מי ספק התקשורת האמיתי שלך ? 

כשניגשים לנתח את מכלול הוצאות התקשורת של ארגונים עסקיים מבחינים מייד, שיש לבחון הסכמים שונים רבים ובמקרים רבים גם שני ספקים שונים או יותר באותו תחום פעילות: מפ"א (מפעיל פנים ארצי), תמסורת, סלולר, נס"ר (נקודת סיום רשת) ומרכזיות, אינטרנט, רשת תקשורת מחשבים ותקשורת בינלאומית.



במחקר שנערך ע"י מחלקת בקרת עלויות תקשורת באגינקס נמצא, שבמרבית הארגונים העסקיים בישראל פועלים כ- 6-7 ספקיות תקשורת שונות.



גם בתוך הארגון, נופלת האחריות לניהול ההתקשרות ובקרה שוטפת מול ספקיות התקשורת על יחידות שונות בו כמו רכש, לוגיסטיקה, מערכות מידע, תקשורת וכספים.



אין ספק, שהתקשרות נפרדת לתחום תקשורת קווית, תקשורת סלולרית, תקשורת מחשבים, אינטרנט ותקשורת בינלאומית, כפי שקורה כיום במרבית הארגונים, לא משפרת את השירות, הניהול, הבקרה והתפעול השוטף מול הספקים השונים. בוודאי ששיטה זו לא מוזילה את עלויות התקשורת. השאלה הגדולה נשארה פתוחה: מי ספק התקשורת שלך? בעיה זו נעשית אקוטית כשיש תקלה בתקשורת, למשל בין 2 סניפים, כאשר כל ספק תקשורת טוען, שהתקלה מצויה בחצרו של האחר.



במגזר העסקים הקטנים והבינוניים (SOHO, SMB), רואים בבירור את המגמה לכיוון מתן שירותי תקשורת כוללים. זאת, לאור ההצלחה היחסית של חברות כמו נטוויז'ן-013- ברק, סמייל-012-לעסקים, תדיראן-טלקום, בזק בינלאומי ועוד, בחדירה למגזר זה עם שירותים של One Stop Shop.



במהלך השנים 2008 ו- 2009 תתרחב מגמה זו למגזר העסקים הבינוניים והגדולים (SME, Enterprises), עם הסרת החסמים הרגולטורים ופתיחה מלאה של שוק התקשורת לתחרות (לאחר פרסום המלצות ועדת גרונאו). זאת, כמובן לאחר סיום תהליך המיזוגים והרכישות בשוק התקשורת הישראלי, שעוד צפויים להתרחש בשנים הקרובות.



גיבוש מספר מצומצם של קבוצות תקשורת מובילות בשוק התקשורת הישראלי יאפשר אספקת שירותי תקשורת כוללים גם לעסקים הגדולים. תהליך זה הינו חיובי, הן מבחינת ספקיות התקשורת המובילות בשוק והן מבחינת הארגונים העסקיים.



בהיבט של ספקיות התקשורת, היתרון ברור בכיוון של הכנסת מנועי צמיחה חדשים, שימור לקוחות והקטנת נטישה לקוחות, חיסכון בהוצאות התפעוליות, בהגדרת מנהל תיק לקוח (מת"ל) אחד מול הלקוח, למכלול שירותי התקשורת ובהיקפי תקשורת גדולים יותר.



מול ספקיות התקשורת ייהנו הארגונים העסקיים מהוזלה משמעותית בעלויות התקשורת, שיפור השירות, ריכוז הטיפול ע"י גורם אחד בארגון, ובשיפור מנגנוני הניהול והבקרה בעת מימוש חוזה/הסכם התקשורת מול ספקיות התקשורת.



כמובן, יש לגבש את חוזה ההתקשרות למתן "שירותי תקשורת כוללים" מול ספקיות התקשורת בזהירות הנדרשת, בסיוע מומחים בתחום. זאת, כדי לקזז את החיסרון העיקרי בתהליך זה המתבטא בחשש המוצדק של הכנסת כל "הביצים" לסל אחד. הכנת מסמכי מכרז להסכם/חוזה מסגרת למתן שירותי תקשורת כוללים הנו תהליך מורכב ביותר הדורש ידע מולטידיסיפלינארי במגוון רחב של תחומי תקשורת ומחשוב, הגדרות רמות שירות SLA - Service Level Agreement עם קנסות על אי עמידה בדרישות, כולל שימוש בכלים ממוחשבים לניתוח ואופטימיזציה של תוכניות התמחור השונות, לצורך בדיקת הצעות הספקים בפרק הכלכלי.



מניסיוננו, בתהליכים דומים שבצענו בארגונים עסקיים גדולים, ניתן להוזיל את הוצאות התקשורת בשיעור ממוצע של כ - 30% מסך ההוצאות הנוכחיות של הארגון, מול העלויות בהתקשרות נפרדת עם מספר רב של ספקיות תקשורת.



המהפכה המתרחשת בשוק התקשורת כוללת כמה מרכיבים שמתפתחים במקביל: טשטוש הקו המבדיל בין תקשורת למחשוב, ניידות המספרים, יצירת גופי תקשורת גדולים, שדרוגים טכנולוגיים בעיקר לעולם שירותי IP, יכולת יצירת תקשורת קווית, סלולרית ואלחוטית במגוון שיטות, יכולת עבודה מרחוק, הצורך במערכות הגנה, המשכיות עסקית ושרידות. אין צורך להוסיף על "ערפל קרב" זה את הסוגיה של קבלת שירותי תקשורת מכמה ספקים בו זמנית במקביל. כשספקי התקשורת מספקים ללקוחותיהם SLA, ובמקביל ניתן לעבור בין ספקים יותר בקלות, הכיוון שיש לבחון בעולם העסקי הוא: One Stop Shop.

למדנו מניסיוננו, שהיתרונות והחיסכון המשמעותי בסעיף ההוצאות של הארגון מצדיקים את עצמם.