איתור ושימור לקוחות
דף הבית  >>  >>  הרשם  |  התחבר
מאמרים

איתור ושימור לקוחות 

מאת    [ 25/01/2009 ]
מילים במאמר: 351   [ נצפה 3293 פעמים ]

 
 
איתור ושימור לקוחות
מה התשובה שלך כששואלים אותך: ''במה אתה עוסק? מהו העסק שלך?''. כמו בעלי עסקים רבים, אני מניח שאתה עונה בהסבירך מה אתה מוכר, או מה אתה עושה. תשובות כמו: "אני בעסק של פיצה", אומרת אשה שמפעילה דוכן קטן של פיצה. "אני בעסקי חומרה" אומרת אחרת המנהלת חנות לחומרה. "אני עוסק באנשים" אומר חכם אחר המוכר בגדים. הוא אומר זאת כי הוא מתעסק עם אנשים כל היום.

בעצם, אף אחד מהם לא ציין באיזה עסק הוא עוסק, אלא הסביר מה הוא מוכר או עושה. למרות שהם לא מוכרים אנשים, הם לומדים לעבוד עם אנשים ולספק את תשוקתם.

יש שתי בעיות עם התשובות הללו. ראשית, הן אינן נכונות. שנית, הן דורשות את התגובה: "אז מה?". אם אתה חושב שלעסק יש רק מטרה אחת, והיא: ליצור לקוח, אז ברור שיש רק עסק אחד שצריך להיות בו... בעסק של יצירת לקוחות! או במלים אחרות, בעסק של שימור לקוחות.
לא משנה מה אתה מוכר: מחשבים, אימון, ספרים, אופניים, ריהוט, אספקה משרדית - אין לך עסק, עד שיש לך לקוח שקונה ממך משהו. הדגש הוא על גיוס ושימור לקוחות. זה העסק בו אתה צריך להיות. עסקים מצליחים מודעים לעובדה זו ומתמקדים בתפיסת ושימור לקוחות. אם העסק שלך מצליח ואינך מתמקד בכך, דמיין לעצמך כמה מוצלח יהיה עסקך אם תהיה בעסק הנכון!

הבעיה השניה שעולה כשאתה מספר לאנשים מה אתה מוכר היא בעית חוסר הבידול. שאל 15 בעלי חנויות חומרה מהו העסק שלהם וסיכוי גדול שתריסר יאמרו לך שהם בעסקי חומרה. השלושה הנותרים סביר שיאמרו: אנשים, שרות לקוחות ורווח. אלפי עסקים יכולים לומר זאת, ובעצם עושים זאת.

אין כל רע בעסקי חומרה או עסקים אחרים שהוזכרו. הפואנטה אינה מה אתה מוכר! הפואנטה היא איך אתה מבדל את מה שאתה מוכר. למי אכפת אם אתה בעסקי חומרה? אולי רק את מי שמעונין לקנות חומרה. אם הם נתקלים בשישה בעלי עסקים שכולם אומרים שהם בעסקי חומרה, במי מהם יבחר הלקוח? היכן הם יקנו?

התשובה היא: בחנות או במסעדה, או במשרד שמבדל את עצמו, בעל ייחודיות. רוצה לבדל את עצמך? צא מהעסק שאתה חושב שאתה בתוכו והיכנס אל תוך העסק הנכון... העסק של תפישת ושימור לקוחות. המתחרים שלך לא נמצאים בעסק הזה! יש לך את כולו לעצמך.

בני ישראלי, M.B.A, מנהל שיווק, הרצאות, סדנאות, אימון אנשי מכירות, ספרי: "איך להצליח בחיים", "ארוטיקה סקס וסיפור" ומנהל אתר האינטרנט:
http://www.loveyoursuccess.net
מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך:

שליחת המאמר שלח לחבר  הדפסת המאמר הדפסת המאמר  קישור ישיר למאמר קישור ישיר למאמר  דווח מאמר בעייתי דווח על מאמר בעייתי  כתוב לכותב המאמר פניה לכותב המאמר  פרסום המאמר פרסום המאמר 

©2017
כל הזכויות שמורות

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
רשימת כותבים
כותבים מומחים
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים
פרסם אצלנו
לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
לבעלי אתרים:



מדיה חברתית:
חלון מאמרים לאתרך
תנאי שימוש במאמרים
ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS


מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב