לא פעם ולא פעמיים אנו מקבלים החלטות
במהלך היום אנו מבצעים כמות כה גדולה שאנו כנראה אפילו לא מודעים אלייה
ורובן מתבצעות באופן אוטומטי
מרוב שהכמות היא משמעותית אנחנו גם פחות מודעים לדברים המשפיעים על אותן החלטות
נכון, כשמדובר בדברים לא מאוד משמעותיים כנראה לא נתעכב בקבלת ההחלטה
אבל מה קורה כאשר ההחלטה הופכת להיות יותר משמעותית?
למשל כשאתם רוצים להזמין חופשה והעלות היא לא עלות של ערב
בילוי פשוט או הופעה, אלא עלות משמעותית יותר.
נסתכל על אתר בוקינג בתור דוגמא למקום שבו באופן מובנה
הנושא של דעות של אנשים אחרים הוא עיקר
השירות שאותו אתם מקבלים מהפלטפורמה.
בוקינג שמה לעצמה כמטרה עליונה לשקף אמינות
ושקיפות בכל הנוגע למוצרי טיול ולינה
אחת הדרכים היא באמצעות חוות הדעת האלו.
מתי פעם אחרונה הזמנתם חופשה דרך בוקינג?
עכשיו תחשבו על תהליך הזמנת החופשה,
מה היה הדבר שהיה לכם הכי חשוב בבחירת מיקום הלינה שלכם?
המיקום? התמונות? או אולי הדירוג?
דירוג הוא ממש לא רק מספר
אנחנו נכנסים לאתר בוקינג לבחור את המקום בו נרצה ללון
כמות האפשרויות שקיימת באתר היא אין סופית
בין אם זה חדרי מלון, אתרי נופש, ווילות, דירות
כל מקום בערך שרק תוכלו לחלום עליו קיים
אז איך בוחרים בין כל השפע הזה?
עם השנים אנשים התחילו יותר ויותר להסתמך על הדירוג שמקום האירוח מקבל.
אז למה זה בעצם?
מה גורם לנו לסמוך על אנשים זרים לחלוטין שמביעים את דעתם ומדרגים מקום אירוח?
קודם כל ולפני הכל - כי הם בני אדם!
כן, בני אדם כמונו, ששילמו ממיטב כספם על החופשה
ואנחנו נותנים משקל לאותן חוות דעת,
אנו מאמינים להן, ואנחנו לוקחים אותן בשקלול הסופי של ההחלטה
גם אם אנחנו אפילו לא מודעים לזה.
היום רובנו גם מכירים את הרעיון של "חכמת ההמונים"
ואנחנו סומכים, או לפחות מקווים שהפלטפורמה אכן
משקפת את אותה "חכמה" נסתרת, ושהנתונים עליהם
מתבססים הדירוגים אינם מזוייפים ואינם מוטים על ידי
מי שמשלם יותר לפלטפורמה.
אבל יכול להיות שהרצון שלנו להסתמך על דירוג
של אנשים זרים לחלוטין נובע מסיבות עמוקות יותר
מעבר לעובדה שאנחנו מונעים מסקרנות
לכולנו יש את הרצון הטבעי להנות מהחופשה המושלמת
אנו שואפים שכל פרט בחופשה החלומית שלנו יהיה בדיוק כמו שדמיינו
ואולי גם כמו שתיארנו למכרים, חברים, בני זוג ובני משפחה שאותם
"גררנו" יחד איתנו ל"הרפתקה".
כיוון שאנחנו חוששים מטעות, וחוששים מביקורת,
קל ונוח לנו להסיר מעל כתפינו את האחריות, ולהעביר
אותה לפלפטורמה עמומה ואנונמית יחסית, שבה
אין בגדול למי לבוא בטענות.
הפלטפורמות יודעות את זה ולכן נעשה מאמץ רב
לסנן הטיות שליליות, שכן אנשים לא ישתמשו בסופו
של דבר בפלטפורמות כמו בוקינג אם הם יחשבו
שאינן אמינות, אבל לרבים יש תמיד ספק האם
הההמלצות והדירוגים מוטים בדרך כלשהוא
בין אם בכוונת מכוון על ידי בוקינג (או פלטפורמה אחרת בעצמה)
או באמצעות יוזרים מזוייפים (בוטים) או אחרים.
אז איך בסופו של דבר זה נראה מהצד שלנו כמשתמשים?
אם ניכנס למקום אירוח שנראה מדהים
ונראה ציון נמוך, נזמין?
כנראה שמי שקורא שורות אלו ענה לעצמו שאין סיכוי
וגם לא יטרח בדרך כלל להיכנס לדף ולראות את שאר הפרטים על המלון
וזה הגיוני לגמרי
אבל מה קורה כאשר הציון ממוצע? לא גבוה אבל גם לא נמוך
כנראה שפה יש לרוב האנשים התלבטות, חלקינו נמשיך הלאה בחיפוש
אבל חלקינו נסתקרן ונרצה לוודא שאנחנו לא מפספסים משהו
נבדוק את חוות הדעת עצמן, על החוויות שהאורחים כתבו
וחשוב לשים לב גם לכמות האנשים שדירגו את המקום.
למה?
הציון מורכב מהציון הממוצע,
לכמות האנשים שדירגו את מקום האירוח יש השפעה על הציון!
ככה שככל שכמות האנשים שדירגו תהיה גבוהה יותר
נוכל לגבש דעה יותר יציבה ולהגיע להחלטה הנכונה בשבילנו
באתר בוקינג קיימות 184,858,169 חוות דעת מאומתות מאורחים ששהו במקומות האירוח השונים!
דבר נוסף שמגביר את האמינות הוא שבוקינג מתחייבים לבדוק את מהימנות חוות הדעת לפני שהן מוסיפים אותן.
בוקינג מעודדים את הלקוחות המזמינים דרכם לשתף בחוויות שלהם מהטיול
הם מודעים לכוח הגדול שיש לחוות דעת
ובהחלט רוצים להעניק ללקוחות שלהם עזרה בבחירת המקום המתאים ביותר עבורם.
ומה עם ציון גבוה?
ציון גבוה של מיקום אירוח בהחלט פותח את הדלת לטובתו
כנראה שאם למיקום אירוח יש ציון גבוה נתעניין בו יותר
ומה שנעשה זה להיכנס לדף של המיקום ונבדוק האם הוא רלוונטי עבורנו
חוות הדעת הפעם ישמשו אותנו בשביל להגיע להחלטה הסופית
נחפש לראות למה אנשים דירגו את המקום גבוה
נתעניין במה הם כתבו, ובאופן אוטומטי ננסה להבין האם זה מה שחשוב גם לנו
אז טיפ חשוב בשבילכם
בפעם הבאה שאתם מזמינים חופשה בבוקינג תשתמשו בכלי המדהים הזה שהם מציעים
הוא לא קיים סתם, הוא בעל חשיבות עצומה, ויקל על הבחירה שלכם מאוד!
כך למשל תוכלו להתלבט בין מקום אירוח בעל ציון גבוה ומחיר גבוה
לבין מקום בעל ציון קצת יותר נמוך אך במחיר הרבה יותר נמוך.
אם המחיר הוא שיקול חשוב עבורכם בהזמנה הזו, אבל אתם גם
אוהבים נוחות ולקבל מוצרים ברמה גבוהה תוכלו להיכנס ולקרוא
את חוות הדעת העדכניות ביותר, וללמוד מהפרטים האם
אתם חושבים שבכל זאת יש מקום ללון באותו המקום
ושזה ימצא חן בעיניכם.
והטיפ הכי חשוב
ניתן לקבל החזרים על רכישות באתר בוקינג באמצעות
שירותי קאשבק, מה שהופך את החופשה שלכם להרבה יותר
כפית ומשתלמת ומשאיר לכם כסף נוסף לפינוקים ובזבוזים.
אתר קאשבק פלוס (CashBack-Plus.co.il) מעניק החזרים לכרטיס האשראי על רכישות באתרים מובילים כמו בוקינג, אליאקספרס (בעברית אנגלית, או שפה אחרת), אסוס, אי ביי, בנגוד וכיוב.
