מיליונים של צרכנים ברחבי העולם מעדיפים לערוך את הקניות שלהם באינטרנט. עם זאת, אחד מהחששות הבולטים ביותר של צרכנים מקניות באינטרנט הוא החשש לבטיחות העסקה שהם עורכים. מאמר זה יפרט את הנושאים עליהם יש להקפיד על מנת להבטיח את הרכישה הבטוחה ביותר באינטרנט.
• האם הרכישה מאובטחת?
לפני עריכת הרכישה והכנסת פרטי כרטיס האשראי שלכם, יש לוודא כי האתר בו אתם עורכים קניות מוגן בפרוטוקול של אבטחה, וכי הרכישה מאובטחת. נתונים אלה יהיו כתובים בדרך כלל בתחתית האתר - במסך בשם "עסקה בטוחה".
• האם תעודת האבטחה של החנות אמיתית, ובתוקף?
במידה והחנות אכן מאובטחת - בעת עריכת תהליך הרכישה, עליך לקבל בשורת הדפדפן התחתונה סימן של מנעול סגור. לחיצה על הסימן תוביל אותך למסך המידע על תעודת האבטחה של האתר. יש לוודא כי התעודה שייכת לאתר בו אתה גולש, וכי היא בעלת תאריך תקף.
• רכישה מספק מוכר וידוע.
בדוק האם החנות בה אתה מתכוון לרכוש שייכת לרשת חנויות גדולה יותר, או אם יש לה מיקום פיזי - כתובת וטלפון. אם אינך מכיר את המותג או הרשת ועדיין לא משוכנע, אתה יכול גם להתקשר ולשמוע מי עונה לטלפון ואיך.
פעמים רבות גם עיצוב האתר משקף את מהימנות הספק, ואפשר להתרשם ממנו על מנת לקבוע האם מדובר בספק גדול ומוכר.
• עדכן את דפדפן האינטרנט שלך
דפדפני האינטרנט החדישים יותר - מכילים תכונות המסייעות לשמור על רכישה בטוחה יותר.
• מידע הכרחי בלבד
בתהליך הרכישה אמורה החנות לבקש את המידע ההכרחי בלבד לשם ביצוע הרכישה. שים לב אם מבוקש מידע מיותר, או כזה שלא תידרש לספק בכל חנות רגילה.
• מדיניות פרטיות
כל חנות מקוונת צריכה להצהיר על מדיניות הפרטיות שלה. במסגרת הצהרה זו - נקבעת התייחסות לפרטיות הגולשים והקונים בחנות. בדוק את מדיניות הפרטיות של החנות בה אתה מתכנן לרכוש, וודא כי החנות מצהירה על אי מסירת פרטי לקוחות לצד שלישי שאינו החנות.
• מדיניות החזרות וביטולים
באופן עקרוני, יתרון משמעותי של קניות באינטרנט בארץ הוא כי רוב החנויות מאפשרות החזרת סחורה תמורת החזר כספי. כמו כן, ניתן לבטל עסקאות לפני שהחלו בטיפול. בדוק את מסמך מדיניות ההחזרות והביטולים של החנות בה אתה רוכש, וודא כי המדיניות עומדת בתנאים בהם אתה מעוניין לבצע רכישה.
בהצלחה בקניות!
מיכל הנה מנהלת פרוייקטים בחברת מורנו'ס שיווק באינטרנט - המספקת מעטפת כוללת של פתרונות שיווק באינטרנט לעסקים.
