SUPERVISION BI היא מערכת בינה עסקית לעולם הטלפוניה והתוכן. לא רק רישום שיחות יוצאות ונכנסות, אלא גם תצוגת המתנות,נטישות,שיחות גולשות,שיחות פנימיות ועוד. לא מדובר במערכת למוקדי שרות, אלא במערכת לעסקים הזקוקים למידע עמוק ומהיר על נתוני הטלפוניה והתוכן הארגוניים. המערכת היא אינטרנטית, וע"פ הרשאה מאפשרת בלחיצת מקש, תצוגה ידידותית של גרפים וניתוחי עומק בהירים ומובנים מבלי להשקיע שעות רבות בעיבוד וניתוח נתונים. המערכת פותחה בשת"פ טכנולוגי עם IBM ישראל. ומסוגלת לתחקר מערכות מידע נוספות ומגוונות בארגון מלבד ערוץ התקשורת, כמו מערכת הנהלת חשבונות, מערכת קשרי לקוחות , ובהתאם להצליב נתונים ממאגרי המידע עם נתוני הטלפוניה הכלל-ארגוניים כסביבת עבודה אחת. SUPERVISION BI מאפשרת הבנה עמוקה ומהירה של ההתנהלות הארגונית לעומק ובמהירות , לשיפור ניהול הביצועים,לחיסכון במשאבים שונים והיא מביאה להתייעלות , ולשיפור מהותי בתהליך קבלת ההחלטות בארגון.
חלק מהפונקציות המתוארות כאן, היו בעבר נחלתם של מוקדי שרות.SUPERVISION BI מספקת את המידע הזה לכל ארגון, וכן, פונקציות חדשות המספקות ניתוח הרבה יותר עמוק ומהיר ממידע המתקבל במוקד שרות. המערכת רואה את כל הארגון מבלי שהעובדים יצטרכו לבצע : LOG IN LOG OUT.
למערכת מודולים שונים המתאימים לעסקים קטנים ולארגונים גדולים.
להלן דוגמאות ליכולת המערכת:
2) מצב טרנקים , קוים, מחלקות, קבוצות, שלוחות, משתמשים
3) שיחות יוצאות נכנסות גולשות ננטשות פנימיות
4) ביליניג בסיסי ע"פ שלוחה, מחלקה, סניף, ארגון, מספר טלפון, שם ממאגרי המידע
5) תצוגת שמות ופרטים נוספים ממאגרי המידע של הארגון (עובדים,לקוחות,ספקים וכו)
6) זמני המתנה וחישוב והצגת ממוצע זמן המתנה של שיחות ננטשות נכנסות.
7) מד איכות ע"פ פרמטרים שונים שקבע מנהל המערכת.
8) ניתוב שיחות נכנסות VIP ע"פ מידע דינאמי מבסיסי הנתונים
9) מיון וניתוב שיחות יוצאות בזמן אמת דרך ספקי הטלפוניה הזולים ביותר
10) סטאטוס משתמש על השלוחה (בהמתנה לשיחה,בשיחה וכו')
11) אורך משכי שיחה נכנסת יוצאת
12) תצוגת מספרים פו פולארים נכנסים יוצאים ננטשים.
13) מדידת עומסים לאורך שעות היום, בהשוואה לימי השבוע, ע"פ סניפים,מחלקות, קוים, משתמשים ועוד.
14) התפלגויות שימוש בחתכים מגוונים.
15) ניתוחים רב ממדיים על כל אירועי המרכזייה ובסיסי הנתונים ביצירת דו"חות בלווי תצוגה חכמה של גרפים, לדוגמא:,
ניתוח השוואתי ע"פ ימי השבוע בחתכי זמן שונים,על סוגי שיחות שונות, לפי מחלקות סניפים ניתוח השיחות לאורך יום עבודה בחתכי זמן שונים, על סוגי שיחות שונות לפי מחלקות סניפים
16) כניסה לרמת דוחות ע"פ רמת הרשאה,
17) מצב גביה, התראות חריגה, שינוי במאזן התזרימי
18) חישובי שעות לפגישות, דיונים,בחתכי עובדים לקוחות נושאים ועוד
19) דיוור יומי אוטומטי במיילים - פורמטים שונים של דוחות ע"פ הרשאות מנהל.
20) התראה אוטומטית על חריגים - תסופק התראה אחת בברירת מחדל ע"פ הגדרת מנהל פרויקט
אופציות:
21) ביליניג מתקדם
22) ניתוח ניצול זמן עובד: פגישות,שיחות טלפון פנימיות חיצוניות,מיילים ועוד
23) לינקים להקלטות, אחזור קל ומהיר של הקלטה
24) רובוטיקה מתקדמת - פקדים רובוטיים– מנגנון זה נועד להבראת כשלים ולהפעלת מערכות נוספות כגון: שחרור פקקים והצלה מקריסת קוים ע"י חיבור אוטומטי של קווים ושלוחות חלופיים, משלוח הודעות במייל,בSMS וב POP-UP , הפעלת חייגנים אוטומטיים לcall-back , ניטור מטרידים וחסימתם ועוד.
