דואר ישראל - האיילה חדלה לדהור - פרק ג' 

  עד כאן תיארתי בפניכם את מסלולה של חבילה הנשלחת מישראל.
ומה עם מסלולה של חבילה שמגיעה לישראל ?
ודאי תחשבו שכאן המצב שונה לגמרי. האם כאן אנו מקבלים שרות טוב יותר -
ממש לא !  מצב שרות קבלת דברי הדואר מחו"ל בכי רע, כל כך רע שזה גובל בהזנחה פושעת של השרות הבסיסי המגיע לנו מדואר ישראל.
חשוב לציין שבהגעתם של דברי דואר מחו"ל מעורבים ביטחון הדואר, דואר ישראל והמכס, כולם יושבים באותו בנין של הדואר המרכזי ביד אליהו וכולם אמורים לשתף פעולה ביעילות ובמהירות למסירת דברי הדואר לאזרחי המדינה. אין לי מושג מי משלם את משכורתם ואיזה משרד ממשלתי/חברה אחראי על מי, למען האמת, אותי כצרכן זה ממש לא מעניין. אני דורש ומצפה לשירות מהיר , יעיל וזול.

להלן תיאור אמיתי במסעה של חבילה מס. CP818929637US  שנשלחה אלי מארה"ב לכפר-סבא.

השתלשלות העניינים ארוכה ומפורטת על מנת להבהיר לכם בדיוק את נקודות הכשל ולהציג בפניכם את
הויה-דולורוזה של חבילה קטנה ופשוטה.

• החבילה נשלחה  מטקסס ארה"ב ב- 31 ליולי 2008 בשעה 12:35 באמצעות חברת הדואר האמריקאית USPS ובשירות משלוח רגיל הנקרא Priority Mail international.
משקלה 5.7 ק"ג ובממדים 55x47x21 ס"מ.

ראו תמונה

2. החבילה עזבה את ארה"ב מניו-יורק לכיוון ישראל ב- 3 לאוגוסט 2008 בשעה 13:40
(עברו 3 ימים מהמשלוח)  את העדכונים הנ"ל סיפקה USPS און-ליין באתר שלה.
על החבילה דרך אגב יש מדבקת טיסה מה-4.8.2008 שאומרת שהחבילה טסה בקונטיננטל טיסה מס.90 שנוחתת בישראל בד"כ ביום שלישי, ב-16:30

ראו תמונה

3. עד כאן, כל הנתונים מסופקים ע"י אתר האינטרנט של USPS שגם מפעילה שירות משלוח
דואר אלקטרוני לנמען בחינם.

ראו תמונה

4. ביום רביעי 6.8.2008  בשעה 10:11 בבוקר קיבלתי טלפון מביטחון הדואר שהודיעו לי על הגעת חבילה על שמי וביררו מספר פרטים לאימות.  נמסר לי שהחבילה תועבר מיידית לסניף הקרוב אלי.
(עברו 6 ימים מהמשלוח)

ראו תמונה

5. ביום ראשון 10.8.2008 לאחר שלא קיבלתי כל הודעה על הגעת החבילה, טלפנתי ליד-אליהו (סניף הדואר המרכזי של ישראל), לפקידה העוסקת באיתור חבילות (ידעתי את מספר הטלפון מאירועים קודמים) ונמסר לי שהחבילה עדיין לא הגיעה אליה, לא הוקלדה ואין לה מה לעשות. קראתם טוב: "הוקלדה" , זה שיא התחכום באיתור חבילות בדואר ישראל, לא קריאה אוטומטית של בר-קוד, לא טכנולוגיית סריקה ואיתור אחרת, הקלדה זו הטכנולוגיה המתקדמת שלנו. (עברו 10 ימים למשלוח)

6. ביום שני,11.8.2008,  11 ימים לאחר המשלוח ו-5 ימים מטלפון הביטחון, באתר דואר ישראל התשובה לשאילתת החיפוש מראה:
"אין נתונים על דבר הדואר מסוג חבילה מחו"ל שמספרו CP818929637US"  וכמובן האתר של USPS ממשיך להראות שהחבילה נשלחה מארה"ב.
החבילה כבר בישראל בידי דואר ישראל לפחות 5 ימים, מיום רביעי בבוקר, זוכרים - אבל דואר ישראל עדיין לא טורח לדווח שהחבילה נמצאת אצלו.

ראו תמונה

7. ביום שני 11.8.2008 ב-9 בבוקר, בשיחת טלפון נוספת לפקידה הנ"ל, היא מוסרת שהחבילה כבר מופיעה במחשב ושהיא תישלח לסניף הדואר באזור מגורי, איזו הקלה.
בדיקה נוספת באתר הדואר לאחר השיחה מגלה שאין כל שינוי. לפי אתר הדואר אין כל נתונים. אז למי להאמין - מדוע אין תאום בין הגורמים השונים - איך זה שהחבילה מופיעה במחשב הדואר אך לא באתר האינטרנט ומדוע אין המערכות האלו מקושרות ומתואמות ב-real time ?

8. ביום שני 11.8.2008 בשעה 15:15 לערך עודכנה הודעת דואר ישראל באינטרנט והיא מראה עכשיו: "דבר הדואר האמור הגיע ליחידת הדואר המרכזית אשר בכפר סבא בתאריך 11/08/2008 ויועבר אל יחידת הדואר הקרובה לנמען לצורך מסירתו שם"  
וואו, החבילה סוף סוף הפציעה לה ממרתפי הדואר האפלים, אבל שימו לב,
באתר הדואר האמריקאי USPS עודכנה ההודעה (מן הסתם בנתונים שסופקו ע"י דואר ישראל)  הנוסח המופיע כעת באתר הדואר האמריקאי הוא: "Your item cleared customs in ISRAEL at 9:36 AM on August 11, 2008."
אבל שימו לב לשורה נוספת, שם כתוב:
"Arrived Abroad, August 11, 2008, 9:35 am, ISRAEL"
לא להאמין, דואר ישראל מעביר מידע לא נכון (שיקרי אם אתם רוצים) לרשות הדואר האמריקאי על מועד ההגעה לישראל. זוכרים שכבר ביום רביעי 6.8.2008 התקשרו מביטחון הדואר?
וכן, אם לא שמתם לב, מגיע כל הכבוד למכס, תוך דקה מהגעת החבילה לישראל היא כבר שוחררה. נו באמת, האם מישהו מכם מאמין למעשייה שכזו ?

ראו תמונה

9. יותר מאוחר בערב 11.8.2008 , מופיע כבר שהחבילה נמצאת בסניף הדואר המקומי במקום מגורי.
גם כאן וואו, איזה שרות מהיר, מתל-אביב לדואר המרכזי בכפר-סבא ומשם לסניף המקומי תוך מספר שעות, איזה יופי של שירות. להאמין למה שכתוב אחרי כל מה שתיארתי עד כה ?
אני כמובן עדיין לא קיבלתי כל הודעה לגשת ולקבל את החבילה.

ראו תמונה

שימו לב לדברים הבאים:
א. ראו את הודעת הדואר האמריקאי בסעיף הקודם שטוען שנעשו כבר 3 ניסיונות למסור את החבילה. אתם נדהמים? גם לי זה קרה שקראתי את ההודעה. לא נעשה כל ניסיון למסור את החבילה (הייתי בבית כל היום) ולא הגיוני שכך נעשה מכיוון והחבילה נשלחה במשלוח רגיל שאינו אמור לכלול מסירה ע"י שליח.
למה דואר ישראל מעביר לדואר האמריקאי נתונים לא נכונים ומצוצים מהאצבע ?
ברור לכולכם שאלו נתונים פיקטיביים ולא נכונים ובטח שלא 3 ניסיונות מסירה תוך שעתיים.
ההשערה שלי היא שמדובר ב"תרגום"/תקשורת שגוי של הודעות קבלת החבילה בסניף המרכזי ואח"כ קבלתה בסניף המקומי, אך אינני בטוח בכך.

ב. בדיווח הראשון רשום "דבר הדואר האמור התקבל למשלוח..." איזה למשלוח - מי שולח כאן ?
אולי התכוונו לרשום התקבל למסירה - טעות ניסוח או חוסר מקצועיות ?
 
למה דואר ישראל מוציא דיווחים לא נכונים לנמען ולרשות האמריקאית ?
למה אין תאימות בין ההודעות באתר הישראלי לאתר האמריקאי ?
למה דואר ישראל מייצר 'מגדל בבל' במקום להתיישר ולהתאים את מערכת הדיווחים הישראלית לפי המדינה השולחת ?
אם אפשר להעביר את החבילה ב-8 שעות מהגעתה לישראל לכפר-סבא (כפי שדואר ישראל כותב), למה זה לא נעשה כבר ביום הגעת החבילה לישראל, יום רביעי 6.8.2008 ?
והכי חשוב, למה החבילה עדיין לא אצלי ?

10. ביום שלישי, 12.8.2008 בשעת צהריים הגיעה סוף סוף הודעה לביתי לאסוף את החבילה.
ההודעה הגיעה באזור השעה 12:00 בצהריים (זמן חלוקת הדואר ע"י הדוור) ומכיוון ואני כבר 'על קוצים', בדקתי את תיבת הדואר ב- 12:20 ומיד טסתי לבית הדואר הנמצא למזלי בקרבת מקום מגורי. למה טסתי תשאלו - כי ה-12.8 הוא יום שלישי, והסניף פתוח עד 13:00 ביום שלישי. שרות לאזרח אמרנו כבר ?
אם הייתי מקבל את ההודעה מאוחר יותר היה מתבזבז עוד יום יקר ללא החבילה לה אני זקוק.

11. שימו לב להודעה שהגיעה, זוהי ההודעה המקורית שרשם השולח ועליה יד עלומה בכתב יד רשמה:
"מכס 154 ש"ח". מכיוון ואני כבר למוד ניסיון בנושא הצטיידתי במזומנים שליקטתי במהירות ממשפחתי (מי מחזיק היום מזומנים?) ושעטתי לסניף הדואר המקומי לקבל את החבילה.
למה כתוב בכתב יד - למה בגודל כל כך קטן - למה זו לא חותמת או מסמך נוסף שמציין שעלי לשלם מכס - למה לא מצוין שיש לשלם רק במזומן או בצ'ק - למה רשויות ממשלתיות רבות מקבלות תשלום בכרטיס אשראי ובסניף הדואר מקבלים רק שטרות מזומן או צ'ק - למה במכס ביד-אליהו מקבלים כרטיסי אשראי אך תשלום המכס בדואר לא יכול להתבצע בכרטיס אשראי ?
למה - למה - למה ?
האמינו לי שהפעם רשמו ברור יחסית והוסיפו ש"ח, כבר ראיתי אנשים בוכים בסניף הדואר כשהם מגלים לתדהמתם שהקשקוש על ההודעה זו דרישה לתשלום מכס ואין עליהם מזומן או צ'קים. המכס דרך אגב צירף לחבילה מצהר יבוא מודפס, אך העתק ממנו אינו נשלח לנמען.
הכול עניין של ניחוש וידע מוקדם. 

ראו תמונה

12. במזל טוב, החבילה בידי, 12.8.2008 בשעה 12:38, 12 יום מהמשלוח, זמן שיא הלא כך?
הבר-קוד על החבילה נסרק כמובן במעמד המסירה אבל מתי התעדכן באתר הדואר ?
רק באזור השעה 15:00 הופיע באתר בישראל שהחבילה נמסרה, כשעתיים ורבע לאחר המסירה.
באתר האמריקאי עדיין שקט, המידע עדיין לא הועבר.

ראו תמונה

רק בשעה 17:07 עודכן גם אתר הדואר האמריקאי, כ-4.5 שעות מהמסירה.
איך אני יודע בדיוק את השעה - פשוט מאוד, זוכרים ש-USPS מספקת שרות הודעת דואר אלקטרוני המודיע לנמען על כל שינוי במסלול החבילה ?
למה דואר ישראל לא מספק שרות שכזה - למה לוקח כ-5 שעות להעביר את המידע מדואר ישראל לדואר ארה"ב בעידן בו זה צריך לקחת פחות משניה אחת - למה דואר ישראל לא מדווח שעות אלא רק תאריך ?

ראו תמונה

 

חשוב לזכור עוד נקודה:
התמזל מזלי וחבילה זו הייתה חייבת בסכום מכס קטן יחסית. אם סכום המכס היה גבוה יותר או אם יש לנמען השגות על החיוב במס הוא נדרש להתדיין עם המכס באמצעות הפקס, הליך המעכב את הגעת החבילה בעוד מספר ימים או להגיע פיסית ולשחררה בסניף הדואר המרכזי ביד-אליהו, תל-אביב.

כשתגיעו לבנין הדואר ביד-אליהו, תעברו מסכת של טירטור בירוקרטי המתבטא במעבר בין מספר פקידי דואר ומכס ובחוסר שילוט ברור ופשוט על ההליך הנדרש. הליך השחרור ביד-אליהו מהווה דוגמא למתן שרות מתחת לכל ביקורת. אינני מקנא בעולים חדשים, קשישים, תושבי חוץ או מי שאינו דובר עברית רהוטה (וגם אינו יודע להרים קולו או לדרוש את המגיע לו) בבואו לשחרר חבילה בדואר המרכזי והיחיד בישראל.
למיטב ידיעתי המרכז ביד-אליהו משמש כמרכז היחידי בישראל לשחרור חבילות המגיעות מחו"ל והמרכזים האחרים שהיו בעבר בחיפה ובבאר-שבע נסגרו. דמיינו לעצמכם מה צריך לעשות ומה ההשקעה הנדרשת מתושב קריית שמונה או אילת כדי לשחרר את חבילתו.

להמשך, עבור/י לפרק ד'
* את התמונות ניתן לראות באתר הבית של הכותב או באתר דה-מרקר