איך לפתח מנהיגות ניהולית?
מנהיגות היא תחום מהותי בעידן החדש. כל העת מתפרסמים סביבנו, כמעט בלי הפסקה, מחקרים שונים אשר עוסקים במרכיבי המנהיגות ובגורמים שמובילים אנשים להיות מנהיגים.
כאן מגיעה שאלת השאלות: האם המרכיבים הם מולדים, או שאלו מרכיבים שנרכשים לאורך השנים, דרך החינוך והתרבות?
זו שאלה שרבים דנים בה כיום וכנראה עוד ידונו בה בעתיד.
במאמר הזה אני רוצה להציע לכם זווית הסתכלות נוספת על העניין.
ובכן, העניין הוא שכבר פיתחתם בעצמכם כישורי מנהיגות בלי לשים לב.
ולמה אני מתכוון?
- עוד בתור ילדים ראיתם את אבא ואימא וספגתם את צורת התנהגותם
- כבר בבית הספר ראיתם וחוויתם את התנהגות המורים שלכם
- כשהתאמצתם להוציא רישיון, למדתם הרבה יותר מזה מהמורה לנהיגה
- בשירות הצבאי, כמובן, למדתם המון מהמפקדים שלכם
- בלימודים באקדמיה ראיתם את זה אצל המרצים שלכם
- כשהתנדבתם, ולא משנה איפה, העניין הזה בא לידי ביטוי היטב
- ובוודאי הרגשתם את זה במקומות העבודה שבהם עבדתם לאורך השנים
אני לא נכנס לשאלה אם מה שראיתם היה טוב יותר או טוב פחות,
אם זה הביא לתפוקות או פגע בהן,
אם היה לכם נעים שם או לא.
כל אלו לא רלוונטיים כאן.
המיקוד הוא בעובדה שראיתם התנהגות של מנהיגים שונים, במצבים שונים,
חוויתם את ביטויי המנהיגות – ולמדתם את זה!
אדייק לכם את העניין עוד קצת.
להבדיל כל ההבדלות שבעולם, ניקח לדוגמה את המחזוריות הקשה שבה ילד מוכה הופך להיות אבא מכה. הוא חוזר בעצם על אותה מערכת יחסים שבה צפה בבית. הילד המוכה לומד דרך הבית שלו איך מתנהלת מערכת יחסים, ומה תפקידו בזוגיות הזו. כאשר הוא מתבגר והופך לאבא, הוא רק עובר לכיסא אחר באותו שולחן.
הוא פשוט מקיים את התפקיד השני.
התפקיד האחר שהוא מכיר באינטראקציה הזו.
הילד שהזדקן מתחיל ליישם את הגדרות התפקיד, כפי שהוא מבין ותופס אותן.
דוגמה נוספת, נעימה יותר, מעולם ההורים והילדים: כאשר אנחנו קטנים, אנחנו מבלים לא מעט במושב האחורי או במושב שליד הנהג, בזמן שאימא או אבא נוהגים ברכב. נדמה לנו שאנחנו רק מעבירים שם את הזמן, או מבלים זמן איכות עם ההורים, אבל למעשה אנחנו עושים הרבה יותר מזה: אנחנו לומדים לנהוג.
כן, הישיבה ליד הורינו היא לא רק נסיעה ממקום למקום, אלא גם חוויה של למידה. נסו להיזכר בפעמים הראשונות שבהן נהגתם בעצמכם ברכב, ותגלו שפעולות רבות שביצעתם אז היו בהשפעת הלמידה מההורים, עוד כשישבתם בבוסטר.
אם כך, אין שום ספק: גם אתם כבר ספגתם התנהגויות מעולם המנהיגות ומעולם המבוגרים – בעיקר אלו המשמעותיים בחייכם - ומבעלי תפקידים שונים בסביבה שלכם.
היום זה כבר טבוע בכם ונמצא עמוק?עמוק בתוככם.
עכשיו נשאר לכם רק לבחור מה ליישם מאותן התנהגויות.
אילו התנהגויות מאלו שהכרתם וספגתם כדאי לפתח הלאה?
"איך מוציאים את זה החוצה?"
בשביל זה אני כאן.
קבלו ארבעה כלים מיוחדים וחשובים מאוד לפיתוח מנהיגות ניהולית:
• המטרה
מנהיגות ניהולית נועדה להניע ולהוביל אנשים אל מטרה ספציפית, עם תפוקות נדרשות.
מנהיגות ניהולית אפקטיבית שומרת על מיקוד במטרה: יש משימות לבצע, יש יעדים לעמוד בהם – פרטניים, צוותיים, ארגוניים - וחשוב מאוד לזהות ולהגדיר אותם.
אם אחד העובדים הוא בחור טוב, מצחיק, שדואג להווי בין חברי הצוות, אך לא ממש מייצר את התפוקות שלו, יש כאן בעיה. לאורך זמן אותו עובד - או ליתר דיוק, הביצועים שלו - פוגע בחוסן העסקי והתפעולי של הארגון. במילים אחרות, הוא לא משרת את המטרה, ו'גרירה' של המצב הזה אינה מנהיגות ניהולית טובה.
לחלופין, אם אחת העובדות היא מקצוענית וסוגרת עסקאות בקצב גבוה, אך עושה את הכול לבדה, 'סולו', ומייצרת מתחים חיכוכים במשרד – לאורך זמן היא תפגע בתפוקות הצוותיות והארגוניות. גם במקרה הזה, הימנעות מטיפול במצב לא נחשבת למנהיגות ניהולית במיטבה.
אף על פי שברור לגמרי שמדובר בהתנהלות בעייתית, הרבה מנהלים ובעלי תפקידים בכירים עושים בדיוק את מה שאסור לעשות: הם מתעקשים לשמר מצבים כאלו בדיוק כפי שהם, מה שגורם לשיבוש, לפגיעה ביעדים שהוצבו ולהחטאת המטרה.
2. בהירות
האחריות לשמור על תקשורת ברורה ובהירה בסביבה שלי – היא שלי!
לפעמים מנהלים ובעלי תפקידים מצפים שאנשים יחשבו ויפעלו בדיוק כפי שהם היו חושבים ופועלים בסיטואציה דומה. הם באמת מאמינים שהם מעבירים את המסר שלהם בבירור, אבל בפועל – הם לא...
אם אתם רוצים שהדברים יתבצעו בדרך מסוימת, ולא רוצים לעשות הכול בעצמכם, חשוב שתהיו כמה שיותר ברורים, בהירים ומובנים לצד השני.
זה נשמע ברור וטבעי כמעט, אך מדובר במשימה לא קלה לביצוע.
כדי להקל עליכם, הנה כמה שאלות ברורות שמסמלות מהי תקשורת בהירה – ושיכולות להציב יעדים מוגדרים, בלי לתת מקום לאי הבנה.
מה בדיוק אתם רוצים שיקרה?
100,000 ש"ח באמצעות גיוס עוד 12 לקוחות חדשים
כמה תוצרים או פעולות צריכות להתבצע לצורך כך?
40 שיחות טלפון יוצאות מכל אחד מ-4 נציגי מכירות
מהו לוח הזמנים?
מתי התוצר הסופי צריך להיות מוכן ומתי יהיו תחנות העדכון בדרך?
עד יום חמישי בשבוע הזה, עדכון מצב בכל יום בשעות 12:00 ו?17:00
באחריות מי?
כל ראש צוות
בביצוע של מי?
חברי כל צוות
הבסיס לתקשורת מוצלחת הוא שבעל התפקיד יבין קצת מי האדם שעומד מולו.
האם יש מרכיבים תרבותיים שכדאי להתייחס אליהם?
האם מובן לו סגנון התקשורת של האדם שמולו?
כאשר מנהלים ומנהלות לומדים לזהות את סגנון התקשורת של הצד שמקבל את המשימה, ויודעים להעביר את הבקשה שלהם באופן ברור ומדויק, הם משפרים מאוד את יכולת ההירתמות של הצד השני, ומעלים משמעותית את הסבירות שהמשימה תתבצע על הצד הטוב ביותר.
3. העצמה
מנהיג אמיתי מפתח מנהיגים, ומנהל אמיתי נמדד בהיעדרו
שאלו את עצמכם:
עד כמה המנגנון שאותו אתם מובילים יודע להתנהל באופן איכותי בלעדיכם?
אדם בעל כריזמה – תכונה חשובה מאוד בקרב מנהיגים - מניע אחרים גם באמצעות פיתוח שאיפתם הפנימית לרצות אותו.
אלו הדברים שעליכם לבדוק:
האם האנשים שלכם מבצעים את העבודה גם כשהמנהל איננו?
עד כמה הצוותים מגדילים ראש, מעבר לביצוע המשימות השוטפות?
עד כמה האנשים יוזמים ומעלים פתרונות חדשים שיכולים, אולי, לקדם את החברה?
עד כמה המנגנון תלוי בהימצאותו של המנהל במשרד או בשטח?
חשוב לזכור: פיתוח היכולות והכישורים של הצוותים מאפשר להם לצמוח ולגדול גם מבחינה מקצועית. בזכות עניין זה הצוות הופך מקצועי ומיומן יותר, ומסוגל לתת פתרונות איכותיים יותר.
4. פיקוח ובקרה
המרכיב הרביעי הוא המרכיב החסר – זה שרוב המנהלים נמנעים ממנו, או מבצעים אותו באופן לא טוב.
למה זה קורה?
אני יוצא מנקודת הנחה שאתם מנהלים ומנהיגים מדהימים.
אני מניח שהצוות שלכם חדור מוטיבציה ורצון להרשים אתכם, וגם עושה עבודה מקצועית טובה.
אני משער שאתם יודעים לרתום את הצוותים שלכם למטרה ולהגדיר להם יעדים ברורים.
כל זה מצוין. אפילו נפלא.
ועכשיו מה?
עכשיו צריך לוודא שהכול מתקיים על פי התוכנית, ולא פחות חשוב מזה - לתקן, לשנות ולחדש במידת הצורך.
עכשיו צריך להיכנס לעימות ה'לא נעים', שבו צריך לדרוש תשובות.
אלו ארבעה מרכיבים של מנהיגות ניהולית שיודעת לייצר תוצאות:
• התמקדו במטרה שלכם
• שמרו על בהירות במסר
• הקפידו לבנות ולחזק את האנשים שסביבכם – זה יעשה לכם רק טוב
• זכרו לוודא שהדברים מתבצעים כפי שביקשתם, ושמרו על בקרה איכותית.
הבנתם?
ארבעת הסעיפים שהבאתי כאן הם המפתח למנהיגות מובילה, מנצחת ומוצלחת.
הקפידו עליהם, ואתם בדרך הנכונה – הדרך שבה תוכלו ליישם ולהוציא אל הפועל את כל אותן תכונות מצוינות שאספתם ורכשתם לאורך חייכם.
