מאת: נסים גבאי
1. דואר ישראל
הגעתי לסניף הדואר ברח' סמילנסקי בנתניה (מרכז העיר) ? כדי לשלם טופס כלשהו. התור שניגלה לעיניי היה... לא יאומן... קרוב ל-100 איש דחוסים בתור נחשי באולם מחניק מרוב חיידקי נשימות הזקנים והצעירים המעורבבים זה ליד ובתוך זה... כשאמהות עם תינוקותיהם לא נפקדו מהמחזה הנוראי.
עמדתי בתור.
שתי דלפקאיות בלבד שרתו את הציבור הרב והאומלל הזה שנקרא לקבל את "השירותים החדשים של דואר ישראל"... כאשר אחת מהן מתעכבת 25 דקות עם לקוחה אחת... והשנייה מנקזת אליה את העומדים בתור בקצב של כמה דקות לאחד... ועוד אחד.
שלא כהרגלי... החלטתי לשתוק ולראות מה יעשו עמך ישראל לנוכח המחזה המסריח הזה (תרתי משמע)... ואכן לא עבר זמן רב והקהל החל מאבד סבלנותו.
"למה אין יותר פקידות כאן?" החלה שואלת אחת העומדות בתור.
"איפה המנהל?" החרה החזיק אחריה אדם מבוגר שבקושי הצליח לעמוד בדוחק הנוראי.
כדי לקצר... שום דבר לא עזר... ואחרי שלושת רבעי השעה (נשארתי במקום רק מתוך סקרנות ורצון להיות שותף לסבלם של הסובבים אותי) ? הצלחתי "לקבל שירות".
במאמר מוסגר אוסיף כי בכל סניפי הדואר שאני מכיר בנתניה... ולא רק בנתניה... המצב אינו טוב יותר. בדואר המרכזי ליד המשטרה - כבר קיבלתם את תלונתי החריפה שנשלחה להנהלת דואר ישראל. בסניף שכ' דורה... עומדים בתור ארוך לנוכח פקידה אחת בלבד, ובסניף היחיד והמרכזי באזה"ת החדש בפולג... עומדים בתור בתוך האולם הקטן... ובחוץ... בשמש או בגשם... ושם יש בין פקיד וחצי לשניים בלבד שמשרתים את כל העסקים הרבים במקום.
לי אישית, מהכרותי את הנוגעים בדבר... ידוע על רצון עז של הנהלת החברה החדשה המכונה "דואר ישראל"... להפחית עד כמה שאפשר את ההוצאות... לבקש את הציבור להגיע בהמוניו כדי להגדיל ההכנסות... ולעזאזל השירות המובטח והראוי.
2. "הוט" ? חברת הכבלים
לפני זמן מה - זכה בני בתביעה נגד החברה הכה מוכרת בשירותיה הלקויים לרבים מהלקוחות המשתמשים בכבלים.
היום העלו לי החבר'ה האלה שוב את הסעיף.
על מה? הסכיתו ושימעו.
פס"ד שניתן נגד "הוט" לטובת בני... לא כובד ע"י החברה.
פתחנו תיק הוצל"פ.
גם כאן לא הגיבו... והתחלנו בהליכי עיקולים וכד'.
באמצע הדרך... החלטתי להיות מעט הומני עם החברה הזו שרק הפסדים בחשבון הבנק שלה (לא מעט עקב רשלנות ומחדלים של מנהליה לרעת לקוחות החברה...) ? ושלחתי פקס ובקשה למנוע הגדלת סכומי החוב ? ושישלמו את חובם.
ביקשתי לברר אם הפקס ששלחתי אליהם ? אכן הגיע.
הנערה שענתה לי משירות הלקוחות... התחילה בחקירה: "זה על המנוי שלך?".
"זה לא קשור למנוי" עניתי "תני לי את המחלקה המשפטית. אני בסה"כ רוצה לדבר עם מישהו באיזשהו משרד... למה אתם לא כמו כל חברה נורמלית... עם משרדים... מחלקה משפטית... הנהלה?"...
"המנוי שלך לא מחובר" בררה לי...
"אבל אני מנוי כבר המון שנים... ובכלל לא על זה אני רוצה לדבר איתכם... בסה"כ אינכם משלמים את פסה"ד... למה אין עם מי לדבר אצלכם?".
כך זה המשיך ועלה לטורים... אבל הנערה מעברו השני של הקו לא הצליחה להבין אותי מדוע אינני רוצה לקבל עוד שירות של "הוט"... עבור תשלום נוסף.
טרקתי את השפופרת... וניגשתי לביהמ"ש להמשיך בהליכים שיכאבו יותר לחכמולוגים מ"הוט".
שורה תחתונה: המוסכניק שהייתי אצלו היום, שטוען באדיקות שאינו רואה טלוויזיה, בשום מחיר... היה נשוא קנאתי התורנית. איחלתי לעצמי שיגיע היום ואקבל חצי מהשכל שיש לאותו מוסכניק...
האיש כה מיואש מכל דבר שנמצא במדינה הזו מעל פני האדמה ? שכבר אינו מאמין אפילו בנסים... ומזל שלא אמרתי לו ששמי נסים.
יום טוב לכם.
מומחה תחבורה, עיתונאי, מנהל שיווק, ופעיל ציבור נגד עוולות ציבוריות.
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
