הלקוח נמצא בראש הפירמידה 

ככל שגוברת התחרות בקרב החברות מאותו תחום, כך החברה צריכה להוציא משאבים חדשים ברכישת המערכות המתקדמות והכשרת כוח האדם.

דבר נוסף ומאוד חשוב בניהול לקוחות נכון הוא ביצירת דירוג החשיבות של הלקוח. מערכות ניהול לקוחות באופן אוטומטי מבצעות את חישוב הרווחים אשר באים מלקוח מסוים ובכך יוצרים את ערך הלקוח בשביל החברה. דירוג הלקוחות לפי רווחיותם כלפי החברה יוצר אסטרטגיות נוספות באופן שימור הלקוח והצעת הצעות נוספות אשר יכולות להיות רלוונטיות כלפיו.

ברשות החברה רק לאסוף את האינפורמציה על הלקוח אשר מסופקת ישירות ממנו לחברה. איפורמציה זו לא תמיד מספיקה בשביל יצירת אסטרטגיות. מערכות ניהול לקוחות חדשות מאפשרות גיוס אינפורמציה נוספת על הלקוח וכמובן באופן חוקי. מערכות ניהול לקוחות אלו מאתרים מידע על הלקוח ברשתות חברתיות אליהם הוא משוייך ובכך מספקות אינפורמציה נוספת על הלקוח לחברה.

על ידי דירוג הלקוחות בשיטה זו החברה יוצרת לעצמה אופן פניות שונות ומותאמות אישית ללקוח. ניהול לקוחות יעיל יוצר לחברה יותר ויותר רווחים ובאופן גורף ומקטין את שיעורי הנטישה של הלקוחות.

שם המשחק של כל חברה העובדת בסביבה שיווקית הוא יכולות רבות לשמר לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים. בניית אסטרטגיות לשימור וגיוס יעיל יתאפשרו רק בהתחשב להתנהגות הלקוחות כלפי החברה. רק ניהול לקוחות יעיל יוכל להביא את החברה למצב בו אסטרטגיות אלו יווצרו באופן יעיל ויאפשרו לחברה לנקוט בצעדים נכונים.

ההתקדמות הטכנולוגית במערכות ניהול לקוחות יוצרת תחרות גבוהה יותר גם בקרב החברות השיווקיות. רק מעקב אחרי פיתוח תוכנות חדשות יאפשר לחברה דומננטיות בשווקים בהם היא פועלת.