שירות אורנג' לעסקים

תמיד אני אומרת שאני משתדלת לעשות כל טעות רק פעם אחת בחיים, כלומר - שכל טעות שאני עושה היא ייחודית.

ובכן, כנראה שבדרך כלל זה נכון, אבל לא כשזה מגיע לחברות סלולריות.

והנה הסיפור:

את רשת אורנג' היו לי כל הסיבות לעזוב כבר הרבה פעמים בעבר, ומסיבה כלשהי לא עשיתי זאת.

כוחו של הרגל או פשוט עצלנות, הביאו אותי עד הלום (כבר יותר מ-12 שנים) באותה חברה סלולרית.

שלשום המשכתי ברצף השגיאות, והזמנתי מכשיר אייפון 4 דרך שירות הלקוחות הטלפוני של אורנג'.

יממה לאחר מכן הגיע אליי עד הבית הטלפון החדש.

לאחר שהפעלתי אותו - גיליתי שהוא יודע לעשות הכל, חוץ מלהוציא ולקבל שיחות.

אין סאונד.

חיש מהר התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה, וכאן החלו הצרות:

לאחר 15 דקות המתנה למענה משירות הלקוחות הטלפוני (מזל שיש ספיקר),

ענה לי מוקדן אשר מיהר להעביר אותי לשירות הלקוחות העסקי של אורנג'.

אבל הקו היה תפוס, אז התבקשתי להמתין חצי שעה ולהתקשר בעצמי.

זה שירות. מאז שהייתי פקידת מבצעים בחיל האויר לא עשיתי טלפונים מתוזמנים כאלה.

כנראה שנציגי השירות העסקי של אורנג' נורא עסוקים. לא נורא - לי יש זמן...

עוד כמה דקות המתנה על הקו, ונעניתי.

נציג השירות נורא נבהל מזה שמדובר באייפון 4, ואמר לי לגשת לעמדת שירות.

הבוקר התעוררתי, רחצתי פנים, והזדרזתי לסניף המרכזי של אורנג' ביד אליהו.

לאחר המתנה קצרה, הגעתי לדלפק - בו נאמר לי כי המכשיר לא תקין (דבר שהם ידעו כבר מאתמול),

וכי אני מוזמנת לחכות שוב לשליח שיגיע אליי הביתה עם מכשיר חדש.

כאן אני רוצה לציין כי כל אותו זמן - אני רואה מאחוריי את עמדת השירות מספקת מכשירי אייפון חדשים לרוכשים.

העזתי ושאלתי למה אי אפשר לקבל אחד מהמכשירים שכבר יש להם בסניף, ולמה אני צריכה לחכות בבית לבוא השליח, אם כבר כיתתתי צעדיי לעמדת השירות?

נציגת השירות ענתה כי אין אפשרות כזו - וזאת מאחר שהזמתי את המכשיר בטלפון.

אם הייתי קונה אותו בנקודת מכירה - היו מחליפים לי,

אבל במצב הנוכחי הם חייבים להוציא שליח וזה יכול לקרות רק מחר.

זה שירות.

עכשיו אני מדמיינת לעצמי מה היה קורה אם אני הייתי מעיזה לתת תשובה כזו לאחד מלקוחותיי.

את זה אני לא יכולה להרשות לעצמי.

אורנג' כנראה כן יכולים..

ובהמשך לסיפור שקראתם כאן - במרכז השירות של אורנג' - זה שלא יכל לתת לי מכשיר "כי זה לא מאותו מלאי" - הובטח לי שהמכשיר יגיע למחרת עם שליח.

התקשרתי בשעה ארבע לבדוק מתי השליח מגיע מחר (וזאת לאחר שפיניתי לי את הבוקר לקבלת השליחות), ונמסר לי כי מתאם המכירות שלי כבר לא בעבודה, והמחסן סגור.

"הוא ניסה להשיג אותך שלושים פעם היום" - כך נאמר לי, בשעה שהמכשיר שלי הראה שתי שיחות שלא התקבלו.

עם חוסר היעילות אני יכולה לחיות, אבל שקרים לא באים בחשבון מבחינתי.

ביקשתי לבטל את העסקה.

מיכל מורנו הנה מנהלת פרוייקטים בחברת מורנו'ס שיווק באינטרנט

ועורכת ראשית באתר מאמרים - הספרייה הגדולה בישראל להפצת מאמרים לשימוש חופשי ברשת האינטרנט

כלים שימושיים למאמר:

פרסם את המאמר