ש. מהי מערכת CRM?
ת. מערכת CRM היא כלי המשלב מערכת מידע לניהול קשרי לקוחות (CR Customer Relationship). המערכת מאפשרת לך ליצור עבור כל אחד מלקוחותיך "כרטיס לקוח חכם" - המאגד את כל המידע אודותיהם ואודות פניותיהם השונות, בכדי לשמר את הקשר בין העסק לבין לקוחותיו באופן הטוב ביותר ובכדי להגדיל את כמות המחירות וההכנסות עבור העסק/ הארגון.
בעבר מערכות ה-CRM היו נחלתן של חברות גדולות בלבד, אולם כיום ישנן מערכות CRM מתוחכמות המתאימות ומותאמות לעסקים גדולים ככקטנים, פשטים או מורכבים.
הנטייה כיום היא בחירה במערכות ניהול אינטרנטיות המאפשרות גמישות רבה.
ש. מה היתרון בכך שמערכת התוכנה עובדת באינטרנט ולא במחשב המקומי שלי?
ת. למערכות CRM אינטרנטיות מגוון יתרונות משמעותיים ובראשן הנגישות - האפשרות להשתמש במערכת מכל מקום: מהמשרד, מהבית, אצל הלקוח, בבתי קפה (עם אינטרנט אלחוטי) ואף בחו"ל.
למערכות ניהול אינטרנטיות חוסר תלות במוגבלויות המחשב שלך (במקרים של וירוסים, נפילת המחשב וכד") ואין כל חשש שהמערכת או הנתונים שלך ימחקו/יאבדו כתוצאה מכך.
ש. האם מישהו יוכל לפרוץ ולחדור אל המידע הסודי שלי דרך רשת האינטרנט?
ת. כאשר הנך בוחר בחברה מקצועית המספקת מערכות CRM המידע שלך מוגן הרבה יותר באמצעות שרתי האכסון מאשר במחשב אשר במשרדך. חשוב מאד להקפיד ולבדוק שרתי החברה ממוקמים בחוות שרתים העומדת בתקני ISO בינלאומיים, מוגנים בנוסף בשכבת אבטחה נוספת של שרתי קיר-אש (Firewall) והצפנה.
ש. האם ניתן לקשר מערכת ניהול אינטרנטיות ליומן ה- Outlook במחשב האישי או לפגישות ולקוחות במחשב כף-היד ?
ת. אחד היתרונות הגדולים של מערכות CRM אינטרנטיות הוא היכולת שלה להתחבר כמעט לכל דבר, כולל למחשבי כף יד, טלפונים ניידים ועוד, כדי להקל על בעל העסק או הארגון לנהל ולהתנהל באופן מושלם.
ש. מה צריך לבדוק לפני רכישת מערכת CRM?
ת. רכישת מערכות CRM היא החלטה חשובה עבור הארגון שלך - חשוב לבדוק מספר פרמטרים לפני הרכישה.
* התאמת סוג המערכת לארגון - התאמה לארגונים גדולים / בינוניים / קטנים. חשוב שמערכת ה-CRM תתאים למספר רב של תחנות עבודה.
* ניסיון - חשוב לבחור בחברה בעלת ניסיון בתחום ועם מגוון גדול של לקוחות.
* הפן השיווקי - בחירה בחברה מקצועית המשלבת מומחי שיווק להתאמת המערכת כך שתגדיל את היקפי המכירות ותחסוך בעלויות והתחייבות להגדלת המכירות בתוך תקופה קצרה
* התאמה לייחודיות המקצוע / הענף - מערכות ניהול לקוחות חייבות להיות בעלות אפשרויות התאמה כגון שינוי שדות וכותרות ועיצוב ייחודי ידידותי למשתמשים. מערכות המאפשרות תוספות של כל הפונקציות הנחוצות.
* הדרכה - חשוב לבחור בחברה המספקת הדרכה מקיפה בנושא תפעול מערכות הניהול
* התאמה לשפות - בחירה במערכת רב-לשונית במידת הצורך
ש. כיצד ניתן לעבור ממערכת ניהול קיימת למערכת ניהול אינטרנטית?
ת. אם ברשותכם מערכת קיימת והנכם מעוניינים לשדרג אותה, חשוב שתדעו כי מערכות CRM אינטרנטיות יכולות להתממשק באופנים שונים למערכות שברשותכם ולייעל אותן. ניתן לקלוט נתונים מהתוכנה הנוכחית באמצעות ממשק פשוט וסטנדרטי המהווה חלק מתכולת המערכת.
נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה נוספת -
KATOM - smart web design
משווקת מערכות C.R.&More
www.kweb.co.il
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
