כך תמכרו באולם תצוגה 

כיצד נתנהל נכון כאנשי מכירות באולם תצוגה?

מכיוון שמדובר במכירה פרונטאלית פנים אל פנים יהיה נכון לאמץ כמה מהכללים הבאים על מנת להגדיל את הסיכוי למכירה ו/או לפחות לדאוג לכך שבפעם הבאה שהלקוח יכנס אליכם תהיה עסקה.

• ראשית ולפני כל דבר אחר תהיו מנומסים וברכו בשלום, בוקר טוב, חג שמח את הלקוח שנכנס אל החנות ורצוי עם חיוך גדול. זו למעשה הזמנה לחנות והכרות ראשונה של הלקוח עם החנות ואיתכם אנשי המכירות בפרט.
• אני זוכר שתמיד לימדו אותנו ברגע שלקוח נכנס לחנות לעוט עליו ולשאול במה אפשר לעזור. אז זהו שזה הדבר הכי דבילי שאפשר לעשות משתי סיבות עיקריות הראשונה היא שבעצם הפניה הזו ללקוח אנחנו טיפה מתעמרים מעליו ובעצם השאלה כביכול אם אפשר לעזור נראה שהוא צריך עזרה. אז ממש לא. סיבה נוספת היא שהלקוח מרגיש מותקף, סמכו עליו שהוא יודע להסתדר. תנו לו להתרשם אפשר, במקביל לומר לו שאם יש שאלה אתם תשמחו לעזור ולתת לו להסתובב ולהתרשם בעצמו.
• תרגישו נוח להציע כוס קפה ללקוח. הלקוח מתארח אצלכם ויהיה יפה אם תציעו לו כוס קפה, הוא ירגיש יותר נוח לקנות מכם ואפילו לחזור ולרכוש שוב. בנוסף אתם מרוויחים שני יתרונות נוספים, הראשון הוא שבזמן שתיית הקפה הלקוח לגמרי שלכם בעשר דקות הקרובות והיתרון הנוסף הוא שהוא יכול לפתח רגש של מחויבות שהרי הזמנתם אותו לקפה. יש מי שטוען אפילו שאם הצעתם ללקוח כוס קפה והוא סירב אז כנראה שהוא גם לא יקנה בדיוק מהסיבה השנייה שציינתי.
• דבר נוסף ולא פחות חשוב הקפידו על לבישת מדים ושוב בעיקר באולמות תצוגה הייתי אומר אפילו תג שם שכן הלקוח שמסתובב בחנות לא תמיד יזהה אתכם כמוכרים ויתחיל לשאול ולחפש אתכם, הבדילו את עצמכם משאר הלקוחות כך שיהיה קל ללקוח הפוטנציאלי להבחין שאתם הם אנשי המכירות בחנות. מעבר לכך שזה משדר רצינות ומקצועיות ומונע מבוכה בקרב הלקוחות.
• איש מכירות טוב ידע להבחין בין לקוח שבא להעביר אצלו את הזמן לבין לקוח ממוקד שבא לקנות, הזמן שלנו שווה כסף וכדאי מאוד שנדע איך והיכן להשקיע אותו. אם הלקוח נכנס עם ידיים בכיסים סביר להניח שהוא בא להעביר את הזמן אז ברכו אותו לשלום ותנו לו להעביר את זמנו. אם לקוח פונה אליכם ואומר אני רוצה ולא אני מחפש אז כנראה שהוא יותר ממוקד לקניה. יהיו הרבה פעמים שבהם הלקוח יגיד מפורשות אני רק מסתכל וזה בסדר אימרו לו שאם יש לו שאלה הוא יותר ממוזמן לפנות אליכם. ובכל אופן תמיד תהיו נחמדים גם אם אתם יודעים בוודאות שהאדם שמולכם לא מתכוון לקנות, אל תתנו לו להרגיש לא רצוי כיוון שהוא לא מתכוון לקנות. כי מאוד יתכן שכרגע בדיוק זה לא ממש רלוונטי אבל בעוד חודשיים שלושה דווקא כן. הרי תרצו שיחזור אליכם, תרצו להשאיר את אצלו תחושה נעימה מהביקור אצלכם. זיכרו שאנשים לא זוכרים מה אמרתם להם אלא איך נתתם להם להרגיש.
• אחד מחסמי הקנייה הגדולים היא התחושה שיכולה להגיע ללקוח לאחר קנייה שהוא לא כל כך מרוצה ממנה ומלווה בתחושה של זהו אכלתי אותה, נתקעתי עם מוצר שלא טוב לי ולא מתאים לי, עבדו עלי, רימו אותי. לכן חשוב מאוד שתאמצו מדיניות החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי מלא באם הלקוח אינו מרוצה. זה מיד יהפוך אתכם לאמינים הרבה יותר ויסיר את החסם הגדול ביותר לרכישה בקרב לקוחות.

אמנם זה היה ממש על קצה המזלג אבל אלה בהחלט טיפים חיוניים שיוכלו ללא ספק אם תאמצו אותם כמובן לתרום ולעזור לכם בהגדלת המכירות ובסיכויי הסגירה.

בהצלחה !!!