חושבים שאתם יודעים להקשיב?
להקשיב... זה די פשוט, לא?
כל מה שצריך לעשות זה לשתוק ולהתרכז במה שהאחר אומר. או שאולי לא...?
מה באמת קורה כשאנחנו חושבים שאנחנו מקשיבים?
מחקרים מצביעים על כך שרוב האנשים מנצלים רק 10%-25% מיכולת ההקשבה שלהם, בזמן שהם משוכנעים באמת ובתמים שהם מקשיבים. מה שקורה כשנדמה לנו שאנחנו מקשיבים יכול להיות כל אחד מהדברים הבאים, או שילוב של כולם:
- אנחנו עסוקים במחשבות על מה שנגיד כשהדובר יסיים את המשפט או יעצור רגע לנשום
- שואלים את עצמנו איך מה שהוא אומר קשור אלינו
- מהרהרים במה שיש לנו לעשות היום
- חושבים שאנחנו כבר יודעים בדיוק מה הוא הולך לומר בהמשך, ועוד ועוד...
כמו חוק הפיזיקה לפיו שני דברים שונים לא יכולים להתקיים באותו המרחב באותה נקודת זמן, כך גם בלתי אפשרי להיות קשובים למישהו ב-100% ובו בזמן להיות עסוקים בשלל מחשבות.
מה כל כך חשוב בהקשבה?
בעבודה ובקריירה, למשל, הקשבה יכולה להעניק לכם הבנה ובהירות, מהירות תגובה, שיתוף פעולה מוגבר ופרודוקטיביות גבוהה. היא גם תשפר את הסיכויים שלכם להתקדם למגוון רחב יותר של תפקידים, להגביר את המוטיבציה, ובשורה התחתונה – להפיק רווח כספי.
במשפחה ובקרב החברים, הקשבה תתרום בין היתר לשיפור מערכות יחסים, להגברת אמון, להערכה, קבלה, כבוד ובטחון.
אז איך זה עובד בדיוק?
מנהל מחזיק בדעה שאחד מאנשי הצוות שלו אינו מוצלח, אי אפשר לסמוך עליו, הוא לא מספיק לסיים משימות בזמן ונוטה להסתבך. דעה זו מבוססת כמובן על ניסיון עבודתם המשותפת עד כה. לכאורה, נדמה שמדובר במקרה אבוד, אך קיימות עדיין אפשרויות לשינוי המצב. אפשרות אחת כרוכה בשימוש בכלי "הקשבה מעצימה מתוך מסוגלות". המנהל בוחר באופן מודע להקשיב לעובד כמסוגל דווקא. למחוק את ניסיון העבר ואת הדעה הקדומה ולהתייחס אל העובד כאל בעל יכולת הבנה וכושר ביצוע משימות. אופן הקשבה זה יביא את המנהל "לשמוע" את המקומות בהם העובד אכן בעל מסוגלות ולהיווכח שקיימים בו גם צדדים חיוביים. ישנן משימות שכן הושלמו והמציאות פחות שלילית מזו שהתקיימה קודם לכן בראשו של המנהל. חלק מהשינוי נובע גם מכך שהעובד חש בתמורה שחלה באופן בו מתייחס אליו המנהל, מרגיש שמקשיבים לו וקולט שניתנת לו הזדמנות אמיתית. כך גוברים בו תחושת הנינוחות, המוטיבציה והביטחון ומביאים לשיפור מוחשי בביצועיו.
"הקשבה מתוך מסוגלות" היא רק אחת מני כלי הקשבה רבים. היפה בכלים אלה הוא שהם ישימים במערכות יחסים אישיות ומקצועיות גם יחד. המנהל שבדוגמא יכול למשל ליישם "הקשבה מתוך מסוגלות" באותה מידת אפקטיביות גם בביתו, בעודו מקשיב לבני משפחה, ילדים וחברים.
מעוניינים להבין את בן או בת הזוג שלכם טוב יותר? לשפר את יחסיכם עם חברים ועם חברים לעבודה? הגיע הזמן להכיר בכך שהיכולת שלכם לממש זאת קשורה ישירות לאופן בו אתם מתקשרים עם הסובבים אתכם ומקשיבים – הן לעצמכם והן לאחרים.
