חברת הוט - העתיד כבר כאן ?
בימינו כאשר שוק התקשורת גועש תחרות שלא כמו בעבר , מונופול אחד גדול שנקרא בזק שלט באותה התקופה בכל תחומי התקשורת לרבות הטלפון הקווי והאינטרנט , כיום אנו עדים למהפכת תקשורת של ממש אשר החלה לפני כשלוש שנים ותופסת תאוצה רבה באופן מסחרר שכמעט וכמה חברות "עייפות" ומיושנות שלא עמדו על משמר הקצב של ההתקדמות הטכנולוגית , ואני מדבר על הסמארטפונים , מכאן מתחיל כל הסיפור ...
כיצד השפיעו הסמארטפונים על חברת הוט ?
אולי במחשבה ראשונית לא תצליחו למצוא קשר לתהליך שעברה חברת הוט וחברות תקשורת נוספות בתחום , עם כניסת מכשירי האייפון , והסמארטפונים השונים החלו להבין חברות מועטות כי הם בפתחו של יום חדש ..., מהפכה , מי שידע לנתח באותם ימים את הנתונים שהצטברו בחברות התקשורת ידע גם לבצע את המהלכים הנכונים בכדי להיות חלק מהמהפכה ולא מחוץ לה .
חברת הוט שבאותם ימים החלה להיכנס לתחום התקשורת האינטרנטית שמה לב לנתון מעניין וחשוב מאוד , הרבה לקוחות החלו לעבור מגלישה דרך מחשבים לגלישה דרך ניידים מה שלמעשה ציין את הדרך למהלך הבא והוא הקמת רשת סלולרית , חברת הוט השכילה והבינה את הפוטנציאל הטמון בתקשורת הסלולרית והשכילה לרכוש תדרים ממדינת ישראל ולהקים תשתית סלולרית מתקדמת דרכה תוכל לבסס את מעמדה כחברת תקשורת גדולה המחזיקה במספר פלטפורמות , מה ישקנה לה בעתיד ביסוס חזק יותר ואף אפיקי פרסום והתרחבות רחבים ועתידיים .
טכנולוגיה ותוכן שילוב מנצח לחברת הוט .
חברת הוט החלה כמפעילת שירותי טלויזיה בכבלים בשיטה אנלוגית ישנה והתקדמה עם השתפרות הטכנולוגיה ותמיד דאגה להישאר מעודכת נוכח ההתפתחויות בתחום זה , לאחר כעשור החלה הוט להיכנס לתחום התקשורת ואף ביססה את מעמדה כחברת טלפוניה קווית ואינטרנט ביתי , כיום הוט הקימה את חברת הבת הוט מובייל דרכה היא מספקת שירותי טלפוניה סלולרית על גבי רשת דור שלישי מהירה הנקראת umts דרכה ניתן להזרים תכנים במהירויות גבוהות ולתת ערך מוסף ותחרות לחברות הקיימות , דרך הרשת המהירה החדשה של הוט ולאור נסיונה בתחום הטלוזיה בכבלים ותכניה החלה הוט להיכנס לשוק הטלפוניה הסלולארית ולהציע למשתמשיה ערך מוסף ושירותים שונים מן המתחרים על ידי שילוב תכני הטלויזיה במכשירי הסמארטפון , כל זאת מתאפשר הודות לחיבור האינטרנט המהיר של הוט בקצבי מהירות גלישה של עד 42 מגה באינטרנט הסלולרי .
מערך שירות הלקוחות של hot
בעקבות השינויים הארגוניים שחוותה חברת הוט היא נאלצה להקים מוקדי שירות לקוחות חדשים ומוקדי שירות טלפוניים ללקוחות המותג הוט מובייל דרכו יקבלו שירות לקוחות הסלולר השונים , בעקבות מבצעי הכניסה והשקת הרשת החדשה נאלצה להתמודד חברת הוט עם מאות אלפי פניות של לקוחות בו זמנית בפרק זמן קצר , על מנת לתת שירות הולם ללקוחות הוט מובייל הקימה החברה מוקד צ'ט הפעיל באתר החברה לנוחיות הלקוחות דרכו ניתן לקבל שירותים שונים ומגוונים כמו מעבר בין תוכניות עדכון פרטים תמיכה טכנית ושירותים נוספים אותם חברת הוט מובייל מספקת למנויי הסלולר , הוט שירות לקוחות פעיל בכל ימי השבוע למעת יום שבת ומספק מענה ללקוחות הוט מובייל ולקוחות הוט בפרט.
מאת דניאל מויאל http://www.customer-service.co.il/>
