דף הבית  >>  עסקים  >>  שרות ושימור לקוחות הרשם | התחבר

כושר דיבור בכל תחומי החיים - חלק א 

מאת    [ 07/03/2007 ] [ נצפה 4207 פעמים ]
articles.co.il
   

   
Loading


טיב דיבור טוב,כדיבור,הן מצד הדובר והן מצד המקשיב,באשר יהיו ומכל תחום שהוא - מושפע מתשומת לב לשימוש בעקרונות והקפדה על כללים בדיוק כשם שכולנו היינו רוצים על הכביש,ביחסי ההוגנות בין כולנו ובתחומים אישיים. דיבור טוב בין אם מטופח (לא בהכרח "מילים גבוהות") אמור לכלול בתוכו כמשובצים כללים מרכזיים לשם שיפורו: 

    • ארגון הדברים (בין אם בסדר מופתי או בסדר בינוני) - חשוב שהדברים ייאמרו לא מבולבלים מדי וחסרי צורה.מתן תשומת לב לדברים ולסידורם והקפדה על כך משפרת את הבנת המבין לגבי העשוי להיות מובן והן את הבנתך את עצמך. (רבים האנשים ששוכחים שהדיבור הינו כלי תקשורת ושעל בליל הכוונות התוצרי -הסופי מוטלת החובה לצאת אל אוזני השומע היטב).
 

    • שימוש בדיבור נעים וצלילי משופר - בל נשכח שהשומע אינו רק כלי קיבול לתוכן אלא גם נושא בתוכו את הדברים גם לאחר השיחה ואף מקבל אותם אל "תוכו" וחלקיו הפנימיים גם בהתאם לנעימותם ואופן הגשתם. כל הנאמר תחילתו כמובן בצלילי הדיבור ועל כן קול נעים (אף על פי שקשה לשמור על כך לאורך זמן בשטף היומיום) הינו עדיין מקדם ההנאה מספר 1. קול נעים הינו כמובן קול נמוך אצל גברים ולא דקיק ומעצבן וחד ואצל נשים הינו מסוג רבגוני יותר. כמובן שחשוב מאד גם לרענן את ההבנה שגווני קול משתנים עדיפים ומנעימים את ההאזנה לנאמר.
 

    • הבנת מהו המתרחש מאחורי הדיבור? - האם זו מטרת העברת אינפורמציה בלבד או לתקשר? הלא מולנו עומד בנאדם ממש כמונו בדיוק. לעיתים אנו שוכחים שיש לו משפחה בדיוק כמונו,שיש לו בעיות ומחסומים בדיוק כמונו ואנו מתקשרים איתו על אוטומט ממש כמו מכונה.לכן,כדאי להזכיר שהוא אינו מכונה ונרתע בדיוק כפי שאנו היינו נרתעים מדיבור עם מכונה או עם מזכירה או מענה אלקטרוני. דיבור אינו העברת אינפורמציה. הקפידו לזכור את כל מלוא הפסיכולוגיה מאחורי הדיבור ומה עשוי להיגרם לאדם עם כל ניסוח וניסוח. דיבור הינו כלי אדיר שעשוי לחרוץ בשניות בזק היגרמות תחושות עגומות מאד ולעומת זאת עשוי להבריא פלאים תחושות עומק קשות. הקדישו לכך תשומת לב לפני שהינכם פותחים את הפה כדי לנסח דבר כלשהו לכאן או לכאן.
 

    • ביצוע שימוש חכם בתכונות הדיבור- דיבור עשוי להיות חם,קר,יפה,מכוער,עמוק,ידותי,מקצועי וכן הלאה. ביחרו לעצמכם את התכונות הרצויות לכם ושובו והזכירו לעצמכם כמדי יום כיצד הייתם רוצים שדיבורכם ישמע.הוא כלי עבודה שלכם.ולמען האמת,כאשר אתם מדברים למישהו אתם גם נמצאים לידו ושומעים את הכל. אינכם רק הדוברים אלא גם המאזינים.לא הייתם רוצים להאזין למישהו נחמד?
 

    • הקדשת תשומת לב לקצב הדיבור- קצב הדיבור נקרא מל"ד (מילים לדקה). הקלטתם פעם את עצמכם? שמתם לב במקרה כמה מהר אתם מדברים? אולי מהר? אולי לאט מדי? שאלתם פעם מישהו על כך? נסו לשים לב לכך. קצב הינו דבר ראשוני ובסיסי מאד.במאמרים אחרים ארחיב על כך כי זהו נושא בפני עצמו.כאן רק אומר שאולי לא מספיק אפילו להתייחס רק לקצב (המל"ד) היות ודיבור אינו רק מילים. חשוב גם לשים לב למונח ה - רל"ד (רעיונות לדקה). סך הכל הרי לאחר הכל העומד מולכם הינו אדם עם קיבולת מסויימת,הוא אינו יכול לתפוס הכל במהירות גבוהות - וגם לא באיטיות מדי (זה לא ממריץ לפעולה וגם מרדים).כהערת אגב הוספתי פה את עניין כמה רעיונות מועברים בדקה אל השומע.שימו לב לכך.הקפידו להעביר רעיונות בצורה מועטה ויעילה. 
 

    • הבנת מה הדיבור מעורר או מרדים אצל השומע  - הרי הדיבור עצמו למרות שהוא רעיונות,מילים,שיטות וטכניקות הינו דל יחסית ליד הפסיכולוגיה במלואה. היא היא זו אשר יוצרת שינויים ומניעה לפעולה.על כן חשוב לשים לב מה אנו עושים כדוברים וכיצד אנו משפיעים על השומע (לטוב או לרע).לכן כדאי גם:
 

    • לחלק את הדיבור למנות קטנות יותר - דיבור קצר יותר ועם וידוא מה הבין השומע /מה כוונו להגיד על הנאמר (וככלל מעבר לדיאלוג) עדיפה על פני נאומים ארוכים. (על כך תעיד אימי שמברכת את אתר המאמרים הזה שלוש פעמים ביום היות ובמקום לנאום לה אני כותב הכל לכם).
 

    • שיפור ההתמצאות בטקטיקות דיבור ואסטרטגיות דיבור - טקטיקות דיבור (צעדים) ואסטרטגיות דיבור (מהלכים גדולים יותר) נחוצים כמו בכל דבר בחיים גם בדיבור. ואפילו,פי עשרות מונים דווקא בדיבור היות ובאמצעותו ניתנים מלוא הדברים להשגה בקלילות עבור השולטים בו בחוכמה.שפרו את דיבורכם על ידי הבנת דרכים חדשות ושיטות איך הכי נכון להשיג את מבוקשכם ע"י שימוש בכלי הדיבור: מילים,רעיונות,דוגמאות,דימויים,טיעונים וכיוצא בזה. תיכנון טוב ותשומת לב לכל הדברים הללו והשימוש הנכון בהם מחוללים פלאים.קיראו ספרים על שיטות דיבור וטקטיקות.
 מן הסתם,באופן הטיבעי ביותר קשה להניח שקיים משהו בחייכם המשמש אתכם יותר מאשר הדיבור עצמו.- דבר שלכאורה נראה כל כך פשוט וטיבעי. אם תנהלו יומן שיפור עצמי או תשתמשו במחברת קטנה לצד המיטה בסופו של יום ותתחילו להקדיש את הנדרש לטיפוח,שיפור ופיתוח תשומת הלב לדיבור, תפיקו מכך המון. ייתכן שאף יותר מאשר שתשערו.זהו תחום מעניין מאד ושימושי מאד המותיר מאחוריו את רוב תחומי החיים.זולת הדיבור היש משהו שנמצא איתכם 24 שעות 365 יום בשנה - גם חיצונית וגם בתוך עצמכם ביניכם לבין עצמכם? אגב,נצלו את כל הנאמר והמפורט גם לדיבור ביניכם לבין עצמכם.אלו המחשבות שלכם.דברו עם עצמכם בחוכמה.    אוטודידקט (לימודים עצמאיים) 13 שנה
נולד'גווייזר (יועץ ידע רב תחומי)

תחומי התמצאות וידע:

ניתוחי ידע מקצועיים רב תחומיים
אסטרטגיה וטקטיקה
התמצאות עומק בפסיכולוגיה ומדעי המוח
התמצאות עומק בשכנוע והשפעה (כתיבת ספרים מקצועיים - בתהליך)
כתיבה על כל סוגיה המקצועיים וניתוח כתיבה
(חבר ארגון הכותבים הישראלי)
רטוריקה ואמנות הדיבור
תחקירים אודות אינטלגנציית דיבור
משא ומתן
אומנות המכירה
ניתוח הומור
ניתוח המצאות
חדשנות
ראיית תמונה רחבה משולבת של תחומי ידע לא מעטים

אי מייל shin7@017.net.il

מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי

כלים שימושיים למאמר:
 פרסם את המאמר   הדפס את המאמר   שלח לחבר   קישור ישיר למאמר   פניה לכותב המאמר   דווח מאמר בעייתי 

תגיות של המאמר: דיבור, שיחה, פסיכולוגיה של דיבור, משא ומתן, שכנוע, מכירות, גישור, רטוריקה,

תגובות למאמר:

  • ציטוט אקדמי של המאמר לפי כללי APA:
    , אריק. (07/03/2007).  כושר דיבור בכל תחומי החיים - חלק א. [גרסה אלקטרונית]. אתר מאמרים.
    נדלה בתאריך:27/05/12 מ:http://www.articles.co.il/article.php?id=7171

  • ציטוט אקדמי של המאמר לפי כללי MLA:
    , אריק. "כושר דיבור בכל תחומי החיים - חלק א" . [גרסה אלקטרונית]. אתר מאמרים. 07/03/2007
    נדלה בתאריך:27/05/12 מ:http://www.articles.co.il/article.php?id=7171

  • הרשם כעת לרשימת התפוצה!
    קבל דיוור אוטומטי של מאמרים חדשים
    בנושאי עסקים
    דואר אלקטרוני:

     מאמרים אחרונים מאת אריק
       כתיבה שיווקית, כתיבה יפה, קופירייטינג מקצועי
       מקצוענות דיבור - רטוריקה פרקטית
       כתיבה שיווקית - בהירה ואלגנטית
       טכניקות קבלת החלטות מסוג תלת מימד
       אימון אישי - מקצוענות דיבור
       גורמי ביתא במהלך משא ומתן - דורות משא ומתן 2.0
       כתיבת פרופיל עסק. הנחיות מקצועיות
       כתיבה שיווקית פרסומית מוצלחת
       טכניקות מכירה - כדאי לשים לב
       אומנות השכנוע: קביעת טקטיקת השכנוע. חידוד והעשרה
       אסרטיביות ESK- הבנת אסרטיביות. מושגי מבוא
       רישום פטנטים טכנולוגיים אינטרנטים הולוגרמתים
       דיבור רומנטי - כתיבה רומנטית קלאסית ציורית
       כתיבה יצירתית מתקדמת - הדרכת ידע
       אסטרטגיה וטקטיקה על תחומיות


     מאמרים אחרונים בקטגוריה שרות ושימור לקוחות
       שירות לקוחות - הכרח או נחמד שיהיה (Nice to Have)?
       איך מחלישים את ההתנגדות של הלקוח מולך ?
       איך תזהה את שפת הגוף של הלקוח ?
       ניהול לקוחות על שרת ענן
       איך מזהים מה הלקוח רוצה ?
       אכפתיות זה...
       מועדון לקוחות שמירת נאמנות והגדלת המכירות
       כך תכרתו ברית נצחית עם הלקוח
       הקשר בין אושר, כסף והישגים
       שירות >> מוכר >> שירות
       האם צריך לשים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירות
       האם צריך לשים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירות
       מי מפחד ממיקור חוץ?
       הדרכת לקוחות- כלים ליישום מיידי , איך ליצור לקוחות מרוצים יותר, לאורך זמן?
       איך נותנים ללקוח ביקורת חיובית


     מאמרים נצפים ביותר בקטגוריה שרות ושימור לקוחות
       שירות ושביעות רצון
       עשרת הדיברות של שרות לקוחות
       לחץ ושחיקה בשרות לקוחות
       שירותי טרום טיסה לבעלי חיים
       על צרכים ולקוחות - מתן שירות
       תודה מקרב לב
       טיפים לשימור לקוחות
       הצעות מחיר? מתי זה רציני מתי לא
       שרות כמנוף לריווחיות
       שפת הגוף ומכירות
       איכות שירות - מה זה ?
       שירות לקוחות - כיצד נכתוב מכתב מענה ללקוח?
       אינטלגנציית דיבור בשרות ושימור לקוחות
       לקוח סמוי ככלי למינוף מובילות ומצוינות בשירות
       כושר דיבור בכל תחומי החיים - חלק א

    מאמרים

    ©2012 כל הזכויות שמורות

    מורנו'ס - שיווק באינטרנט

    אודותינו
    שאלות נפוצות
    יצירת קשר
    יתרונות לכותבי מאמרים
    מדיניות פרטיות
    רשימת כותבים
    כותבים מומחים
    עלינו בעיתונות
    מאמרים חדשים
    פרסם אצלנו
    לכותבי מאמרים: פתיחת חשבון חינם
    כניסה למערכת
    יתרונות לכותבי מאמרים
    תנאי השירות
    הנחיות עריכה
    לבעלי אתרים:



    מדיה חברתית:
    חלון מאמרים לאתרך
    תנאי שימוש במאמרים
    ערוצי מאמרים ב-RSS Recent articles RSS

    מאמרים בפייסבוק מאמרים בטוויטר מאמרים ביוטיוב
    טיולים בארץ | רג'ינה - מסעדה כשרה בתל אביב | ספא בצפון | עורך דין פלילי | מדים, בגדי עבודה