אם מכניסים זבל – גם יוצא זבל. ככה נוהגים לומר ביחס למערכות מחשב : אם אתה מכניס את המידע הלא נכון , אתה תקבל כפלט את המידע הלא נכון. אותו עיקרון חל על תקשורת באופן כללי : אם אתה שואל את השאלות הלא נכונות , אתה בטח תקבל את התשובה הלא נכונה , או זאת שלא ממש ציפית אליה.
לשאול את השאלה הנכונה הוא בלב של תקשורת יעילה וחילופי מידע. על ידי שימוש בשאלות הנכונות במצב מסוים , אתה יכול לשפר מגוון של מיומנויות תקשורת כולה : למשל , אתה יכול לאסוף מידע טוב יותר וללמוד יותר , אתה יכול לבנות מערכות יחסים חזקות יותר, לנהל אנשים בצורה יעילה יותר ולעזור לאחרים ללמוד יותר.וכמובן - תוכל להתראיין בצורה טובה יותר לתקשורת.
אז הנה כמה טכניקות חקירה משותפות, מתי, ומתי לא להשתמש בם :
שאלות פתוחות וסגורות
התשובה לשאלה סגורה תשובה קצרה מאוד , עובדתית. לדוגמא, " האם אתה צמא ? " התשובה היא "כן " או "לא ", " איפה אתה גר ? " התשובה היא בדרך כלל השם של העיר שלך או הכתובת שלך.
שאלות פתוחות מעוררות תשובות ארוכות יותר. הם בדרך כלל מתחילים עם "מה, למה , כמה, כיצד, איך" . שאלה פתוחה שואלת את המשיב לידיעה , חוות דעת או הבעת רגשותיו או רגשותיה. "תגיד לי " ו " תאר " יכול גם לשמש באותה הדרך על שאלות פתוחות . הנה כמה דוגמאות :
מה קרה בפגישה?
למה הוא מגיב ככה?
איך הייתה המסיבה?
ספר לי מה קרה אחר כך .
תאר את הנסיבות ביתר פירוט.
שאלות פתוחות הן טובות עבור:
פיתוח שיחה פתוחה : "מה גרם לך להגיע עד לחופשה "
לברר פרטים נוספים : "מה עוד אנחנו צריכים לעשות כדי להפוך את זה להצלחה? "
לברר את דעתו של אדם: "מה אתה חושב על שינויים אלה? "
שאלות סגורות הן טובות עבור:
בדיקת ההבנה שלך , או של אדם אחר : "לכן, אם אני מקבל הסמכה זו, אני אקבל העלאה במשכורת ? "
סיכום דיון או קבלת החלטה : "עכשיו אנחנו יודעים את העובדות, הם שכולנו הסכמנו שזו פעולה הנכונה ? "
הגדרת מסגרת: " האם אתה מרוצה מהשירות מהבנק שלך ? "
שאלה סגורה במקומה , לעומת זאת, יכולה להרוג את השיחה ולהוביל לשתיקות מביכות , ולכן הם נמנעו הטובים ביותר כאשרשיחה היא בזרימה מלאה .
משפך שאלות
טכניקה זו כרוכה בהתחלה של שאלות כלליות , ולאחר מכן התבייתות על נקודה אחת בכל תשובה –בבקשה לעוד ועוד פרטים בכל רמה. זה משמש לעתים קרובות בלשים לוקחים הצהרה של העד :
"כמה אנשים היו מעורבים במאבק ? "
" כעשרה ".
" ילדים או מבוגרים ? "
"בעיקר ילדים ".
"איזה סוג של גילים הם היו? "
"בערך ארבעה עשר או חמישה עשר . "
" האם מישהו מהם לובש משהו ייחודי ? "
"כן, כמה מהם היה כובעי בייסבול אדום על ".
" האם אתה זוכר אם היה לוגו על כל אחד מהכובעים ? "
" עכשיו אתה כבר מדבר על זה , כן, אני זוכר שראיתי את "לי קופר"
באמצעות טכניקה זו, הבלש התמקד בהדרגה בפרטים שימושיים. אולי הוא יהיה מסוגל לזהות את הבחורים חובשים כובע כזה מסרט טלוויזיה במעגל סגור . אין זה סביר שהוא היה מקבל את המידע הזה אם הוא פשוט שואל שאלה פתוחה כגון: " האם יש פרטים שאתה יכול לתת לי על מה שראית?"
טיפ:
בעת השימוש בתשאול משפך , להתחיל עם שאלות סגורות. ככל שתתקדם בריאיון - התחל להשתמש בשאלות פתוחות יותר.
שאלות משפך טובות עבור:
מנהל הבלוג "מתדיינים לעומק" - בלוג ריאיונות, ופרסמתי מעל 100 כתבות בוואלה. מראיין לבלוג - ריאיון שיוביל אותך לעמוד הראשון בגוגל, ב-60 שקלים בלבד. בנוסף, כותב, מנסח ומספק תוכן איכותי לאתרי אינטרנט- למזמין אתר בחינם, ובסכום מגוחך ביחס לאיכות של 50 שקלים למאמר - למזמין ייעודית מאמרים.
להזמנת היכנס לאתרים, או התקשר עכשיו:
054-5700-630
