מערכת זו גם דורשת חשיבה רבה של אנליסטים ואנשי מכירות. מערכת ניהול לקוחות באה לעזור לאנליסטים ואנשי מכירות לאסוף את כל המידע האפשרי כגון התנהגות הלקוח, דפוס השימוש, צרכים ורצונות נוספים וההצעות בהם אולי הלקוח יהיה מעוניין.
כל הפניות של הלקוח לחברה או הפניות של החברה ללקוח מתועדות במערכות ניהול הלקוחות. אוסף אינפורמציה זה עוזר לעקוב אחרי התנהגות של הלקוח ולבנות אסטרטגיה בה צריך לנקוט על מנת ליצור ערכים נוספים מהלקוח. מערכות ניהול לקוחות חדשות מאפשרות למצוא אינפורמציה נוספת על הלקוח חוץ מהשיחות הטלפוניות והמידע אשר הלקוח מספק על עצמו לחברה. מקורות מידע נוסף זה לרוב בא מפעילות הלקוח באינטרנט.
רשתות חברתיות רבות מאפשרות לדעת מידע נוסף על הלקוח אשר גם הוא יכול להיות יעיל באסטרטגיית מיקסום רווחים מהלקוח.
מערכות ניהול לקוחות יכולות לשמש גם מערכות ניהול מכירות וכאנליזטורים שיווקיים. כנ''ל חברות רבות על ידי שיומש במערכות ניהול לקוחות אוספים מידע על הספקים שלהם. למעשה מערכות אלו יכולים לשמש כבסיס נתונים לכל אותם הגורמים איתם מקיימת קשר החברה.
ככל שטכנולוגיית מערכות ניהול לקוחות מתקדמת, כך גוברת גם התחרות בשוק בענפים רבים. אם עוד לפני 10 שנים היו רק כמה תוכנות של מערכות ניהול לקוחות, כיום פועלות בשוק אלפי יצרנים עם מערכות עם מיצוב ובידול משלהם מה שיוצר את המצב בו חברה אחת יכולה להתגבר על חברה אחרת.
סוג מערכות ניהול לקוחות הפופלרי כיום הוא מערכות ניהול לקוחת מקוונות. מערכות אלו נמצאות בשרתים של חברת היצרן וכל איסוף המידע על לקוחות של החברה מתבצע שם. הגישה של החברה עצמה לבסיסי נתונים אלו מתבצעת דרך אינטרנט.
קבוצת נירוקס המתמחת בתחום העסקי באינטרנט, משווקת מוצר המסייע לארגון יעיל של העסק, ומשפר את התפוקה של העסק
בעשרות אחוזים. מערכת ניהול לקוחות, CRM,
פרטים נוספים באתר http://www.GOAPP.co.il/> או בטלפון 0732555000
