משאב אנושי כבסיס איתן למיתוג חיצוני 

משאב אנושי כבסיס איתן למיתוג חיצוני

בעולם עסקי אשר משתנה ללא הירף, שואפים חברות וארגונים למצוא את "ביצת הזהב", את אותה הנקודה שתוכל לייחד אותם משאר המתחרים הנמצאים בסביבתם העסקית.
מיום שפנתה המלחמה העסקית אל כיוון מלחמת המחיר, ברור היה כי התחמושת המצוייה בארסנל של העסקים לא תוכל להחזיק למשך זמן ממושך, מאחר ולמוצר/שירות ישנו מחיר כלשהו לעיתים ירידה נמוכה מידי פרושה הפסד מהיר, כתוצאה מכך נוצר מצב שבו המוצרים/השירותים זהים כמעט בצורה מדוייקת, המחיר אינו בעל שונות רבה בין המתחרים ולפיכך לא נותרים פתרונות רבים כדי לסייע ולהוביל להצלחה עסקית.
בשנים האחרונות הולך ותופס את מקומו מונח חדש שנקרא מיתוג, חברות וארגונים מנסים לבנות לעצמם מיתוג חיצוני כדרך להשגת נאמנות לקוחות, חשוב לציין ולהסביר בנקודה זו כי משמעותו של המונח מיתוג היו לא רק במתן סיסמאות או כדרך מכירה, אלא בהבטחה שמתלווה למוצר או שירות.
דוגמא טובה שתוכל להבהיר את הפירוש היא למשל במותגי יוקרה, עטים או שעונים מתוצרת של חברות יוקרה כדוגמת מונטבלאן, פטאק פיליפ, רולקס ואחרים מעניקים לאוחז או לעונד אותם תחושה של שייכות לחוג מסויים, ההבטחה שמתלווה למותג הינה כי מי שמחזיק במותגים יוקרתיים מסוג אלו שייך לסטטוס כלכלי גבוה וכך הוא גם נתפס על ידי הציבור הרחב.
דוגמא נוספת הינה דגני הבוקר, דגני הבוקר באמצעות פרסומות וסלוגנים מעניקים הבטחה לאורח חיים בריא, ולכן הצריכה אליהם עולה בשנים האחרונות לאחר שאנו ניזונים מן התרבות האמריקאית שמצוייה היום בצומת דרכים ופונה לכיוון מזון בריא.
הבעיה מתחילה כאשר חברות וארגונים משקיעים לעיתים מיליונים במיתוג חיצוני ואינן מצליחות להגיע להישגים הנדרשים, מדוע אם כן זה קורה?
מוזר הדבר אולם מסתבר שלא משנה כמה שנדוש בעניין או שננסה להסבירו במאמרים ואף במחקרים תומכים, משום מה תמיד נתפס תפקידו של המשאב האנושי כמצוי בעדיפות משנית בסולם סדרי העדיפויות של העסק, גם בנושא שבו אנו דנים כעת, המיתוג, למשאב האנושי חשיבות עליונה - העובדים הם אלו שיקבעו בסופו של דבר את הצלחתו של מיתוג ובהעברת ההבטחה הלאה אל עבר הצרכנים.
תפקידנו כמנהלים כיום שונה מבעבר, התחרות על המשאב האנושי תופסת תאוצה וזאת מתוך ההכרה בחשיבותו, הדבר נכון בעיקר לסקטורים הקשורים לעולם ההייטק, לכן לדעתי עלינו לעצור לרגע מהמירוץ המטורף, לקחת נשימה עמוקה ולהבין כי ייתכן שבעצם עלינו לדאוג לסביבת עבודה כזו בה העובדים הם אלו שיגרמו למיתוג לצאת אל הסביבה העסקית.
אנסה להסביר את כוונתי, על ידי מיתוג של המשמעות, ההבטחה וחווית העבודה ארגונים וחברות יכולים להניע את עובדיהם ולתת משמעות מוחשית לתעסוקתם היומיומית, בדרך זו תושג מחוייבות גבוהה יותר של העובדים לסביבת העבודה שלהם.
במיתוג פנימי הכוונה אינה רק לאיתור המועמדים הטובים ביותר אלא גם לאיחוד כח העבודה תחת אותה תחושת שליחות וערכים משותפים, כאשר המשאב האנושי כולו יהיה ממותג בתוך הארגון החוויה שחשים העובדים ומתן הערך המוסף ישודרו באופן טבעי כלפי חוץ- אל עבר הלקוחות.
אנסה להביא דוגמא שתוכל להמחיש טוב יותר את דבריי, חברת התעופה האמריקאית, Southwest Airlines , בחרה לאתר לטפח ולעצב את המשאב האנושי שלה תחת הסלוגן the spirit of our people, מאוחר יותר השתמשה החברה בסלוגן זה עבור מיתוג חיצוני שביצעה במסגרת התחרות העסקית שלה, כיתרון תחרותי שהצביע על כך שעובדי החברה מוכנים לתת את הנשמה עבור הלקוחות כיוון שיש בהם משהו מיוחד, ה"רוח" שלהם שונה, החברה יצרה מצב שבו באמצעות איתור ושימור הכשרונות המובילים בענף התעופה היא החזיקה ברשותה נשק סודי אשר הוביל אותה ליתרון תחרותי במיתוג החיצוהי שביקשה ליצור לעצמה.
המלצתי לסיכום היא כי עלינו להבין את רוחו ועוצמתו של המשאב האנושי, אשר יכול לסייע לנו אף ביצירת מיתוג חיצוני שיבדל אותנו מאותם מתמודדים ומתחרים בזירה העסקית, זהות פנימית מאוחדת יכולה להעניק ללקוחות חווית שירות/ קניה שתוביל בסופו של דבר להצלחה העסקית.

יואל סולם