מרכזיית IP המבוססות על טכנולוגיית VoIP (Voice over Internet Protocol)היא מרכזייה עסקית שתוכננה להעביר קול או וידאו על גבי רשת תקשורת נתונים והאינטרנט ובמקביל לעבוד גם עם קווי תקשורת רגילים (בחלק מהמוצרים). מרכזיות ה- IP כוללת גם את התכונות שקיימות במרכזיות המסורתיות..
באמצעות טכנולוגיית VoIP ניתן להעביר דיבור באמצעות רשתות נתונים ורשת האינטרנט ע"י קידוד דיגיטלי. הקידוד נעשה או על ידי טלפוני ה- IP או על ידי מרכזיית ה- IP.
עם השיפור ברשתות התקשורת וקצבי רשתות האינטרנט הפכה תקשורת ה VoIP לתקשורת אמינה שיכולה לשמש כתחליף לתקשורת המסורתית.
היתרונות של מרכזיית IP על פני המרכזייה המסורתית
השימוש בטכנולוגיית VoIP מאפשר לבעלי עסקים להוזיל את עלות התקשורת היוצאת והנכנסת וליהנות מהיתרונות של רשת אחודה גם לשיחות טלפוניה וגם לנתונים. מרכזיות IP מעניקות לעסקים ניידות רבה יותר ויתירות (redundancy) מוגברת על ידי אפשרות בשימוש במספר ספקי תקשורת.
מרכזיות ה- IP מגיעות משלבות חומרה ותוכנה All-In-One-Box והן יכולות גם להתבסס על תוכנה המותקנת על מחשב או להיות מותקנות "בענן".
תכונות מרכזיות IP
מכיוון שחלק הארי של הפונקציות במרכזיות IP מיושמות באמצעות תוכנה, ניתן, להוסיף למרכזייה תכונות נוספות כגון: שיחות ועידה, שליטה על שיחות חירום, טבלאות ניתוב מתוחכמות, מענה קולי אינטראקטיבי, זיהוי קולי אוטומטי, השמעת טקסט לקול, תמיכה אנלוגית ותמיכה דיגיטלית, פרוטוקול SIP (Session Initiation Protocol) ועוד.
חלק מהמערכות כוללות ממשק לקישור לתוכנות חיצוניות.
התכונות המרכזיות של מרכזיות IP?
גידול עתידי במספר השלוחות
אין הגבלה במספר תיבות הדואר הקולי
שילוב טלפון נייד
מערכת כריזה
שילוב טלפונים מרוחקים
ממשק משתמש מתקדם וניהול על ידי המשתמש (כולל עקוב אחריי, הקלטת שיחות, תא קולי).
חיוג לקבוצות שלוחות
שיחה אישית מזוהה
חיוג ישיר פנימי
מצא אותי / עקוב אחריי
ניתוב שיחות על פי שעות היום
החזרת שיחות
הפניית הודעות קוליות לאימייל
הודעת SMS קולית
שילוב עם תוכנת ה- Outlook לניהול קל יותר של התקשורת
תמיכה בטלפון אנלוגי
שיחה חונה
חיוג מ"ספר טלפונים"
שילוב CRM
ניתוב שיחות מותאם אישי
חיוג מהיר
מוסיקה בהמתנה
הודעה על מיקום המתקשר
ניידות משופרת
התאמה אישית של ספק ה- VoIP והפעלה של מספר ספקים על מערכת אחת
תמיכה בפקס
פקס לאימייל
מסרים מאוחדים – Unified Messeging
לפני קניית מרכזיות IP מומלץ להתקשר למומחה בתחום זה, על מנת שהוא יתאים את תכונות המרכזייה לצרכים הספציפיים של העסק.