כולנו רוצים להצליח יותר, אך כיצד עושים זאת? אחד מהגורמים ההכרחיים להצלחה הוא שיפור מתמיד, לאורך זמן, של היכולות האישיות. הדבר נכון לבעלי מקצועות חופשיים, יזמים, בעלי עסקים, מנהלים, מנהלי מכירות, אנשי מכירות ובכלל, לכל אדם המעוניין לשפר את ביצועיו ולהצליח יותר.
הניסיון, כמו גם המחקר האקדמי, מוכיח שאחד מהמפתחות המרכזיים לשיפור היכולות הוא קבלת משוב מהיר ואיכותי על איכות הפועלות שבצעת. הדבר נכון, כמובן, בין אם ברצונך לסייע לעובדים שלך לשפר את ביצועיהם ובין אם כוונתך היא לשפר את היכולות האישיות שלך.
מקובל לחשוב שהמפתח לשיפור הוא הניסיון הנצבר של האדם בתפקיד. אולם כאשר אנו בוחנים את הביצועים של אנשים בעלי ניסיון, חלקם אכן מפגינים שיפור, אך הרוב נתקעים ברמת ביצוע מסוימת. למרבה ההפתעה אצל חלק מהאנשים צבירת ניסיון אפילו מובילה לירידה ביכולות.
כאמור, הנושא נחקר רבות ונמצא שמה שמבדיל בין אלה שבזכות הניסיון המשיכו ושיפרו את יכולותיהם, לבין אלה שלמרות צבירת הניסיון לא השתפרו הוא קבלת משוב מהיר ואיכותי.
כאשר עובד מקבל משוב מהיר על פעולות שביצע הוא יכול להפיק לקחים ולהשתפר. לעומת זאת, כאשר המשוב, קרי תוצאת הפעולות שבצענו, מגיע לאחר זמן קשה מאוד לשייך אותו לפעולות מסוימות ולכן קשה הרבה יותר להפיק לקחים ולהשתפר.
הדו"חות הכספיים השנתיים של חברה הם דוגמה למשוב שמקבל המנכ"ל. אולם, מכיוון שהם נערכים כחצי שנה לאחר שהשנה הסתיימה, הם יספקו משוב כללי על תוצאות הפעולות שבוצעו, אך יהיה בלתי אפשרי לשייך את הרווחים או ההפסדים להחלטות ספציפיות ולהתנהגויות קונקרטיות. לכן היכולת להפיק לקחים ולהשתפר תהיה קטנה בהרבה מאשר אם המשוב היה מתקבל באופן מידי לאחר כל החלטה וכל פעולה.
לעומת זאת, איש מכירות מקבל מיד בסיום כל שיחת מכירה משוב על איכות השיחה שביצע - החלטת הלקוח. לכן היכולת שלו להפיק לקחים ולשפר את יכולתו ואת ביצועיו טובה יותר. הוא יהנה מפירות אלה, כמובן, רק אם יקדיש את הזמן והאנרגיה הנדרשים לצורך ניתוח שיחות המכירה שלו והפקת הלקחים!
לסיכום, כמנהל, על-מנת לסייע לאנשיך לשפר את יכולותיהם מצא דרכים לספק להם במהירות משוב איכותי על הפעולות שבצעו, כך שהניסיון שהם צוברים יהפוך לתהליך למידה ושיפור. אם מדובר ביכולות האישיות שלך, מצא דרכים לקבל במהירות משוב איכותי, בין אם באמצעות בן-אנוש - מנטור, יועץ או חונך, ובין אם באמצעות ניתור הפעולות שלך וניתוחן.
ד"ר שי סולן נמנה על העילית של מאמני המכירות והמשא ומתן בארץ, ומחברם של שני ספרים בתחום.
אתר הבית שלו מהווה מקור בלתי-נדלה של משאבים לכל בעל עסק המעוניין לשפר את ביצועיו.
