האם הסכמה על שירותי תיווך באמצעות המייל מספיקה? 

רקע -  

התובעת, מתווכת מוסמכת, ניהלה יחסים עסקיים עם הלקוח, והעניקה לו שירותי תיווך במספר הזדמנויות. כאשר רצה הלקוח למכור נכס שהיה בבעלותו יצר קשר באמצעות הדואר האלקטרוני עם המתווכת, ואלו הסכימו כי המתווכת תנסה למכור את הנכס תמורת דמי תיווך.

המתווכת הצליחה למכור את הנכס ודרשה את דמי התיווך. הלקוח טען בין היתר כי המתווכת איננה זכאית לדמי התיווך הואיל ולא חתמו הצדדים על הסכם בכתב.

מה קובע הדין?

חוק המתווכים במקרקעין הכניס רפורמה משמעותית בעניין דרישת ההתקשרות בהסכם בכתב, במטרה להסדיר את היחסים בין המתווך ללקוח.

החוק קובע כי מתווך לא יהיה זכאי לדמי תיווך, אלא אם כן הלקוח חתם על הזמנה בכתב לביצוע פעולת התיווך (הסכם מחייב בין המתווך ללקוח). לא די בפעולת התיווך עצמה, אלא חייבת להיות הזמנה בכתב, שתכלול את כל הפרטים הנדרשים בחוק.

בהתאם לתקנות המתווכים במקרקעין (פרטי הזמנה בכתב) הזמנת שירותי תיווך חייבת לכלול את הפרטים הבאים:

• · שם המתווך והלקוח ומספרי זהותם
• · סוג העסקה (מכירה/קניה/השכרה/שכירות)
• · תיאור הנכס נשוא פעולת התיווך
• · מחיר מבוקש או מוצע (בקירוב).
• · דמי התיווך - שיכול ויהיה סכום קבוע או אחוז נקוב ממחיר העסקה.

יתר על כן, החוק דורש כי המתווך הלקוח יחתמו על ההזמנה.

קביעת בית המשפט בעניינו

התוצאה המתבקשת במקרה זה הייתה כי מאחר ולא נחתם הסכם בכתב, לא תהיה המתווכת זכאית לדמי התיווך עבור העסקה.

למרות זאת, בית המשפט קבע אחרת.

בית המשפט התייחס במקרה זה לחובת תום הלב של הלקוח, וקבע כי במקרה בו עולה התנהגות ברורה של חוסר תום לב מצד הלקוח, אז ניתן לוותר על דרישת הכתב והחתימה. יחד עם זאת הבהיר כי הפסיקה איננה ברורה ומובהקת בעניין זה, וכל מקרה יש לבחון לגופו.

על כן, בית המשפט התעמק בדברים וקבע כי אין מניעה לפרש את ה"כתב" גם כהתכתבות בדואר אלקטרוני. הבעיה במקרה שלנו הייתה כי הצדדים לא חתמו על ההזמנה.

בית המשפט קבע כי בעידן האלקטרוני, ניתן לפרש את המונח "חתימה" באופן רחב יותר, כך שגם משלוח בדואר אלקטרוני המעיד על רצון השולח להתקשר בעסקה ומאפשר לזהותו במידה גבוהה של ודאות, יבוא בגדר "הזמנה חתומה". אך גם במקרים אלו יש לבדוק את המצב בהתאם לתנאים שהתקיימו בהתקשרות.

במקרה שלנו, הצדדים התקשרו בצורה מפורשת שאינה משתמעת לשני פנים באמצעות הדואר האלקטרוני. ברור היה כי המתווכת מעוניינת בדמי תיווך על עבודתה ואף כתבה כך במפורש, היה מובן על איזה נכס מדובר ומי הצדדים לעסקה. המתווכת אף עדכנה את הלקוח בהמשך על פעולות התיווך שהיא מבצעת ועל קונים פוטנציאלים.

בהתאם לאמור קבע בית המשפט כי ניתן לראות בהתקשרות באמצעות הדואר האלקטרוני כהתקשרות בכתב, וחייב את הלקוח בתשלום דמי תיווך למתווכת בשיעור של 1.25% משווי העסקה (4,350,000 ש"ח) בצירוף מע"מ שהם סך של 54,375 ש"ח.

מסקנות פסק הדין

למרות שבמקרה זה בית המשפט סטה מלשון החוק, מומלץ להידבק להוראות החוק ולהתקשר עם הלקוחות בהסכם בכתב, מפורט אשר יגן עליכם במידה והלקוח ינסה להתחמק מתשלום דמי התיווך.

הקפידו לפנות לקבלת ייעוץ משפטי לצורך הכנת הסכם ההתקשרות מקיף על מנת להבטיח שתקבלו את דמי התיווך במלואם!