטימיזציה מקומית או גלובאלית

 

אז מה זה CRM

לקוח או מוצר או טכנולוגיה (הנציג אמר שגם מבחינה טכנית הוא לא מסוגל לבצע את הפעילות, גם אם היה רוצה)

 

מאמר זה הוא המשך לדיון אחרת שלי "שרות לקוחות אינו מערכת"

 

בברכה

 

ישראל פטשניק
אסטרטגיה עסקית טכנולוגית

יעוץ ואימון
Business Technology Strategy
054-9003900
ptashnik@netvision.net.il

http://www.linkedin.com/in/israelptashnik

 

ישראל פטשניק


אסטרטגיה עסקית טכנולוגית


Business Technology Strategy


054-9003900


href="mailto:ptashnik@netvision.net.ilptashnik@netvision.net.il">">ptashnik@netvision.net.il


http://www.linkedin.com/in/israelptashnik

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך:

שליחת המאמר שלח לחבר  הדפסת המאמר הדפסת המאמר  קישור ישיר למאמר קישור ישיר למאמר  דווח מאמר בעייתי דווח על מאמר בעייתי  כתוב לכותב המאמר פניה לכותב המאמר  פרסום המאמר פרסום המאמר 

©2017
כל הזכויות שמורות

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
רשימת כותבים
כותבים מומחים
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים
פרסם אצלנו
לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
לבעלי אתרים:



מדיה חברתית:
חלון מאמרים לאתרך
תנאי שימוש במאמרים
ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS


מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב