לאן העסק שלי הולך?
דף הבית  >>  >>  הרשם  |  התחבר
מאמרים

לאן העסק שלי הולך? 

מאת    [ 20/03/2011 ]
מילים במאמר: 351   [ נצפה 1670 פעמים ]

 
 

לאן העסק שלי הולך?

הרבה פעמים הכתובת על הקיר אבל אנחנו לא שמים לב לאן העסק הולך. יש ירידה במכירות, לקוחות עוזבים אבל אנחנו נמצאים עמוק עם הראש בתוך האדמה. אומרים לעצמנו: זה חודש חלש, תקופה קשה בשנה, בטח הכול ישתפר בקרוב. לפעמים זה באמת משבר תקופתי אבל גם במקרה הזה חשוב שננסה לבחון מה הן הסיבות למשבר ומדוע יש האטה בעבודה. האם זה קשור לסביבה המאקרו כלכלית שאנו נמצאים בה או לבעיות בחברה שלנו או שזה שילוב של השניים.

סיבות אפשריות לירידה בכמות ואיכות הלקוחות איתם אנחנו עובדים:

1. חוסר תשומת לב לשיווק של העסק – רבים מבעלי העסקים מתמקדים בצד התפעולי של הארגון אבל לא שמים לב לשיווק. אין תוכנית אסטרטגית ברורה לשיווק של החברה, ואין מעקב אחר התוצאות. השיווק הוא אחד מצינורות החמצן של העסק ולכן צריך לשים לב: מה עשינו בחודשים האחרונים על מנת לשווק את עצמנו, מה הצליח, כיצד אנחנו מתכננים להרחיב את מספר הפניות אלינו בעתיד ואיך יחולק התקציב השיווקי. כול אלה שאלות שהמנהל צריך לשאול את עצמו במהלך הכנת התוכנית השיווקית.

2. חוסר שביעות רצון של לקוחות – בסופו של יום כול נותן שירות או מוכר, צריך לשאול את עצמו האם הוא נתן מענה ראוי לצרכים של הלקוח. אם התשובה היא לא, הוא צריך לחשוב איך הוא משתפר ונותן שירות יותר טוב ללקוחות שלו. בישראל הנטיה של לקוחות היא להיות לא מרוצים אבל אם כול הלקוחות שלי לא מרוצים, כנראה שמשהו לא בסדר בשירות שאני נותן. המנהל חייב יהיה להסתכל על זה מלמעלה ולהגיב בהתאם לשינויים בשביעות הרצון של הלקוחות.

3. תלות בלקוחות בודדים – הרבה מאיתנו רוצים לקוחות גדולים, אבל האם טוב לנו להיות תלויים במעט לקוחות. מבחינה תפעולית אין ספק, קל יותר לעבוד מול לקוחות בודדים: פחות התקשרויות, טלפונים, מיילים וכו. אבל בעת משבר מספיק מספר קטן של לקוחות שעזב  אותנו על מנת להשפיע באופן קשה על החברה.  לכן יש להביא בחשבון את העובדה שאנו תלויים בלקוחות בודדים ולחשוב כיצד מתמודדים עם מצב שאחדים מהם עוזבים אותנו, מה היא תוכנית החירום במקרה כזה.  

למי שרוצה ללמוד עוד על ניהול משברים בעסק, הסתכלו באתר ייעוץ עסקי

איל אלדר

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך:

שליחת המאמר שלח לחבר  הדפסת המאמר הדפסת המאמר  קישור ישיר למאמר קישור ישיר למאמר  דווח מאמר בעייתי דווח על מאמר בעייתי  כתוב לכותב המאמר פניה לכותב המאמר  פרסום המאמר פרסום המאמר 

©2017
כל הזכויות שמורות

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
רשימת כותבים
כותבים מומחים
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים
פרסם אצלנו
לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
לבעלי אתרים:



מדיה חברתית:
חלון מאמרים לאתרך
תנאי שימוש במאמרים
ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS


מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב