איך לומר ' אני מצטער'
מחר ערב כיפור ונהוג אצלנו לענות עצמנו בצום כדי לכפר על מעשים,לבקש סליחה ומחילה
ולהתחיל את השנה ביחסים טובים יותר עם עצמנו,היקרים לנו והקהילה בה אנו חיים.
חשבתי לעצמי מה יש באמירה הזו – אני מצטער שלא תמיד מגיעה ליעדה,לא תמיד מביאה לתחושה לה ציפינו.
מהם המרכיבים ההכרחיים כדי שהבקשה תיפול על אוזניים קשובות,שתילקח בחשבון שהמחילה תגיע.
קיבצתי עבורכם כמה כללים מרכזיים שאני מבקשת מכם לשים לב אליהם במהלך יום כיפור הזה.
התנצלות טובה צריכה לכלול את המרכיבים הבאים:
ü תאור מפורט של האירוע
ü הכרה בכאב או הנזק שנגרם
ü לקיחת אחריות על המצב
ü זיהוי של החלק שלך באירוע
ü הצהרת על חרטה
ü בקשת מחילה
ü הבטחה שזה לא יקרה שוב
ü סוג של פיצוי כאשר זה ניתן
בואו רגע נעמיק בכל אחד ממרכיבים אלו כדי שנוכל לבקש סליחה ולהתנצל בצורה האפקטיבית ביותר.
על ידי תאור מפורט של האירוע מבטיחים ששני הצדדים מדברים על אותו דבר
ויש לגיטימציה לרגשות של הצד השני על ידי הכרה של הצד הפוגע באירוע עצמו.
יש לשמור על ספציפיות וההתנצלות תהיה ממוקדת באירוע עצמו.
על ידי הכרה בפגיעה או הנזק שנגרם נותנים תוקף לרגשות של הצד הנפגע,
הוא מתחיל להרגיש כי אתה מבין את המצב. זה חשוב מאוד לבניה מחדש של
מערכת היחסים בינכם ולעתידם. פעולה זו נותנת לגיטימציה לתגובה שלהם גם אם
אחרים באותו מצב הגיבו בצורה שונה.
לקיחת אחריות על התפקיד שלך באירוע מבלי להציע תירוצים חשוב מאוד
כדי לתת לצד הנפגע לחוש כי אתם מבינים שמעשיכם גרמו לכאב.
אין צורך להתגונן או להצדיק את מעשיכם. ההתנצלות באה לשים את הצד
הנפגע ואת הרגשות שלו במרכז. זה לא ממש משנה אם הפעולות שלכם
היו בכוונה או לא, התוצאה היא שחשובה.
הצהרת חרטה כגון 'אני מתנצל' או 'אני מצטער' יחד עם הבטחה שזה
לא יקרה שוב הם המפתח להחזרת מערכת היחסים לפסים טובים.
הרי אין ערך להתנצל על משהו שתעשו שוב....
גמר חתימה טובה לכולם
מוזמנים תמיד לכתוב לי סיפורים, לשאול שאלות, לשלוח הצעות כאן
שלכם,
סנדרה
סנדרה רגב - בונה גשרים בין אנשים
גישור עסקי וזוגי
אימון אישי וזוגי
www.sandraregev.com
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
