רוצה לדעת האם משבר הוא גם הזדמנות ? האם אתה יודע לפתור משבר עם הלקוח ?
דף הבית  >>  >>  הרשם  |  התחבר
מאמרים

רוצה לדעת האם משבר הוא גם הזדמנות ? האם אתה יודע לפתור משבר עם הלקוח ? 

מאת    [ 17/01/2012 ]
מילים במאמר: 714   [ נצפה 1617 פעמים ]

 
 

ברחוב שאני גר, הרסו השבוע ווילה ישנה, שנבנתה בשנות החמישים, עם גלי העלייה הראשונים, של קום המדינה, בעל הנכס, היה יהודי מוסכניק, גרום כפיים, תמיד היה מגורז בציפורניו, איש חסד במהותו, נפטר לפני כשנתיים מהמחלה, ביקרתי בבית האבלים בזמן השבעה, נדהמתי לשמוע כמה גדול ומחזיק היה בתלמידי חכמים, שתורתם לא הייתה אומנותו, אבל, נהג איתם כיששכר וזבולון.

 בבוקרו של אותו יום חורפי גשום, הגיע דחפור צהוב ענק, שמפעילו מוחמד הערבי, עובד אצל קבלן יהודי, במיומנות מקצועית עלה על הבניין, נעץ בו את שיני הכף, הרס אותו עד היסוד, סביר להניח שאותו ערבי ראה בכפרו מידי פעם את הדחפור האימתני של צה"ל בפעולה זהה, צחוק הגורל, חשבתי לעצמי, מהרסיך ומחריביך ממך יצאו, [ישעיהו מט, י"ז], בנו וחתנו של המוסכניק ז"ל, צפו יחד איתי בפעולת ההריסה, תחילה הרסו את המבואה, חדר הילדים, המטבח, ולקינוח במכת כף אחת, פירק את עליית הגג, ראיתי בזוית עיניהם לחלוחית קלה, הם גדלו שם, שיחקו בכדור בחצר האחורית, עכשיו הולך להיבנות שם בנין ל- 16 זוגות צעירים, קבוצת רכישה קוראים לזה היום, דור הולך דור בא.

לפעמים משבר הוא גם הזדמנות, לא אחת קורא לנו משבר, בחיים, באישי, לפעמים עם לקוח, בכדי לתקן מצב קיים, ישנם מצבים שצריך לגרום למשבר, בכדי ליישר קו, נכון שצריך לדעת מתי, למה, כמה, ואת האיך לעשות זאת בחכמה ובתבונה, כי לפעמים את הנעשה אין להשיב, להרוס זה הדבר הכי קל, להרוס את הווילה הזאת לקח יום, לבנות את הבניין החדש ייקח שנה, ישנם מתאבדים שיעיים, שמוכנים למסור את נפשם ולהרוס את עתיד ילדיהם, כי אין להם מה להפסיד, או שהבטיחו להם עתיד טוב יותר בעולם העליון, לך תדע מה היה המניע המטורף שלהם.

אבל היות שאני לא קבלן, ואינני בנו של פועל בניין, אלא אני עוסק בשיווק מאז עומדי על דעתי, כך שמידי פעם, גם לי יש אי אלו תובנות על החיים - בכלל, ועל הקשרם לעולמי הצר, עולם השיווק - בפרט, אני מנסה להבין דבר מתוך דבר, להשליך ממנו תובנה קטנה, מזווית אחרת שתוכל להועיל לכם ולי, מין איפכא מסתברא כזאת, כולם חושבים שמאל, אני מנסה לחשוב ימין, זה גם נובע מאישיותי האופטימית חסרת התקנה, כל אחד והבאג שלו, יש כאלה ששריטתם לאורך, אצלי היא לרוחב, אני שואף לשלמות, אבל מפחד להיות מושלם, פרפקציוניסט משהו, מזל דלי.

בבסיס צריך להבין שהיחסים עם הלקוח, הם יחסים שאמורים להיבנות נידבך אחרי נידבך, אבן אחרי אבן, כך זה אמור להיות בזרימה, לפעמים נוצרות חריגות בבניה, אתה רואה בעיני רוחך, את המגדל, את ההתפתחות שלך עם הלקוח, אבל הוא, הלקוח, פתאום משיקולים שלו, עסקיים, כספיים, אינטרסנטים בחר לחרוג, לפזול שמאלה, לשיטתך, זה לא עולה בקנה אחד עם תוכניות הגידול שלך אצלו, תופעה כזאת בדרך כלל יוצרת תסכולים אצל אנשי המכירות, הם מרגישים שהשקיעו את הנשמה היתרה שלהם אצל הלקוח, עשו למענו כל מה שרק אפשר, נתנו לו את מקסימום השרות, עם מינימום המחיר, עכשיו, ברגע המבחן, הוא בולם, לא מחדש עסקה, מקטין פעילות, לא בא לך טוב, הקטע שלו בהתנהגות, מה עושים ?

שלב ראשון, בדוק במערכת שלך קצת את ההיסטוריה שלו, מה הייתה הפעילות שלו בשנתון החולף, מה בשנה שלפניו, זה אמור לתת לך אינדקציה באיזו מגמה הוא, האם קיטון, או גידול, שלב שני, בדוק אם ישנה כדאיות כלכלית לעבוד איתו, יתכן שזה הזמן לומר ברוך שפטרנו, למצוא לקוח חלופי אחר, משתלם יותר, השאר אותו למתחרה, שיתמלא הוא בעבודה זולה, עם לקוח בעייתי ומפסיד זה, אם למרות כל האמור לעיל, התרשמתם שהלקוח הוא רווחי, כלכלי לכם, בהתאם לשיקולי המערכת, תחשוב עם מנהל/חבר לעבודה איך מחזירים אותו, כי יתכן, אתה באופן אישי, טעון רגשית, כך ששיקול הדעת האובייקטיבי נעדר ממך, חוות דעת שונה, של אחר, יכולה להביא לך את האיפכא מסתברא, את הפתרון שאתה צריך כרגע, כי דעת תורה - היא ההיפך מדעת בעלי בתים.

במידה ונוכחת לדעת, להבין שכלו כל הקיצין, כבר אין לך מה להפסיד, מה שלא תעשה הלקוח לא יחזור, לא ישלם את החוב, לא יחדש את העסקה, ימשיך לבלום, אתה צריך לעבור לשלב האסטרטגיה, אולי ליצור משבר מדומה, דיגדוד קטן בנקודות הרגישות אצלו, כמו : לתת הצעת מחיר זולה למתחרה שלו, תאמינו לי הוא יידע מזה, במידה והוא רק מתווך/דילר תנסה להגיע ללקוח שלו באופן ישיר, שלח לו מכתב המודיע שהחל מתאריך הראשון לחודש הבא, המחירים עולים בכחמש עשרה אחוז, פעל למציאת איש קשר שיכול לפשר בנכם, בכדי שתוכל לתת לו לרדת מהעץ שהוא טיפס עליו, במידה ותרגיש שמיצית את כל התהליכים תזמין את מוחמד הערבי עם הדחפור הענק שיעלה עליו, כי כל משבר הוא הזדמנות לבנות בניין חדש עם 16 לקוחות חדשים....

 

 

אבי בנטוב - סמנכ"ל רשת קו עיתונות דתית הכותב הינו סמנכ"ל ברשת העיתונים הגדולה בציבור החרדי המונה למעלה מעשרה עיתונים בתפוצה ארצית של למעלה מ-200 אלף עותקים! הכותב מתמחה בתחום השיווק כעשרים שנה, מרצה במכללות לפרסום ושיווק, בעל טור במוסף "ביזנס" ומגיש פינה ברדיו קול ברמה, בתוכנית פרסום ושיווק, ומופיע ברשימת כותבי המאמרים של אתר האינטרנט , "כיכר השבת" כתובת האתר של קו עיתונות http://kav-itonut.co.il

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך:

שליחת המאמר שלח לחבר  הדפסת המאמר הדפסת המאמר  קישור ישיר למאמר קישור ישיר למאמר  דווח מאמר בעייתי דווח על מאמר בעייתי  כתוב לכותב המאמר פניה לכותב המאמר  פרסום המאמר פרסום המאמר 

©2017
כל הזכויות שמורות

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
רשימת כותבים
כותבים מומחים
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים
פרסם אצלנו
לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
לבעלי אתרים:



מדיה חברתית:
חלון מאמרים לאתרך
תנאי שימוש במאמרים
ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS


מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב