כיצד שומרים על רווחיות החנות האינטרנטית
דף הבית  >>  >>  הרשם  |  התחבר
מאמרים

כיצד שומרים על רווחיות החנות האינטרנטית 

מאת    [ 12/03/2015 ]
מילים במאמר: 381   [ נצפה 2704 פעמים ]

 
 

הקשר בין מחיר המוצר, לעלות המענה הטלפוני.

על פי סקר, שנערך אשתקד ע”י ענקית הסליקה האינטרנטית, פיי פאל, עולה כי %50 מהישראלים מעדיפים לבצע רכישות און ליין כדי לחסוך כסף, עוד עולה מהסקר כי %63 חוששים לקבל את המוצר הלא נכון, 52% יצאו כנגד עלויות המשלוח הגבוהות ו 67% הוסיפו שמשלוח חינם ישכנע אותם לרכוש את המוצר.
נתונים אלו יוצרים קונפיליקט מהותי לסוחר, אשר מבין כי על מנת להגדיל את מחזור המכירות ברשת עליו לחתוך בשיעור הרווח הגולמי ובאותה הנשימה לספוג את עלויות המשלוח הכבדות ולנקוט בצעדים נוספים בעלי השלכות כלכליות כשיפור חווית המשתמש בחנות המקוונת ותפעול מערך שרות לקוחות.
את שעור הרווח הגולמי מכתיב השוק התחרותי, המצוי במרחב האינטרנטי והמנעד אשר קיים לסוחר בתחום זה הוא קטן, אך יחד עם זאת מרבית הלקוחות יסכימו לשלם מעט יותר על מוצר, כאשר קיים יתרון תחרותי מהותי, בנושאים כגון זמני האספקה, מחיר המשלוח, חווית המשתמש ותחושת הבטחון שהחנות משרה למשתמש.
על חווית הרכישה בחנות האינטרנטית להכיל מרכיבים של חיפוש, ניווט והתמצאות בחנות יחד עם תהליך רכישה, הרשמה ותשלום קלילים, מהירים ובטוחים ובהמשך אספקה מהירה עד פתח הבית, תוך הקפדה יתרה על זמני האספקה המוצהרים.
קטיעה של תהליך הרכישה, בברורים טלפונים או בבקשה למסירת פרטי תשלום באמצעות הטלפון או באיסוף עצמי היא פגם וכשל מהותי אותו יש לתחקר, להסיק מסקנות ולשפר בהתאם כגון:
 מידע חסר:על הפריט, עלות המשלוח וזמן האספקה.
אמינות ובטחון: הלקוח לא מרגיש בטוח ורוצה לשמוע קול אנושי. חושש למסור כרטיס אשראי באתר.
כשלים לוגיסטים: כמו איחור במועד אספקה מוצר שבור או פגום, טעות בהזמנה.

מומלץ לנהל יומן של פניות הלקוחות בערוצים השונים: טלפון, מייל וצאט ולערוך דיון שבועי הכולל הסקת מסקנות וביצוע פעולות.

מומלץ לעקוב אחר המשלוחים היוצאים באמצעות אתר הדואר ולוודא כי הלקוח קיבל את הזמנתו בחלון הזמנים המובטח.

מומלץ כי מנהל האתר יצור קשר טלפוני עם לקוחות על בסיס מדגמי ויתשאל אותם על חווית הרכישה שלהם.

הקפדה על חווית הרכישה הכוללת עמידה בזמני אספקה קצרים ודייקנות, תביא הזמנות חוזרות מצד לקוחות שיהפכו ללקוחות קבועים ואף ימליצו על החנות האינטרנטית בפני חבריהם ומשפחתם.


יש לשאוף לצמצום הפניות השונות והבקשות לאיסוף עצמי ובכך לתרום לחסכון מהותי בהוצאות התפעול של החנות, במקביל מובטח גידול ניכר בהזמנות החוזרות מצד הלקוחות אשר חוו חווית רכישה אינטנרטית מושלמת. את החסכון המושג יש לתעל לכיוון של הוזלה במחיר המשלוח לצרכן.

הכותב משמש כיועץ  לאתרי מסחר אלקטרוני , מאז 1997 , עסק רבות בקידום המסחר האלקטרוני בישראל, מומחה באיפיון הקמה ותפעול של מערכות מסחר אלקטרוני.

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך:

שליחת המאמר שלח לחבר  הדפסת המאמר הדפסת המאמר  קישור ישיר למאמר קישור ישיר למאמר  דווח מאמר בעייתי דווח על מאמר בעייתי  כתוב לכותב המאמר פניה לכותב המאמר  פרסום המאמר פרסום המאמר 

©2017
כל הזכויות שמורות

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
רשימת כותבים
כותבים מומחים
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים
פרסם אצלנו
לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
לבעלי אתרים:



מדיה חברתית:
חלון מאמרים לאתרך
תנאי שימוש במאמרים
ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS


מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב