כאשר אנחנו מוצאים את עצמנו מתמודדים עם לקוחות מבוגרים בבית דפוס עלינו לדאוג לתת להם שירות שהוא הרבה יותר אישי מאשר ללקוחות צעירים. בית דפוס דיגיטלי עובד בצורה מאוד משוכללת שמתאימה לשנות האלפיים ולטכנולוגיה שאנשים קשישים אינם יכולים לתפוס.
כאשר אנחנו אומרים ללקוח של בית דפוס דיגיטלי שיכין הצעה לגרפיקה הוא ישר יבין על מה מדובר לעומת זאת כאשר אנחנו אומרים ללקוח קשיש מילים כמו גרפיקה הוא אולי פחות יבין. אנשים מבוגרים לפעמים לא עברו עם כל הדורש לנו את השינוי הטכנולוגי שעבר העולם שהוביל לדפוס דיגיטלי למשל וניתן לראות שאנשים מבוגרים מתקשים אפילו לשלוח מייל.
כאשר אנחנו עובדים בדפוס דיגיטלי עם אנשים קשישים ולקוחות מבוגרים בדרך כלל אנחנו נחכה למייל לאישור או לבקשה שקשורה להדפסה ולעיתים לקוחות כאלו של דפוס דיגיטלי בכלל לא יודעים כיצד שולחים מייל. לקוחות של דפוס דיגיטלי שהם קשישים יכולים לעיתים להיות מסוגלים להתקשר אתנו רק דרך הטלפון. במקרים כאלו עובדים של דפוס דיגיטלי צריכים להיות סבלניים מאוד. לקוחות של דפוס דיגיטלי שיכולים לדבר רק בטלפון הם שונים מלקוחות שאנחנו מתקשרים איתם דרך המייל והם דורשים מאתנו הרבה יותר זמן והשקעה.
עובדים של דפוס דיגיטלי צריכים לעיתים להסביר ללקוחות קשישים הרבה יותר על התהליך אותו הם הולכים לעבור מאשר צריך להסביר לאנשים צעירים. דפוס דיגיטלי מדפיס ללקוחות קשישים וללקוחות צעירים באותה מהירות הדפסה ובאותה איכות. מכונת הדפסה דיגיטליות לא בוררות בין לקוח ללקוח. יכול להיות שלקוחות קשישים יתקשרו לקבל הצעת מחיר מבית דפוס דיגיטלי להדפסה בכמויות גדולות ולא יתקשרו לדפוס אופסט רק מפני שהם אינם מכירים את ההבדלים בין השניים. במקרה הזה עובד של דפוס דיגיטלי לא חייב לידע את הלקוח והוא יכול לגבות ממנו מחיר גבוה עובר הדפסה. לעומת זאת המעשה הזה הוא אינו אתי.
עובד בדפוס דיגיטלי מחויב לידע את הלקוחות הקשישים שקימת אפשרות להדפיס בדפוס אופסט ולשלם פחות. זה שאנשים קשישים לא יודעים שקיים דפוס דיגיטלי ודפוס אופסט זה לא אומר שדפוס דיגיטלי צריך לנצל את זה. למען הסדר הטוב ומען ההגינות חשוב מאוד שעובדים בבית דפוס דיגיטלי יידעו את כל הלקוחות שלהם שקיים אפשרות להדפיס גם אופסט אם זה יותר משתלם להם. לקוחות קשישים בדפוס דיגיטלי בדרך כלל לא יתאמצו אפילו לחפש אלטרנטיבות ואסור לדפוס דיגיטלי לנצל זאת. דפוס דיגיטלי יכול להציע ללקוחות קשישים מחיר הוגן להדפסה של כל המוצרים . ככה זה כרטיסי ביקור.
קשישים יכולים להדפיס בדפוס דיגיטלי מתנות לחברים ולמשפחה כמו לוחות שנה עם תמונות חולצות וספלים. קיימים לקוחות מבוגרים שלא מכירים בכלל את כל האפשרויות והמוצרים שניתן להדפיס בדפוס דיגיטלי ולכן במידה ולקוח מבוגר נכנס לבית דפוס דיגיטלי כדאי ליידע אותו הכל המוצרים הרלוונטיים שהוא יכול להתעניין בהם.
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
כלים שימושיים למאמר: פרסם את המאמר
 הדפס את המאמר
 שלח לחבר
 קישור ישיר למאמר
 פניה לכותב המאמר
 דווח מאמר בעייתי
|
