להבדיל מהשירותים האחרים, שהוצעו ברמת-שירות של "זה מה יש", גוגל הראתה מהרגע הראשון מחויבות גבוהה ללקוחותיה. כאשר הציעה החברה בתחילת הדרך נפח אחסון גבוה של 1 גיגה-בייט, לעומת נפחים מיקרוסקופיים של מגה-בתים בודדים אצל האחרים, חשדנו בכשרים, אך החברה פעלה מאז ועד כה להגדלת הנפח כך שהוא עומד על כ-6.5 גיגה נכון לרגע זה (וגדל בקצב של 19 קילו-בייט מדי דקה, אם להאמין לדף הבית של ג'ימייל).
לא מזמן שברה גוגל שוב את החוקים, ויישמה בשירות שלה את פרוטוקול IMAP לדואר אלקטרוני מיידי. פרוטוקול זה פועל בצורה המזכירה את האופן בו תוכנת הדואר אאוטלוק פועלת מול שרתי Exchange של מיקרוסופט. במצב עבודה כזה, התוכנה אינה "מושכת" את הדואר מהשרת אל מחשבו של המשתמש אלא מציגה אותו, כך שהדואר נשאר גם על השרת. היתרון במצב זה הוא היכולת לעבוד בו-זמנית מכמה מחשבים, מה שהופך אותו אידיאלי עבור אנשי עסקים ומנהלים.
משתמש כזה יכול להפעיל את תוכנת הדואר שלו בו-זמנית במחשב המשרדי, ובמחשב הביתי או הנייד. כל שינוי, כגון מחיקת הודעה או מענה להודעה מתעדכן גם בשרת ונראה לעין גם מהמחשבים האחרים. באמצעות דגלי-סטטוס, מסוגלת תוכנת הדואר האלקטרוני לעקוב אחרי מצב ההודעות ולדעת איזו הודעה נקראה או נמחקה.
יתרון נוסף של מצב IMAP ב-Gmail הוא יכולת השימוש בתיקיות. אחת התלונות הנפוצות של משתמשים בשירות עד כה הייתה חוסר היכולת ליצור תיקיות, כאשר במקום זה נעשה שימוש בתוויות שאותן מגדיר המשתמש. במצב עבודה IMAP, ניתן ליצור תיקיות בצד הלקוח, והתיקיות מתמיינות אליהן לפי התוויות שלהן.
כל היתרונות הללו הם טכנולוגיים ושימושיים מאוד, אך מה שחשוב פה באמת הוא ההבדל המהפכני בתפיסה. רוב שירותי הדואר החינמיים נתפסים על ידי החברות המספקות אותן כ-"טובה" שהן עושות ללקוחותיהם, והם מוצעים בעיקר על פי עיקרון ה-"גם אני", ולא במטרה אמיתית של להיות שירות טוב ככל האפשר. מן הסתם, כמו הגדלת נפחי התיבות, צעד זה ידרבן את כל הספקים האחרים להציע שירותים דומים, אך האם, סוף-סוף, הם ילמדו ויפנימו את הרוח שמאחורי המעשים?
הצעדים של גוגל מוכיחים שוב ושוב כי לחבר'ה הללו באמת חשוב לתת ערך-מוסף אמיתי למשתמשים, והחדשנות פה היא לא בהכרח טכנולוגית, אלא שיווקית. בשלב זה, לאחר 3 שנים "על הכביש" ותצוגה מרשימה של אמינות, והתפתחות לאורך זמן, שירות הדואר של Gmail הוא בהחלט רציני ומתקדם מספיק לשימוש עסקי, וגוגל הרוויחה את הגושפנקא הזו ביושר. השאלה היא מתי השחקנים האחרים ילמדו לחשוב קדימה, ולא רק לנסות להדביק את גוגל ולהישאר צעד אחד מאחור.
ארז בן ארי הנו עיתונאי וגורו טכנולוגיה ישראלי העוסק בתחום מעל 13 שנה. כתבותיו של בן-ארי התפרסמו במעריב, וואלה, ידיעות אחרונות ומגוון פרסומים אחרים, מקוונים ומודפסים, והוא נחשב לדמות מובילה בעולם ההי-טק הישראלי וסמכות בתחומי הטכנולוגיה והמדע. במסגרת מקצועית, עבד ארז בחברות אינטל ומיקרוסופט ובתפקידו האחרון היה סמנכ"ל ואנליסט בכיר לאסטרטגיות אבטחת מידע ותקשורת בחברת המחקר STKI. אתרו האישי של ארז בן-ארי נמצא בכתובת
www.erezbenari.co.il
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
