דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


ניהול קשרי לקוחות: כיצד להבטיח את הצלחתו של ניהול קישרי לקוחות 

מאת    [ 02/08/2011 ]

מילים במאמר: 468   [ נצפה 2722 פעמים ]

כאשר מתקינים תוכנת ניהול קישרי לקוחות בעסק כלשהו, לא יכולים אמנם לראות תוצאות מידיות- אך ישנם כמה דברים שניתן לעשות כדי לוודא שהעסק יהיה מוכן עבור התוכנה והאסטרטגייה, כדי להבטיח את הגעתם של הייתרונות העתידיים. הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לצעוד, כבר מהרגע הראשון, בדרך הנכונה לקראת ייעול התחום של קישרי לקוחות בעסק שלכם.

תכננו. במקום לנסות להשיג בבת אחת את כל המטרות שלכם בתחום של ניהול קישרי לקוחות, הקדישו זמן ודברו עם כל צוות העובדים שלכם. כאשר כולם יודעים מה עומד בפניהם ומה יהיה תפקידם באסטרטגייה החדשה, זוכה העסק בצוות עובדים רגוע יותר, שיכול לפעול ביחד לכיוון המטרה המשותפת של ניהול קישרי לקוחות טוב יותר.

חשבו על מי שבאמת ישתמש בתכנה בפועל. האנשים אשר ישתמשו בתכנת ניהול קישרי לקוחות בצורה היומיומית ביותר הם אנשי השירו והמכירה של העסק. אל תסתפקו ביישום אסטרטגיית קישרי לקוחות ממוחשבת, אלא הקדישו זמן והבירו לכל אנשי הצוות שלכם כיצד להשתמש בה, ומה הם היתרונות שהאסטרטגייה יכולה לספק להם.

חשבו גם על המנהלים שלכם. לרב אנשי ההנהלה כבר יש הרבה דברים על הראש, אך כאשר מיישמים אסטרטגיית קישרי לקוחות בחברה- צריך שאנשי ההנהלה יובילו אותה. אם העובדים יראו שהמנהלים שלהם מסורים לרעיון של ניהול קישרי לקוחות, הם ילכו בעקבותיהם, וכך יצעידו את החברה קדימה.

שימו לב שאתם עובדים מתוך תיאום ושיתוף פעולה. שיתוף פעולה בין כל המחלקות השונות של העסק עלול להשמע קצת כמו משהו שיגרום לכם לכאבי ראש, אך מכיוון שיישום אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות ישפיע כמעט על כל האנשים בחברה- עליכם לוודא שכולם מוכנים לקראתו ומבינים כיצד כל דבר הולך לעבוד. זכרו לתאם את יישומה של אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות עם צוות השיווק, עם המזכירות, עם מחלקת החשבונות וכו'.

נהלו נכון את מאגרי המידע שלכם. בסיס המידע הוא המרכיב העיקרי של כל מערכת ניהול קישרי לקוחות. בדקו שיש לכם את כל המידע הדרוש לגבי קישרי לקוחות בעסק שלכם, כדי שתוכלו לסדר אותו בצורה הטובה ביותר במערכת החדשה.

חשבו על המכירות שלכם. בעזרת אסטרטגייה חדשה של ניהול קישרי לקוחות, תהיה לכם הזדמנות לנסות שיטות מכירה חדשות. לפני שאתם מיישמים את השיטה, תשאלו את עצמכם- "כיצד קישרי לקוחות יכולים לעזור לי לשפר את המכירות שלי?". כאשר תענו על השאלה הזאת, תוכלו להשתמש בצורה יעילה יותר בשיטה הדשה שלכם של ניהול קישרי לקוחות.

הקפידו על משמעת. כאשר מדברים על קישרי לקוחות, חשוב מאוד שכל אנשי הצוות, עד האחרון שבהם, ירתמו למאמץ המשותף של יישום אסטרטגיה חדשה של ניהול קישרי לקוחות. בכל חברה עלולים להיות כמה אנשים שירתעו מפני האסטרטגייה החדשה ויעדיפו את הדרך הישנה וה"מרובעת", אך יהיה עליהם להבין שאתם הבוס, ואתם קובעים מה עומד להתרחש בחברה.

נסו למצוא עובד מוביל. אם עובד מסויים יהפוך את יישומה של אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות לפרוייקט אישי שלו, יהיה לכם מישהו שאכפת לו מספיק מהנושא של קישרי לקוחות בשביל להשקיע עוד קצת מאמץ ולהבטיח את הצלחתה של האסטרטגייה. העובד המוביל ידאג לרתום עובדים נוספים למשימה החשובה, ויהיה אחראי לטיפול בכל הפרטים הקטנים. 

 




מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב