דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


מרכזיה: פתרון יעיל וחסכוני 

מאת    [ 12/05/2011 ]

מילים במאמר: 466   [ נצפה 2600 פעמים ]

כל בעל עסק, חברה או ארגון בוודאי יודע כי התקנת מרכזיה שמנתבת את שיחות הלקוחות היא דרך יעילה וטובה לשמר את לקוחותיו. מרכזיה מאפשרת ללקוח לקבל מענה ראשוני על ידי הודעה אוטומטית המוקלטת מראש שמכוונת אותו ומסייעת לו להגיע אל המטרה שלשמה פנה אל המוקד הטלפוני. מרכזיה היא מרכיב הכרחי ובלתי נמנע בחברות טלמרקטינג ובכל מוקד מידע או שירות לקוחות של חברה המכבדת את עצמה, ואת ציבור לקוחותיה. בפסקאות הקרובות נפרט בדיוק למה היא כל כך חשובה וכיצד היא תורמת.

אז כאמור, המטרה העיקרית של מרכזיה היא לשמר את הלקוח ולהחזיק אותו על קו הטלפון גם כאשר כל עמדות הנציגים תפוסות. אחרי הכל, לא משנה כמה עובדים יש בעסק או בחברה שלך בכל זמן נתון, המספר תמיד יהיה מוגבל ותמיד אף יהיה קטן יותר ממספר הלקוחות הפונים. אם המצב הוא הפוך, כנראה שאין טעם להחזיק בעסק משום שהוא לא רווחי.

מטרה נוספת וחשובה ביותר של מרכזיה הוא לתת לכל לקוח הרגשה שהפנייה שלו משמעותית, וזאת על ידי התקנת מערכת לניתוב שיחות אשר מכוונת אותו בהנחיות מוקלטות עד אשר הוא מגיע אל השלוחה הרלוונטית שממנה הוא זקוק לשירות. בשיטה זו יכולה חברת טלמרקטינג או חברת שירות לקוחות להרוויח זמן כאשר אין אפשרות לענות, ולהציב בפני הלקוח אפשרויות לפתרון בעייתו בטרם יועבר אל נציג שירות. תתפלאו לשמוע איזו כמות גדולה של בעיות יכולה להיפתר מבלי שיש צורך לדבר עם נציג. כמו כן יכולה החברה לנצל את זמן ההמתנה כדי להשמיע ללקוח את מבצעיה הנוכחיים ובאופן כללי לספר על שירותי החברה ועל כדאיותה. מדובר בצעד שיווקי אופטימלי, שכן במשך דקות המתנה אלו הלקוח למעשה "שבוי" בשיחת הטלפון.

עוד אחת מן המטרות החשובות של מרכזיה היא היכולת להקליט שיחות באמצעותה. לעיתים לא רחוקות צריכה חברת טלמרקטינג, למשל,להקליט שיחות על מנת לשמור בידיה הוכחות לפרטים שנאמרים במהלך השיחה, דברים כגון הצעות מחיר או סגירת עסקאות. ללא מרכזיה, פרטים כאלה ואחרים ילכו לאיבוד ובמקרה של ביטול עסקאות או שכחה של פרטי העסקה לא תהיה כל אפשרות לשחזר את המידע האבוד.

אם כל מה שצויין עד כה אינו מספיק, ישנן פעולות נוספות רבות אשר ניתנות לביצוע ע"י מרכזיה. לא מעט אנשים עובדים מהבית, ובחברות טלמרקטינג ואפילו שירות לקוחות הדבר נפוץ מאוד. מרכזיה מאפשרת העברת שלוחות לכל מקום. התוצאה היא חיסכון מאמץ מיותר לך ולעובדים שלך. במידה וקיימים מספר גדול של סניפים לחברה שבבעלותך, מרכזיה מאפשרת להעביר בקלות רבה שיחות טלפון בין נציגים בסניפים השונים ובכך להוזיל עלויות שיחה מסניף לסניף.

לאור כל מה שנכתב למעלה, סביר מאוד שבבעלותו חברת טלמרקטינג או שירות לקוחות ורוצה להקנות לה רושם טוב של חברה רצינית ומקצועית, וליצור אצל הלקוחות תחושה שמכבדים אותם ומעריכים את פנייתם, מן הראוי שיתקין מרכזיה שתנתב את שיחות הלקוחות. מרכזיות אינן תמיד זולות, אך כדאי מאוד לבחור מרכזיה שתתאים לצרכי העסק גם אם היא יחסית יקרה. מרכזיות זולות מדי עשויות, באופן טבעי, להיות פחות איכותיות ולהביא להוצאה כספית גדולה יותר בעתיד.




מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב