חיוב חברת פלאפון בהפרשים בין מסלול התקשרות יקר בחו''ל לבין הזול, כיון שלא הציגה חוזה בו הלקוח הסכים לתשלום בעבור המסלול היקר 

נזיקין

ת"ק 3427/09, זיזי אריה נ' חב' פלאפון תקשורת בע"מ

כב' השופט טננבוים אברהם

03.11.2009

העובדות:
1. לחברת פלאפון יש שני מסלולי חיוג למכשיר הנלקח לחו"ל. מסלול יקר שבו הדיבור הוא ישיר ורגיל ומסלול מוזל שבו צריך לבצע פעולות מסוימות על מנת ליהנות ממחיר זול.
2. לתובע לדבריו לא הוסבר על שני המסלולים ונמסר לו רק המחיר של המסלול הזול. רק כשחזר מטיולו התברר לי כי חויב בהתאם למסלול היקר. ההפרש הוא בין 3.57 שקל לדקה לבין 19 שקל לדקה כך שמדובר על הפרש משמעותי.

ההכרעה:
1. ללא חוזה חד משמעי – ידה של הנתבעת על התחתונה.
2. הנתבעת לא הציגה כל חוזה שלטענתה חתם עליו תובע כי הוא מסכים למסלולים השונים וכי הוא מתחייב להחזיר את הערכה בשלמותה לנתבעת.
3. העדרו של חוזה (בכתב או בעל פה) פועל לטובת התובע ומה שנשאר לנו הוא רק מה שסוכם עמו.
4. מצופה היה מהנתבעת בהיותה גוף גדול הבא באינטראקציה עם מאות לקוחות ביום כי תנהל את עסקיה על ידי חוזים בכתב, או הקלטת שיחות.
5. התנהלות זו של הנתבעת גובלת ברשלנות, ואין לה להלין אלא על עצמה.
6. כל אדם בר דעת יעדיף לבחור באופציה הזולה ולא לשלם יותר. מכאן לא ברורה טענתה של הנתבעת כי התובע העדיף לבחור במסלול היקר. ואפילו המסלול היקר נוח מעט לתפעול.
7. ביהמ"ש פוסק לתובע 1797 ש"ח הפרשים בין מה שהוסבר לו בנמל התעופה למה שחוייב ו- 1500 ש"ח פיצויים עבור עוגמת נפש, אגרת משפט, הוצאות משפט אחרות, וכלל הוצאותיו.